Compréhension et application de la règle de refroidissement

Lorsque quelqu'un achète quelque chose dans un magasin et change d'avis par la suite, il peut ou non être en mesure de retourner la marchandise. Mais quand quelqu'un achète un objet à la maison ou à un endroit qui n'est pas le lieu d'affaires permanent du vendeur, il peut avoir l'option d'annuler la vente, mais avec des restrictions.

La «Règle de Refroidissement» de la Federal Trade Commission donne aux acheteurs trois jours pour annuler les achats de 25 $ ou plus effectués à leur domicile et de 130 $ ou plus effectués à un endroit temporaire.

En vertu de la Règle de Refroidissement, le droit d'annulation d'un acheteur pour un remboursement complet s'étend jusqu'à minuit le troisième jour ouvrable suivant la vente.

La "Règle de Refroidissement" a été adoptée pour protéger les consommateurs contre les pratiques trompeuses des vendeurs travaillant loin de leur lieu d'affaires permanent. La réglementation fédérale s'applique aux ventes à la maison, au lieu de travail ou au dortoir de l'acheteur, ou aux installations louées par le vendeur à court ou à court terme, comme les chambres d'hôtel ou de motel, les centres de congrès, les foires et les restaurants. La "Règle de Refroidissement" s'applique même lorsque l'acheteur invite le vendeur à faire une présentation chez lui.

En vertu de la "Règle de Refroidissement", le vendeur doit informer l'acheteur de son droit d'annuler la transaction au moment de la vente. Ils sont tenus de remettre à l'acheteur deux exemplaires d'un formulaire d'annulation (un à conserver et un à envoyer) et une copie du contrat ou du reçu.

Le contrat ou le reçu doit être daté, indiquer le nom et l'adresse du vendeur et expliquer le droit de l'acheteur d'annuler la vente. Le contrat ou le reçu doit être dans la même langue que celle utilisée pour la présentation des ventes.

Le plus grand mythe à propos de la règle

L'un des plus grands mythes au sujet de la «Règle du refroidissement» concerne l'achat d'un véhicule automobile.

Beaucoup de gens croient que la Règle signifie qu'ils peuvent acheter une voiture, l'essayer pendant trois jours, puis la retourner pour un remboursement complet, alors qu'en réalité c'est le contraire. La «Règle de Refroidissement» ne s'applique pas à la vente de véhicules automobiles vendus à des emplacements temporaires tant que le vendeur a un lieu permanent où il fait des affaires.

Autres exceptions à la règle

Certains types de ventes ne peuvent pas être annulés même s'ils se produisent dans des endroits normalement couverts par la règle. La règle de refroidissement ne couvre pas:

• Les ventes de moins de 25 $ effectuées chez l'acheteur.
• Ventes inférieures à 130 $ effectuées dans un lieu temporaire.
• Vente de biens ou de services non destinés principalement à des fins personnelles, familiales ou domestiques. La règle s'applique aux cours d'instruction ou de formation.
• Ventes effectuées entièrement en ligne, par courrier ou par téléphone.
• Les ventes qui sont le résultat de négociations préalables à l'emplacement permanent du vendeur où les marchandises sont vendues régulièrement.
• Une vente achetée pour faire face à une situation d'urgence.
• Une vente effectuée dans le cadre de votre demande de réparation ou d'entretien de votre bien personnel (les achats effectués au-delà de la demande d'entretien ou de réparation sont couverts).
• Ventes de biens immobiliers, d'assurances ou de valeurs mobilières.
• Ventes d'automobiles, de camionnettes, de camions ou d'autres véhicules automobiles vendus dans des lieux temporaires, à condition que le vendeur dispose d'au moins un établissement permanent.
• Vente d'objets d'art ou d'artisanat vendus dans des foires ou des lieux tels que des centres commerciaux, des centres civiques et des écoles.

Comment annuler

Pour annuler une vente, signez et datez une copie du formulaire d'annulation. Postez-le à l'adresse indiquée pour l'annulation, en veillant à ce que l'enveloppe soit marquée avant minuit le troisième jour ouvrable suivant la date du contrat. (Le samedi est considéré comme un jour ouvrable.Les dimanches et les jours fériés fédéraux ne sont pas des jours ouvrables.

Puisque la preuve de la date d'envoi et la preuve de réception sont importantes, vous pouvez envoyer le formulaire d'annulation par courrier recommandé. , considérez la remise en main propre de l'avis d'annulation avant minuit le troisième jour ouvrable Conservez l'autre copie du formulaire d'annulation pour vos dossiers

Si le vendeur n'a pas fourni de formulaire d'annulation, vous pouvez écrire votre propre lettre d'annulation. Il doit être marqué dans les trois jours ouvrables suivant la vente.

Vous n'avez pas besoin de motiver votre achat, vous avez le droit de changer d'avis.

Droits de vendeur avec ventes annulées

Si vous annulez votre achat, le vendeur dispose de 10 jours pour:

Annuler et retourner tout chèque que vous avez signé.

• Rembourser tout votre argent et vous dire si un produit que vous avez encore sera ramassé et retourné dans.
• Dans les 20 jours, le vendeur doit soit ramasser les articles laissés avec vous ou vous rembourser des frais d'envoi si vous avez accepté de renvoyer les articles.

Si vous avez reçu des marchandises du vendeur, vous devez les mettre à la disposition du vendeur en aussi bon état que lorsque vous les avez reçues. Si vous ne mettez pas les articles à la disposition du vendeur - ou si vous acceptez de retourner les articles mais ne le faites pas - vous restez assujetti au contrat.

Problèmes?

Si vous avez une plainte concernant les pratiques de vente impliquant la Règle de Refroidissement, vous pouvez écrire à:

Consumer Response Center
Federal Trade Commission
Washington, DC 20580
Vous pouvez également souhaiter pour contacter un bureau de protection des consommateurs dans votre ville, comté, ou état. Certaines lois d'état vous donnent plus de droits que la Règle de Refroidissement de la FTC, et certains bureaux de consommateurs locaux peuvent vous aider à résoudre votre plainte.

De plus, si vous avez payé votre achat avec une carte de crédit et qu'un différend de facturation survient au sujet de l'achat (par exemple, si la marchandise expédiée n'était pas celle que vous avez commandée), vous pouvez informer la société de carte de crédit contester l'achat.

En vertu de la Fair Credit Billing Act, la société de cartes de crédit doit reconnaître votre différend par écrit et mener une enquête raisonnable sur votre problème.Vous pouvez retenir le paiement du montant en litige jusqu'à ce que le différend soit résolu.

Pour protéger vos droits en vertu de la Fair Credit Billing Act, vous devez envoyer un avis écrit à la compagnie de carte de crédit à l'adresse pour les litiges de facturation spécifiés sur votre relevé de facturation dans les 60 jours suivant la réception de la première facture contenant le montant contesté.

Si la période de 60 jours a expiré ou si votre différend porte sur la qualité de la marchandise achetée, vous pourriez avoir d'autres droits en vertu de la Loi. Si vous avez des questions sur la Loi sur la facturation du crédit équitable, écrivez pour la brochure gratuite intitulée «Fair Credit Billing» à:

Consumer Response Center
Federal Trade Commission,
Washington, DC 20580
Le nom complet et la citation de la règle sont les suivants: Règle concernant la période de réflexion pour les ventes effectuées dans les maisons ou à certains autres endroits; 16 CFR, partie 429.