Produit Couverture des frais de rappel

De nombreuses petites entreprises fabriquent des produits. Alors que la plupart des produits sont solides, quelques-uns sont parfois défectueux. Les défauts dans les produits finis peuvent ne pas être découverts avant que les produits aient été vendus. Les produits défectueux qui constituent une menace pour les acheteurs peuvent devoir être rappelés. Comme le montre l'exemple suivant, un rappel de produit peut être long et coûteux. Il peut même mettre une petite entreprise en faillite.

Exemple

Debbie possède une entreprise de boulangerie en gros appelée Delectable Delights. L'entreprise fabrique une variété de produits de boulangerie, y compris une gamme de biscuits «sans allergènes». Delectable Delights distribue ses produits aux magasins de détail dans trois états. L'un des produits les plus populaires de l'entreprise est un biscuit au chocolat qui ne contient pas d'oeufs, de blé, de noix ou de lait.

Un vendredi matin, Debbie apprend qu'un dysfonctionnement de l'équipement s'est produit quatre jours plus tôt (lundi). En raison du dysfonctionnement, tous les biscuits au chocolat antiallergiques fabriqués ce jour-là peuvent contenir des arachides. Les cookies défectueux ont déjà été distribués aux vendeurs. Les arachides pourraient poser un risque sérieux pour la santé de tout consommateur qui a une allergie grave à l'arachide. Ainsi, Delectable Delights doit rappeler les cookies immédiatement.

Coûts d'un rappel

La première tâche de Debbie consiste à informer ses fournisseurs et les membres du public que les cookies sont défectueux. Elle contacte les fournisseurs par téléphone.

Pour informer le public, elle achète des annonces dans plusieurs journaux et sur des sites de médias sociaux. Elle contacte également les journalistes de plusieurs stations de télévision et de radio.

Ensuite, Debbie doit s'assurer que les cookies sont physiquement retirés du marché. Elle demande aux vendeurs de renvoyer les cookies à la boulangerie.

Delectable Delights paie les frais de port et rembourse les vendeurs pour le prix d'achat des cookies. Lorsque les cookies défectueux sont retournés, Debbie paie un employé pour rester après les heures et les détruire.

En raison du rappel, l'entreprise de Debbie a engagé des coûts importants pour la publicité, l'expédition et la main-d'œuvre. Le rappel pourrait également nuire à la réputation de la boulangerie et lui faire perdre des clients.

Assurance Responsabilité civile

Delectable Delights est assuré en cas de responsabilité civile générale. Debbie espère que son assureur lui remboursera les frais associés au rappel. Hélas, son agent d'assurance l'informe que ces coûts ne sont pas couverts. La politique exclut spécifiquement les dépenses résultant du rappel de tout produit retiré du marché en raison d'un défaut connu ou soupçonné. Delectable Delights devra payer pour le rappel de sa poche.

Les délices délectables pourraient également faire face à des frais juridiques. Certains cookies ont déjà été achetés par les consommateurs.Si un consommateur mange un biscuit défectueux et tombe malade suite à une réaction allergique, il peut intenter une poursuite contre la boulangerie. Heureusement, la politique de responsabilité générale de la boulangerie comprend les produits et la couverture des opérations complétées.

Ce dernier couvrira les demandes de dommages-intérêts pour dommages corporels ou matériels découlant des produits Delectable Delights.

Couverture limitée des frais de retrait de produits

Qu'est-ce que Debbie aurait pu faire pour protéger sa société contre les coûts d'un rappel de produit? L'option la plus facile et la moins coûteuse consiste à souscrire une couverture de frais de retrait de produit limitée. De nombreux assureurs ajouteront cette couverture à une police de responsabilité au moyen d'un avenant.

La garantie de retrait de produit limitée s'applique lorsque votre produit (ou un produit qui contient votre produit) doit être retiré. Pour être couvert, le produit doit être rappelé parce qu'il contient (ou est susceptible de contenir) un défaut, ou parce qu'il a été altéré. Le défaut ou la falsification doit avoir causé (ou devrait causer) des blessures corporelles ou des blessures physiques à des biens corporels.

Dépenses couvertes

L'avenant couvre certaines (mais pas toutes) les dépenses engagées pour rappeler un produit sur le marché. Ces coûts sont énumérés ci-dessous. Vous devez payer ces frais à l'avance, et votre assureur vous remboursera.

• Notification Coût des annonces dans les journaux, les distributions par e-mail, les annonces sur les médias sociaux, etc. Couvre également les coûts de la papeterie, des enveloppes, de l'impression et de l'affranchissement.
• Heures supplémentaires Le coût des heures supplémentaires payées aux non-salariés et les frais qu'ils engagent pour le transport et l'hébergement. Couvre également le coût des entrepreneurs indépendants ou des travailleurs temporaires que vous devez engager pour gérer le rappel.
• Coût du temps d'ordinateur
• Transport, emballage d'expédition Coût d'emballage et de transport des biens défectueux jusqu'à votre destination (ou ailleurs) pour élimination
• Entrepôt ou stockage Coût du stockage temporaire si les produits défectueux besoin d'être entreposé
• Élimination du produit Coût de l'élimination des produits qui ne peuvent pas être réutilisés

L'avenant comprend une limite globale. C'est le montant que votre assureur paiera le plus pour toutes les dépenses de rappel engagées à la suite de tous les rappels de produits lancés au cours de la période d'assurance. Une franchise peut s'appliquer à chaque retrait de produit. La franchise peut être un montant fixe ou un pourcentage des frais de rappel.

Exclusions

L'endossement contient un certain nombre d'exclusions. En voici quelques-unes:

• Violation de la garantie Exclut un rappel de produit initié parce que votre produit ne répond pas à la garantie ou n'est pas adapté à l'usage auquel il est destiné. Par exemple, une erreur de fabrication a entraîné des cookies qui sont trop friables pour les magasins à vendre. Ainsi, Delectable Delights doit les retirer des magasins.
• Produit banni s Exclut tout produit interdit par le gouvernement
• Dommages, amendes, pénalités, dommages-intérêts punitifs ou frais de défense d'un tiers L'endossement ne couvre pas les dommages (dommages punitifs) accordés en troisième poursuites en justiceLes amendes, les pénalités et les frais de défense sont également exclus.
• Coûts incorporels, perte de revenus Ne comprend pas les coûts de reprise de clientèle ou de reprise de parts de marché. Exclut également la perte de revenus et le coût de la refonte de votre produit.
• Défauts connus Exclut les défauts de produits dont vous étiez conscient avant l'entrée en vigueur de l'endossement

Couverture de contamination du produit

L'endossement de retrait de produit limité couvre uniquement les frais de rappel de première partie. Elle ne couvre pas les frais de rappel de tiers, la perte de revenu, les coûts de réhabilitation, les coûts de gestion de crise, les coûts d'extorsion de produits ou le coût d'embauche d'un consultant en relations publiques. Vous pouvez protéger votre entreprise contre de tels coûts en achetant une politique de contamination du produit distincte.