Que faire lorsque vous ne pouvez pas contacter eBay - Résoudre les litiges relatifs à eBay

Ce n'est un secret pour personne qu'eBay est difficile à contacter, surtout si vous cherchez à éviter le support téléphonique.

Ce n'est pas un secret que même si vous contactez eBay, il arrive que le service clientèle d'eBay ne puisse pas vous fournir l'aide dont vous avez besoin.

Voici quelques alternatives à considérer lorsque vous essayez de contacter directement eBay et que vous ne pouvez pas le faire.

1. Utilisez le système de support client automatisé. Bien sûr, pour beaucoup de gens, il est plus agréable de résoudre un problème par un contact de personne à personne, mais le système de support client eBay fonctionne bien et peut être utilisé pour résoudre automatiquement la plupart des problèmes courants. Les membres ont tout, y compris savoir comment se joindre à eBay pour demander de faire un retour à la contrefaçon de rapports ou faux dans une liste. Essayez-le.
   Cliquez ici pour utiliser le système de support client.

1. Contactez votre partenaire commercial. De nombreux eBayers n'aiment pas contacter leurs partenaires commerciaux lorsque les choses tournent mal, mais en fait, c'est la première recommandation d'eBay depuis le tout début. La plupart du temps, le contact direct acheteur-vendeur (ou vice-versa) est le meilleur moyen de résoudre les désaccords.
   Cliquez ici pour savoir comment contacter d'autres membres eBay.
2. Utilisez les ressources de la communauté. Les forums de discussion d'eBay et le Centre de réponses d'eBay constituent d'excellentes ressources pour résoudre les problèmes qu'Ebay lui-même n'est pas en mesure de résoudre (ou ne veut pas résoudre). Si vous avez une question et que vous ne pouvez pas contacter eBay pour obtenir une réponse, essayez ces ressources.
   Cliquez ici pour apprendre à accéder aux discussions sur eBay.
   Cliquez ici pour apprendre à accéder au centre de réponses eBay.
3. Déposez un litige sur eBay. Si vous êtes en conflit avec un autre membre eBay et que vous n'arrivez pas à conclure une entente après les avoir contactés, utilisez le formulaire de contestation automatisé d'eBay pour aviser eBay du litige. Quelqu'un à l'intérieur d'eBay (habituellement quelqu'un qui reste sans nom et sans visage) interviendra dans le conflit et finira par rendre une décision. Soyez sûr de passer par toutes les étapes (pas seulement à l'avant, mais au cours des jours suivant le différend comme eBay trie à travers elle) et d'avoir tous vos canards dans une rangée afin de gagner la bataille de protection des acheteurs à la fin.
   Cliquez ici pour apprendre à déposer un différend sur eBay.

1. Déposer une contestation de carte de crédit. Si votre partenaire commercial et eBay n'ont absolument aucune aide et que vous êtes l'acheteur de la transaction, il est peut-être temps d'envisager de déposer un différend relatif à votre carte de crédit. Tant que vous avez payé votre vendeur avec une carte de crédit (même si vous l'avez fait via PayPal), votre compagnie de carte de crédit sera également disposée à entendre votre réclamation et sera susceptible de décider en votre faveur et rembourser votre prix d'achat si vous avez plainte valide.
   Cliquez ici pour apprendre comment déposer un différend de carte de crédit.
2. Laissez vos commentaires. Une fois que tout est dit et fait, quoi qu'il arrive d'autre, vous devriez laisser des commentaires honnêtes au sujet de votre partenaire commercial. Les acheteurs ont plus de recours dans ce domaine que les vendeurs, car les vendeurs ne peuvent pas laisser de commentaires négatifs, mais les vendeurs ont toujours la possibilité de laisser des commentaires textuels dans le cadre de la rétroaction.
   Cliquez ici pour en savoir plus sur le système de rétroaction eBay.
3. Bloquer l'acheteur. Si vous étiez le vendeur dans la transaction, même si vous ne pouvez pas l'effectuer cette fois, vous pouvez toujours prendre des mesures pour éviter de faire des affaires avec l'acheteur en question en les empêchant d'enchérir sur vos enchères . Il pourrait également être logique de bloquer toutes sortes d'acheteurs problématiques de vos enchères afin d'éviter des problèmes futurs.
   Cliquez ici pour savoir comment bloquer certains acheteurs.
   Cliquez ici pour apprendre à bloquer les groupes d'acheteurs.
4. Gardez votre sang-froid, même si vous êtes frustré. eBay peut parfois être frustrant. Les acheteurs et les vendeurs les plus aguerris d'eBay ont eu des moments où ils ont juré qu'ils n'achèteraient jamais ou ne reviendraient jamais sur eBay. Mais pour la plupart, ces moments passent, souvent grâce à quelques respirations profondes et à une gestion de la frustration.
   Cliquez ici pour obtenir des conseils sur la frustration d'eBay.

À la fin de la journée, eBay a raison et tort sur leur stratégie de contact avec le service client.

Il est absolument vrai que la plupart du temps, il est plus agréable de traiter avec l'homme de l'entreprise en question (par exemple un représentant du service client eBay) qu'avec des systèmes automatisés, des personnes avec lesquelles vous êtes activement en conflit. ou des tiers comme les sociétés de cartes de crédit.

Sur ce front, eBay a tort en rendant plus difficile d'atteindre directement et immédiatement un représentant du service à la clientèle.

En même temps, il est également vrai que presque tous les problèmes sur eBay peuvent être résolus avec les méthodes décrites ci-dessus, et que dans de nombreux cas, les résultats sont meilleurs pour tous sans que les deux parties aient à parler à un client. l'oreille du représentant du service

En ce sens, au moins, eBay a peut-être raison, mais il est probable qu'il continuera à perdre des points auprès des acheteurs et des vendeurs.