Vidéo: Jacques ATTALI - Gala Supply Chain Edition 2016 2025
Quand on pense au commerce électronique, on se concentre souvent sur le cycle qui aboutit à la livraison des biens au client. Mais il y a tout un pan de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique qui entre en action après la livraison des marchandises. Entrez dans le monde de la "logistique inverse". Alors que nous lisons beaucoup de choses sur le côté consommateur du commerce électronique, l'épine dorsale de l'accomplissement sous-jacent n'est généralement pas sous les projecteurs.
Plusieurs raisons rendent la logistique inverse inévitable.
Voici quelques-unes des plus courantes.
Renvoie
Certains articles sont invariablement retournés au vendeur. Cela est vrai dans le commerce de détail physique ainsi que dans une configuration de commerce électronique.
Marchandises mal livrées ou non livrées
Si vous êtes un joueur de commerce électronique vendant des biens virtuels qui peuvent être livrés par voie électronique, vous pourriez très bien ignorer le cauchemar des marchandises mal livrées ou non livrées. Mais les biens physiques n'atteignant pas la destination souhaitée sont un problème commun que les commerçants en ligne doivent affronter.
Marchandises endommagées
Commander un iPad neuf et en recevoir un qui a un corps fissuré ou un écran rayé est inacceptable. Mais cela arrive parfois. Ces produits endommagés sont renvoyés par le client ou le fournisseur de logistique.
Dysfonctionnement des marchandises
"J'ai reçu la roue de potier, mais elle refuse de tourner" est la dernière chose qu'une entreprise e-commerce réussie veut entendre. Mais comme une performance 100% sans erreur est impossible, il y aura des occasions où les marchandises ne fonctionneront pas.
Ceci n'est pas exclusif au commerce électronique; cela arrive aussi dans le commerce de détail physique.
Mais un client qui ramasse physiquement des marchandises dans un magasin de détail trouve logique de retourner au magasin pour retourner les marchandises défectueuses. Dans le commerce électronique, le client préférerait un retrait de son emplacement ou, au pire, une option de courrier dans le produit défectueux.
Programmes d'échange
"Donnez-nous votre vieux gadget obsolète et obtenez le dernier modèle" est un slogan qui plait à beaucoup. Plusieurs clients refusent de mettre à niveau, car ils ne veulent pas jeter un produit parfaitement fin, quoique ancien.
Les offres d'échange sont convaincantes pour le client, mais elles créent le processus supplémentaire de collecte des marchandises pour le commerce électronique.
Pourquoi la logistique inversée est-elle importante
Si vous avez lu attentivement la liste ci-dessus, vous savez qu'il n'y a pas de logistique inverse. Mais j'aimerais que vous pensiez que la logistique inverse est plus qu'un simple mal nécessaire. Voici certaines des raisons pour lesquelles la logistique inverse est si importante pour une entreprise de commerce électronique:
comme avantage stratégique
Bien que l'entreprise de commerce électronique soit assez complexe, les clients n'ont que deux fenêtres claires sur l'entreprise: le site Web et la commande accomplissement.Si l'un de ces deux est manquant, le client perdra la confiance nécessaire pour faire un achat. La logistique inverse est une partie importante du traitement des commandes. Par conséquent, une forte configuration de logistique inverse peut être un avantage stratégique pour une entreprise de commerce électronique.
Maintien de la clientèle
De la même manière que la logistique inverse peut constituer un avantage stratégique, elle peut également contribuer à la fidélisation de la clientèle.
Un client capable de revenir ou d'échanger avec peu de douleur est susceptible d'être un client satisfait. Et un client satisfait est susceptible d'être un client pendant une longue période.
Conformité à la réglementation
Lorsque la logistique inverse entraîne des dommages à la marchandise, elle entraîne un gaspillage. Et il existe des réglementations relatives aux déchets, en particulier aux déchets électroniques. Cela prouve que la logistique inverse ne concerne pas seulement la satisfaction des clients; il s'agit de s'aligner dans l'environnement juridique de l'entreprise.
Rentabilité grâce à la récupération d'actifs
Si votre entreprise de commerce électronique ne dispose pas d'un solide plan de logistique inverse, elle perd probablement l'occasion en or de profiter des piles de biens qui sont tombées de la chaîne d'approvisionnement. À l'ère des faibles marges de commerce électronique, la logistique inverse efficace pourrait être la différence entre être rentable ou non.
Valeur pour l'actionnaire
En tant que gestionnaire d'une entreprise de commerce électronique, vous savez qu'il est de votre responsabilité fiduciaire de fournir de la valeur aux actionnaires. Vous avez donc besoin de tirer profit des multiples opportunités qu'offre la logistique inverse.
Revue de la direction du commerce électronique et du commerce électronique
Un professionnel résilient aux défis que l'économie ou le lieu de travail peuvent créer. Ce livre peut aider.
Commerce électronique et commerce électronique - Comprendre la différence
Faire la différence entre les affaires électroniques et Le commerce électronique est utile pour comprendre le nouveau paradigme des affaires. Étonnamment, ce n'est pas facile.
Logistique Logistique - Cueillette des commandes
La préparation des commandes est l'activité de la chaîne d'approvisionnement. le nombre de marchandises est extrait d'un système d'entreposage pour satisfaire les commandes indépendantes des clients.