Marques au meilleur et au pire

Quels détaillants ont la meilleure et la pire réputation auprès des consommateurs américains? Et plus important encore, comment peut-on mesurer quelque chose d'aussi intangible que la «réputation»? Les consommateurs autonomes d'aujourd'hui ont une opinion éclairée à ce sujet, et ils sont heureux d'identifier le meilleur et le pire du commerce de détail américain.
Chaque année, le cabinet d'études de marché Harris Interactive se charge d'identifier les sociétés de toutes les industries qui ont une bonne et une mauvaise réputation selon l'opinion des consommateurs américains.

En 2015, plus de 24 000 consommateurs ont été interrogés dans le cadre d'un processus en deux étapes afin de quantifier et de classer quelque chose d'aussi peu quantifiable que la notoriété de la marque.
La première étape du sondage d'opinion auprès des consommateurs de Harris Interactive Brand Reputation consistait à identifier les entreprises les plus «visibles», à savoir les entreprises. Ce sont les entreprises qui ont été les plus recherchées par les consommateurs lorsqu'on leur a demandé d'identifier deux entreprises ayant la meilleure réputation et deux entreprises ayant la pire réputation. Après avoir compilé ces réponses des consommateurs, les 60 entreprises mentionnées le plus souvent ont reçu une désignation de «société visible» et ont ensuite été incluses dans la deuxième partie de l'enquête.
La deuxième partie de cette enquête de réputation de marque était la «phase de notation. "Au cours de la phase de notation, les consommateurs ont été invités à évaluer les" attributs de réputation "pour un maximum de deux sociétés avec lesquelles ils étaient" très familiers "ou" assez familiers ".

Harris Interactive a déterminé que la somme totale de vingt attributs détermine si une entreprise a une bonne ou une mauvaise réputation. Ces vingt attributs de six catégories différentes étaient:
1) Responsabilité sociale

• Soutient les bonnes causes
• Responsabilité environnementale
• Responsabilité communautaire

2) Appel émotionnel

• Se sentir bien
• Admirer et Respect
• Faites confiance

3) Produits & Services

• Haute qualité
• Innovant
• Rapport qualité prix
• Stands

4) Environnement de travail

• Récompense loyalement les employés > Bon lieu de travail
• Bons employés
• 5) Performance financière

Surclasse les concurrents

• Record de rentabilité
• Investissement à faible risque
• Perspectives de croissance
• 6) Vision et leadership > Occasions de marché

Excellent leadership

• Vision claire pour l'avenir
• L'agrégat résultant des évaluations des consommateurs est appelé le quotient de réputation (QR) et la liste de classement final reflète ces scores QR du plus élevé au plus bas.
• Voici la liste complète des entreprises de vente au détail qui se sont classées dans le top 20 des meilleures marques de commerce de détail en 2015, 2014, 2013, 2012 et 2011. Cette liste est classée par ordre alphabétique selon le nom de l'entreprise.Les chiffres après chaque année sont le classement de la réputation de la marque que l'entreprise a reçu cette année par rapport au classement de la réputation de 100 entreprises de toutes les industries.

R
etailing Entreprises avec les meilleures marques 2015 - 2011

Aldi 2015 - # 44

Amazon. com
2015 - # 2

2014 - # 1

2013 - # 1
2012 - # 4
2011 - # 8
Apple
2015 - # 9
2014 - # 3

2013 - # 2
2012 - # 1
2011 - # 5
Meilleur achat
2015 - # 59
Chick-Fil-A
2015 - # 18
2014 - # 20

Costco
2015 - # 4
2014 - # 6

2013 - # 10
2012 - # 19
2011 - # 20 > Pharmacie CVS
2015 - # 14
Dell
2015 - # 60
Disney
2015 - # 12
2014 - # 4

2013 - # 3

2012 - # 6
2011 - # 10
eBay
# 43
Fedex
2015 - # 37
Ford
2015 - # 48
2013 - # 20 > Google
2015 - # 10
2014 - # 14
2013 - # 4
2012 - # 2

