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Grâce à l'attention des médias, nous sommes tous conscients que les magasins de brique et de mortier voient généralement une augmentation énorme du trafic sur Black Friday aux États-Unis. Les détaillants en ligne connaissent également une hausse spectaculaire des ventes le lundi suivant. Cette période entre Thanksgiving et Noël peut signifier un flux régulier d'acheteurs. Cependant, les vacances ne sont pas nécessairement la seule période occupée pour certains types de détaillants.
Lorsque les étudiants retournent à l'école, les détaillants de fournitures de bureau de votre localité font probablement face à un flot de clients. Les librairies du Collège fonctionnent deux à quatre fois par année avec une ruée vers le commerce de détail. Les magasins d'articles de sport peuvent connaître un afflux de ventes après un énorme jeu de balle. Peu importe le segment de commerce de détail que votre entreprise peut classer, nous avons tous des périodes de ventes de pointe.
Bien que la période de pointe de votre magasin puisse être qualifiée de spécifique, toute période de pointe est la période pendant laquelle les détaillants sont frappés par un nombre de clients et de ventes supérieur à la moyenne. Pour certains détaillants, cela peut être très stressant. Pour les non préparés, cela peut être carrément désastreux. Avant de faire l'expérience de votre prochaine ruée vers le commerce de détail, utilisez les conseils suivants pour maximiser votre calme et minimiser les maux de tête.
Faites le plein
Assurez-vous que le magasin a beaucoup de sacs, de papier cadeau, de ruban adhésif, de rubans / encre, de certificats-cadeaux et de toutes les fournitures de bureau nécessaires.
Examiner les niveaux de stock. Passez en revue le plan d'achat ouvert, inspectez le budget du magasin et réorganisez tous les articles impulsifs et les autres meilleures ventes pour profiter de l'exposition supplémentaire. Vérifiez la monnaie dans les caisses enregistreuses et déterminez combien de petite caisse vous devriez garder sous la main.
Nettoyage
Si vous prévoyez recevoir beaucoup de marchandises pendant la période de pointe, réorganisez et nettoyez la zone de réception des stocks.
Si les articles fréquemment utilisés sont accessibles, cela réduira le stress pendant la course au détail. Un atelier désordonné ne fait que créer le chaos et la confusion.
Avant qu'il ne soit trop occupé, effectuez les travaux d'entretien nécessaires pour que le magasin soit à son meilleur. Remplacer, réparer ou remettre en état les accessoires de magasin usés. Programmer les planchers à polir ou faire nettoyer les tapis. Une nouvelle couche de peinture contribuera également à rafraîchir les murs. Assurez-vous que tout l'éclairage est en bon état de fonctionnement.
Effectif
Former le nouveau personnel bien avant le début de la saison. Assurez-vous de prévoir suffisamment d'employés durant les périodes de pointe. Au fur et à mesure que le nombre de personnes qui marchent augmente, il est important que ces nouveaux clients ne retirent pas toute votre attention des clients habituels.
Le vol à l'étalage est peut-être une menace plus importante en ce moment, alors envisagez d'embaucher ou d'augmenter la sécurité du magasin.
Repos
Rappelez à vos employés (et à vous-même) que, pour avoir une atmosphère positive pour les clients, ils doivent être bien reposés, agréables et prêts à faire face à toute situation difficile.La meilleure façon de vaincre le stress est de prendre beaucoup de repos.
N'oubliez pas de tenir à jour vos horaires de pause pendant la période de pointe. À seulement dix minutes de la surface de vente peut renouveler un vendeur. Planifiez une fête pour célébrer avec le personnel après la période trépidante est terminée.
Ils devraient aussi être récompensés pour leur travail acharné.
Après le Climax
Attendez-vous à voir un certain nombre de retours immédiatement après la ruée vers la vente au détail de votre magasin. Naturellement, plus vous vendez, plus vous pouvez recevoir de retours. Selon la taille de votre magasin de détail, envisagez d'attribuer une zone spécifique ou un ou plusieurs employés uniquement pour les retours. Cela libérera les membres restants du personnel pour traiter avec d'autres clients, transformera les retours en ventes et contribuera à prévenir les fraudes liées au retour.
Une fois la course terminée, vous aurez l'occasion de vous détendre et de reprendre votre souffle. C'est, seulement pour un moment. À moins que votre entreprise ne ferme après la saison occupée, vous aurez envie d'évaluer et de mesurer la performance des ventes et du personnel. Ensuite, il est temps de commencer à préparer et planifier pour la prochaine saison de ventes de pointe et de magasinage de vacances encore une fois.
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