Questions d'entrevue infirmière sur les plaintes des patients

Les soins infirmiers ne sont pas une tâche facile, jonglant avec les médecins, les patients et les familles. Il peut sembler que quelqu'un se plaint toujours de quelque chose et le stress du patient peut devenir le vôtre lorsque vous manipulez un barrage de plaintes. Voici quelques compétences à mettre en évidence lors d'une entrevue qui peuvent illustrer comment vous gérez les contraintes quotidiennes d'un travail exigeant.

Les compétences en soins infirmiers à mettre en évidence lors d'une entrevue

Flexibilité: Chaque jour peut être différent au travail; on ne sait jamais à quoi s'attendre et en même temps il faut que tout le monde soit content.

En tant qu'infirmière, vous ne savez jamais ce que la journée vous apportera en raison des différents quarts de travail, des lourdes charges de travail, de la paperasserie et des relations avec les médecins et les familles. Avoir un patient non-conforme qui se plaint exige que vous soyez flexible et que vous réfléchissiez à vos problèmes et que vous trouviez des solutions à vos problèmes tout en gardant tout le monde heureux.

Empathie: Montrer aux patients les soins, les inquiétudes et l'empathie fait partie intégrante des soins infirmiers lorsqu'ils prennent soin de personnes malades, souffrantes ou en crise. Les patients (et leurs familles) ont également besoin de votre attention, de votre participation et de votre écoute active, mais cela peut également être difficile lorsque vous traitez avec des patients qui se plaignent, poussent vos boutons et testent vos limites. En outre, les infirmières peuvent faire face à la fatigue de la compassion - essentiellement un épuisement de l'empathie d'aider les gens autour de l'horloge. Gardez cependant à l'esprit que parfois les plaintes des patients ne sont rien de plus qu'une capacité d'adaptation dans une situation sur laquelle le patient a peu de contrôle.

Questions d'entrevue au sujet des plaintes des patients

Comment traiteriez-vous un patient qui se plaint sans discernement de tout?

Comment traitez-vous un patient qui n'aime pas la nourriture et refuse de manger? Ou un patient qui par la suite fait venir sa famille à l'extérieur de la nourriture qui contre-indique son régime alimentaire?

Comment traiter un patient qui se plaint de douleur? Et celui qui ne peut pas avoir d'autres médicaments contre la douleur?

Comment gérer l'irritation d'un patient quand les tableaux blancs ne sont pas mis à jour en lui disant que son infirmière en service est?

Comment apaisez-vous un patient mécontent de son colocataire?

Comment gérez-vous quelqu'un qui se plaint de sortir du lit?

Comment encouragez-vous un patient qui se plaint de prendre soin de lui-même?

Comment gérez-vous un patient qui se plaint que son téléphone ou sa télévision ne fonctionne pas?

Les infirmières ou les techniciens doivent faire des tests ou faire des prélèvements de sang au milieu de la nuit. Comment traitez-vous les patients qui se plaignent d'une interruption ou d'un manque de sommeil?

Comment traiter une plainte d'un patient au sujet d'un poste de soins bruyant qui l'irrite ou perturbe son sommeil?

Comment traitez-vous les patients qui se plaignent de vos soins en particulier?

Quelle est votre stratégie pour un patient qui se plaint d'une réponse inadéquate à ses plaintes?

Quelle est votre approche pour un patient qui se plaint d'un personnel impoli ou inattentif?

Comment apaisez-vous un patient qui se plaint de longs délais d'attente?

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