Les avantages et les inconvénients des achats en ligne

Internet peut être une excellente ressource pour les acheteurs qui cherchent à élargir leurs choix de produits à acheter et un moyen inestimable d'économiser de l'argent. Les magasins en ligne sont très compétitifs non seulement avec d'autres magasins en ligne, mais aussi avec des concurrents de brique-et-mortier. Les sites de comparaison de prix facilitent la chasse à l'escale et aident également les acheteurs des magasins en ligne ayant la meilleure réputation en publiant des avis soumis par d'autres acheteurs.

Les avantages au point de vente comprennent les magasins n'offrant pas de frais d'expédition et les frais de livraison gratuite. Beaucoup de magasins en ligne ne transmettent pas la taxe de vente (à moins que cela ne soit exigé par l'état) aux clients, ce qui peut représenter des économies substantielles pour les acheteurs qui achètent principalement en ligne.

Autres avantages du magasinage en ligne:

• Les magasins ne sont presque jamais fermés.
• Les clients peuvent faire leurs achats en pyjama.
• Les acheteurs en ligne économisent de l'essence.
• Il n'y a pas de problème de stationnement.
• Les acheteurs en ligne ont rarement affaire à des vendeurs agressifs.
• Il n'y a pas de foule ennuyante.
• Les acheteurs en ligne ne doivent pas attendre dans les longues files d'attente pour vérifier.
• De nombreux détaillants en ligne permettent aux acheteurs d'afficher des commentaires sur les produits qu'ils ont achetés.
• Il y a plus de choix pour l'achat de produits remis à neuf .
• Les représentants des ventes en ligne reçoivent souvent une formation plus intensive sur les produits que ceux des magasins locaux.
• Les représentants des ventes en ligne ont souvent plus de flexibilité pour prendre des décisions telles que l'application de coupons, le respect des prix des concurrents et l'expédition rapide sans frais supplémentaires.

Inconvénients du magasinage en ligne

Parfois, un marché qui a l'air bien en deçà de ce qui a été annoncé. Communiquer l'insatisfaction peut être difficile en ligne et prend souvent beaucoup de patience et de ténacité pour atteindre la satisfaction. La résolution de problèmes en face-à-face avec les employés des magasins locaux est souvent plus rapide et plus satisfaisante.

Il est beaucoup plus facile de contacter le niveau de gestion suivant dans les magasins locaux qu'en ligne.

Parmi les autres inconvénients du magasinage en ligne, citons:

• Les acheteurs en ligne n'ont pas la possibilité d'inspecter ou d'essayer physiquement les articles en cours d'achat.
• Les acheteurs en ligne perdent parfois le pouvoir de négocier le prix et les conditions de paiement qui peuvent exister dans les magasins locaux.
• Les articles commandés en ligne sont parfois commandés en retour , mais les acheteurs ne les découvriront peut-être que plusieurs semaines plus tard. Ceci est particulièrement problématique lors de l'achat de cadeaux.
• Les acheteurs en ligne ne savent pas toujours si un site est un magasin légitime et s'il est sûr de faire des achats .
• Les frais de restockage et d'expédition sont souvent facturés sur les retours.
• Les acheteurs en ligne n'ont souvent pas de personne (ou la même personne) à qui parler pour faire face à un problème.
• Il est parfois plus facile d'obtenir de l'argent remboursé localement lorsque l'article acheté baisse de prix pendant la période de prix garantie.
• Les acheteurs en ligne ne profitent pas des événements d'achats saisonniers non imposables saisonniers.

Autres avantages et inconvénients des achats en ligne

Avantages: De nombreux magasins en ligne vendent des produits à prix vraiment bas en raison du manque d'argent consacré aux frais généraux. Les magasins locaux ont des coûts d'exploitation comme l'eau, la chaleur et l'air qui sont inclus, au moins en partie, dans le balisage des produits.

Inconvénients: Les magasins en ligne qui annoncent des produits gratuits vont parfois augmenter le coût de l'expédition pour qu'ils profitent de l'achat. Par exemple, les acheteurs peuvent obtenir trois logiciels gratuits, mais en payant 14 $. 95 dans les frais d'expédition ou de manutention est plus élevé que ce qui serait normalement facturé et couvre probablement le coût des trois articles plus l'expédition.

The Bottom Line

Les consommateurs économiseront de l'argent et de la frustration en prenant le temps d'apprendre les politiques des magasins en ligne et locaux avant de faire un achat. Parfois, il y a des frais cachés comme les frais de réapprovisionnement pour certains magasins en ligne et locaux. Les frais de réapprovisionnement peuvent augmenter le temps qu'il faut au client pour retourner un article.

Comme il faut plus de temps pour renvoyer un produit à un magasin en ligne que pour le renvoyer à un magasin local, cela peut être le facteur décisif pour l'achat.

Les politiques de retour en petits caractères indiquent parfois que les acheteurs doivent payer pour renvoyer les produits, même s'ils arrivent avec un défaut. Il n'est pas rare non plus que les magasins en ligne déduisent le coût initial d'expédition du produit de la facture de retour. Si un client n'est pas certain de l'achat qu'il fait, sachant que la politique de retour du magasin en ligne pourrait affecter sa décision de faire ses achats localement. Un autre point à considérer est la façon dont les réparations sont traitées sur les produits achetés. Il pourrait être plus facile de renvoyer un produit défectueux au magasin local pour réparation, plutôt que de passer par le problème et les frais de réexpédition vers un magasin en ligne.

La lecture des politiques de service à la clientèle en ligne et dans les magasins locaux devrait fournir aux acheteurs des réponses claires sur tous les frais et garanties. Si les politiques d'un magasin sont vagues et que les employés ne semblent pas informés, les clients peuvent vouloir faire leurs achats ailleurs. Shoppers n'ont jamais eu une telle abondance de choix de magasins en ligne et locaux à acheter.