Résoudre les litiges eBay avec les vendeurs

eBay est un site de commerce en ligne sûr dans la plupart des circonstances et des centaines de milliers ou de millions de transactions sont effectuées de manière transparente chaque jour dans le monde. Cependant, avec autant d'acheteurs, de vendeurs et de transactions qui se produisent tous les jours, cela laisse également des opportunités pour que les choses tournent mal. Parfois, il y a des problèmes avec le produit, la livraison ou la description d'un article. Il suffit de penser à cela - des millions de paquets chaque mois autour du globe peuvent être une recette pour un désastre.

Mais ne vous inquiétez pas, il existe une solution pour chaque problème lié à eBay.

En tant qu'acheteur, un problème avec votre commande survient le plus souvent lorsque l'article ne vous parvient pas par le biais de la méthode d'expédition utilisée (service postal des États-Unis, Fed EX ou UPS) ou lorsque l'article recevoir n'est pas comme le vendeur l'a décrit dans la description ou sur les photos. Il y a quelques actions que vous pouvez prendre en tant qu'acheteur pour résoudre les problèmes, ou obtenir un remboursement complet ou partiel du vendeur. La clé est de savoir les étapes à suivre et à suivre avec le vendeur et eBay pour résoudre le problème.

Revisitez la liste pour vous assurer de ne rien manquer

Vous pouvez accéder à la liste sous l'onglet Historique des achats de votre compte eBay. Votre historique d'achat remonte à 2 ans, mais vous n'avez que 45 jours pour contester un achat. Il est préférable de résoudre tout problème avec le produit dès que possible après l'avoir reçu.

Relevez la liste et relisez-la attentivement. Regardez aussi attentivement les photos. Les défauts, les dommages ou tout défaut doivent être décrits dans le texte ainsi que sur les photos. Plusieurs fois, le vendeur a fait son travail pour décrire le défaut, mais vous avez peut-être été pressé de faire l'achat et de ne pas lire la description attentivement.

Ça arrive. Nous vivons dans une précipitation et dépêchons le monde et les gens manquent des choses. C'est ok, il y a une solution pour chaque problème.

Si la faille a été correctement décrite dans la liste, alors vous avez fait un oubli. La plupart des vendeurs ont une politique de retour équitable, il est donc parfaitement acceptable d'ouvrir une déclaration si vous ne voulez pas conserver l'article. Suivez les étapes pour retourner l'article ici. Vous devrez peut-être payer les frais de retour, mais en fonction du coût de l'article que vous ne voulez plus, cela peut être un petit prix à payer pour récupérer votre investissement initial. eBay est peu susceptible de prendre des mesures contre un vendeur ou de régner en faveur d'un acheteur si le vendeur a clairement rempli ses obligations selon les termes énoncés dans la liste des articles. Craignez-en pour «en gagner, en perdre» et passer à autre chose. Si vous ne voyez aucune mention du problème avec l'article, passez à l'étape suivante, en contactant directement le vendeur.

Contacter le vendeur directement

Avant d'appeler eBay pour lui demander de prendre des mesures contre un vendeur, contactez toujours le vendeur directement pour tenter de résoudre le problème.Un message rapide à travers le système de messagerie d'eBay peut souvent éclaircir les malentendus ou les désaccords sans avoir à impliquer eBay dans l'ennui de la résolution des litiges en ligne.

Assurez-vous juste que vous utilisez le système de messagerie d'eBay pour les raisons suivantes:

• Tout sera écrit
• eBay peut voir que vous avez essayé de résoudre le problème
• L'acheteur verra que vous les avez contactés, un e-mail peut être envoyé à leur dossier de courrier indésirable et passer inaperçu.
• Ne faites pas d'appel ou envoyez un SMS car eBay n'aura pas accès à ces moyens de communication et ne pourra pas passer en revue la conversation. mot contre l'acheteur

Bien qu'idéalement ces étapes suffiront pour porter le différend à une résolution satisfaisante, des étapes parfois plus drastiques sont exigées. eBay n'aime pas mieux les vendeurs pauvres que les acheteurs - après tout, le modèle économique d'eBay dépend de clients satisfaits. Et honnêtement, la plupart des vendeurs veulent que les clients soient heureux parce qu'ils veulent que les acheteurs retournent à eBay et achètent plus d'articles.

Si vous n'êtes pas satisfait et que vous ne pouvez pas convaincre un vendeur de travailler avec vous pour trouver un compromis ou une résolution, vous devriez être libre de prendre des mesures supplémentaires.