2011 - # 1
Hobby Lobby
2015 - # 48 < Home Depot
2015 - # 38
2014 - # 17
2013 - # 16
2012 - # 14

Honda

2015 - # 29
2014 - # 5
2012 - # 12
2011 - # 18
Hyundai Motor Company

2015 - # 64
Kohl's
2015 - # 42
2014 - # 19
2012 - # 16
Kroger
2015 - # 32

L. L. Haricot
2015 - # 7
Lowe
2015 - # 16
2013 - # 17
Macy's
2015 # 52

Meijer
2015 - # 39
Microsoft
2015 - # 15
2014 - # 9 2013 - # 15
2012 - # 9

2011 - # 16
Nike
2015 - # 25
2014 - # 15
2013 - # 14
2012 - # 20

Nissan

2015 - # 57
Nordstrom
2015 - # 47
Publix Supermarchés
2015 - # 8
Safeway
2015 - # 67
Samsung

2014 - # 7
2013 - # 11
2012 - # 13
Starbucks > 2015 - # 31
Cible

2015 - # 63
Toyota
2015 - # 49

2013 - # 19
Walgreens

2015 - # 54
Wegmans Food Marchés
2015 - # 1
Wendy's
2015 - 33

Aliments complets
2015 - # 21

2014 - # 8
2013 - # 7
2012 - # 8
2011 - # 17
Marques YUM

2015 - # 56
S'il y a des marques de commerce ayant la meilleure réputation, il faut aussi des marques de commerce correspondantes avec la plus mauvaise réputation liste aussi bien. Chaque année, lorsque Harris Interactive mène son sondage d'opinion des consommateurs américains sur la réputation de toutes les entreprises dans toutes les industries, les entreprises ayant une mauvaise réputation sont facilement identifiables lorsque l'opinion des consommateurs est comparée aux entreprises ayant une bonne réputation auprès des clients et des clients potentiels. .
Cliquez ici pour plus d'informations sur la méthodologie Best and Worst Brand Reputation >>
Ce qui suit est une liste complète des entreprises de distribution qui ont été classées comme ayant la pire réputation lorsque les notations des consommateurs ont été compilées dans des enquêtes entre les années de 2015 et 2011. Cette liste est classée par ordre alphabétique en fonction du nom de l'entreprise. Les chiffres à côté de chaque année sont le classement que la réputation de l'entreprise a reçu cette année par rapport à la réputation d'un total de 60 entreprises de toutes les industries.
Commerce de détail avec la plus mauvaise réputation 2015 - 2011
AT & T
2015 - # 76

2012 - # 45

2011 - # 41
Best Buy

2013 - # 41

BP

2015 # 90
2014 - # 59
2013 - # 54
2012 - # 57
2011 - # 59
Burger King
2015 - # 80
Chevron
2015 - # 78
2012 - # 46
Chrysler
2015 - # 81
2014 - # 46

2013 - # 50
2012 - # 50
2011 - # 56
ExxonMobil

2015 - # 83
2
014 - # 47
2013 - # 45
2012 - # 51
2011 - # 53
Facebook
2015 - # 77
General Motors
2015 - # 88
2014 - # 42
2013 - # 44
2012 - # 44
2011 - # 54
jcpenney
2015 - # 61
2014 - # 48
McDonald's
2015 - # 71
2014 - # 43

Netflix

2012 - # 42 < Sears
2015 - # 95

2014 - # 53

2013 - # 46
2012 - # 47

Shell
2011 - # 46
Sprint
2015 - # 72
T-Mobile
2015 - # 75
2014 - # 41

2013 - # 43
2012 - # 49
Toyota
2011 - # 43 > Verizon

2015 -
# 66
2012 - # 40
Walmart
2015 - # 84

2014 - # 44
2013 - # 40

2012 - # 41
2011 - # 40 >