Problème Résolution de problèmes et exemples

Dans presque tous les secteurs, la résolution de problèmes est l'une des compétences clés recherchées par les employeurs dans les demandeurs d'emploi. Il est difficile de trouver un poste de col bleu, administratif, de gestion ou professionnel qui n'exige pas de compétences en résolution de problèmes.

Comment démontrer que vous avez des compétences en résolution de problèmes

Vos compétences en résolution de problèmes devraient figurer dans votre lettre de présentation, votre curriculum vitae et vos documents d'application. Préparez-vous à discuter des façons spécifiques dont vous avez utilisé vos compétences en résolution de problèmes lors d'écrans téléphoniques et d'entrevues.

Reportez-vous aux rôles précédents - que ce soit dans les milieux académiques, de travail ou de bénévolat - pour trouver des exemples de défis rencontrés et des problèmes que vous avez résolus lors de l'exécution de chaque fonction. Vous pouvez mettre en évidence les exemples pertinents dans votre lettre de motivation. Vous pouvez également encadrer des points dans votre CV pour montrer comment vous avez résolu un problème.

Pendant les entrevues, soyez prêt à décrire les situations que vous avez rencontrées dans les rôles précédents, les processus que vous avez suivis pour résoudre les problèmes, les compétences que vous avez appliquées et les résultats de vos actions. Les employeurs potentiels sont désireux d'entendre un récit cohérent des façons spécifiques dont vous avez utilisé les compétences de résolution de problèmes.

Les intervieweurs peuvent également fournir un exemple de problème potentiel et vous demander de décrire les mesures que vous devez prendre pour y remédier. Pour vous préparer, réfléchissez aux problèmes qui peuvent survenir dans votre domaine. Par exemple, un technicien de télévision par câble pourrait essayer de résoudre un problème client avec un signal faible.

Un enseignant pourrait avoir besoin de comprendre comment améliorer la performance de ses élèves à un test de compétence en écriture. Un directeur de magasin pourrait essayer de réduire le vol de marchandises. Un spécialiste en informatique pourrait être à la recherche d'un moyen d'accélérer un programme lent.

Étapes de résolution de problèmes

Maintenant que vous avez réfléchi à une liste de problèmes potentiels, votre prochaine étape consiste à trouver des solutions efficaces à ces problèmes.

Les étapes de résolution de problèmes incluent:

• Analyse des facteurs ou des causes contribuant à la situation indésirable
• Génération d'un ensemble d'interventions alternatives pour atteindre votre objectif final
• Évaluation des meilleures solutions
• Mise en œuvre d'un plan
• Évaluation de l'efficacité de vos interventions

Soyez créatif lorsque vous proposez des solutions

Vous n'avez pas besoin de fournir une réponse à l'emporte-pièce. Les employeurs sont toujours avides d'individus qui peuvent «sortir des sentiers battus» et présenter de nouvelles solutions, surtout lorsque les anciens ne fonctionnent pas.

Le plus important est de démontrer vos compétences en résolution de problèmes dans votre réponse. Si l'intervieweur propose un problème potentiel, partagez la façon dont vous le résoudrez. En expliquant votre processus de pensée, utilisez les étapes énumérées ci-dessus (de l'analyse de la cause à l'évaluation de l'efficacité de vos interventions).Ou, partagez un exemple d'un problème que vous avez résolu dans un rôle précédent. Expliquez comment et pourquoi vous avez résolu le problème.

Exemples de compétences en résolution de problèmes

La liste ci-dessous comprend des stratégies communes impliquées dans la résolution de problèmes. Ces compétences peuvent être utiles à inclure dans votre réponse à une question d'entrevue liée à la résolution de problèmes.

A - D

• Écoute active
• Anticipation des obstacles à la mise en œuvre
• Évaluation de l'efficacité des interventions
• Solutions de remue-méninges
• Collaboration
• Détermination des facteurs influant sur le stress
• Élaboration de plans de traitement > Élaborer un plan de gestion de la salle de classe pour corriger les débordements d'élèves
• Concevoir des hypothèses
• Diagnostiquer des maladies
• Établir un consensus autour d'un ensemble de solutions
• E - M

Évaluer d'autres stratégies pour réduire le stress Sol

• Souplesse pour essayer de nouvelles approches
• Suivi
• Rassemblement des données
• Identification des causes des problèmes sociaux
• Identification des intérêts de toutes les parties
• Mise en œuvre des solutions
• Interprétation des données pour déterminer Portée des problèmes
• Conflits interpersonnels médiateurs
• P - Z
• Comportements déterminants contribuant à la détresse conjugale

Solutions diplomatiques proposées aux conflits frontaliers

• Reconnaissance des modèles de recherche non valides
• Recommandation de façons d'améliorer ommunication dans les relations
• Réparation de machines défectueuses
• Résolution d'une réclamation client
• Restructuration d'un budget après un manque à gagner
• Sélection des employés à licencier pendant un ralentissement commercial
• Test d'hypothèses
• Dépannage des défaillances informatiques > Validation des données pour identifier correctement les problèmes
• Listes de compétences:
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