Que faire à propos de la livraison par Internet tardive

Les promesses des magasins en ligne de livrer leurs achats à temps ne sont pas rares. Avoir des achats arrivent en retard est malheureusement trop commun. Il existe des moyens d'obtenir une compensation pour les livraisons tardives, mais chaque situation est différente. Il existe également des lois qui protègent les acheteurs en ligne contre les détaillants en ligne qui pratiquent des publicités trompeuses qui promettent des expéditions rapides qu'ils ne remplissent pas.

Quelles sont les lois concernant l'expédition tardive des commandes en ligne?

Les lois suivantes s'appliquent à tous les détaillants:

• La société est responsable de l'expédition de la commande dans le délai annoncé.
• Si une entreprise ne promet pas un délai de livraison anticipé, elle doit expédier la commande dans les 30 jours suivant sa réception.
• Si l'entreprise est dans l'impossibilité d'expédier comme promis, elle doit donner un préavis suffisant aux clients. Cela inclut les problèmes liés à la météo.
• Les avis avec les dates d'expédition révisées doivent être envoyés rapidement aux clients.
• Les clients doivent être autorisés à accepter le retard ou annuler la commande et recevoir un remboursement rapide.

Obtenir un remboursement

Si un détaillant n'est pas en mesure de livrer un colis lorsqu'il est promis, il est de sa responsabilité de rembourser intégralement le client. Si le colis a été livré, mais il est arrivé en retard, et si le client a payé un supplément pour une livraison anticipée, le client peut demander un remboursement partiel. Obtenir des remboursements et être partiellement remboursé pour l'expédition tardive peut être difficile. Lorsque les envois sont en retard, certains détaillants ne communiquent pas toujours avec les clients pour savoir s'ils veulent toujours acheter.

Cela peut prendre beaucoup de travail pour amener les magasins à respecter les lois.

Contacter le service clientèle

Les clients doivent contacter le service clientèle du magasin pour discuter du problème de l'expédition tardive. Il aide à avoir les informations sur l'achat en main. Cela comprend la date d'achat, le montant et les frais d'expédition, le nom du transporteur, le numéro de la facture d'expédition et la date à laquelle le colis a été reçu.

La plupart des bons représentants des clients essaient d'aider à résoudre les problèmes des clients.

Soyez poli

Il est irritant qu'un achat important n'arrive pas dans les délais impartis. Si cela se produit, il est important de rester calme et poli lorsque vous parlez avec un représentant du client, même s'il est clair qu'ils sont mauvais dans leur travail. Lorsque les clients se mettent en colère, exigent et commencent à perdre le contrôle, les représentants sont autorisés à se désengager (raccrocher) avec le client «abusif». Quand cela arrive, le client est de retour à la case départ, s'il a de la chance.

Compromis

Si la conversation entre le client et le représentant a avancé au point de discuter du remboursement des frais d'expédition, alors le client a de bonnes chances de recevoir au moins un remboursement.Cela aide s'ils sont justes avec leurs demandes. Tout en demandant un remboursement complet sur l'ensemble des frais de port est justifié et légal, il peut ne pas toujours être approprié. Cela dépend des circonstances et du temps qu'il a fallu pour que le colis arrive.

Par exemple, si l'achat était un cadeau de vacances arrivé avec quelques jours de retard, mais à temps pour que le client le remette au destinataire lors de la fête de Noël, il est approprié d'obtenir un remboursement partiel.

Toutefois, si l'achat est arrivé si tard que le client a dû acheter un autre cadeau à donner à la personne à temps pour la fête de Noël, alors demander un remboursement complet serait approprié.

Cela aide à rester concentré sur combien d'argent est impliqué. Habituellement, la différence entre les frais d'expédition complets et partiels est assez faible. Trop de longs appels téléphoniques et de suivi par courriel peuvent se transformer en une perte de temps pour quelques dollars.

La FTC est du côté des clients

Beaucoup d'attention a été accordée au problème des détaillants qui n'honorent pas les dates d'expédition annoncées. La FTC est très impliqué dans la tentative d'éduquer les détaillants en ligne pour se conformer aux lois.

L'avocate de FTC, Heather Hippsley, encourage les acheteurs qui ont eu une expérience d'achat en ligne insatisfaisante à contacter d'abord le détaillant pour tenter de résoudre le problème.

Si cela ne fonctionne pas, elle recommande de faire des affaires futures ailleurs. Toutefois, lorsque le problème implique une violation de la loi, elle encourage les consommateurs à contacter la Federal Trade Commission sur sa ligne d'assistance téléphonique gratuite au 1-877-FTC-HELP ou à utiliser le formulaire de plainte en ligne sur le site Web de FTC.