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Votre humeur, votre comportement et vos comportements verbaux et non verbaux exercent une influence puissante sur les membres de votre équipe et l'environnement de travail. Caroline Webb, auteur du livre, "Comment avoir une bonne journée - Exploiter la puissance de la science comportementale pour transformer votre vie professionnelle", offre: "Chaque moment de la journée, notre cerveau est occupé à scanner le environnement pour les choses désagréables que nous devrions éviter et des choses agréables nous devrions nous précipiter vers. "

Webb suggère que les choses que nous travaillons activement pour éviter de nous mettre en mode «défensif», et les éléments positifs que nous recherchons déclenchent ce qu'elle appelle le mode «découverte». Des études en neurosciences montrent que les réactions défensives sont gérées par la partie de notre cerveau responsable des réponses de combat ou de fuite, alors que le mode de découverte est géré par notre cerveau pensant plus lent et plus réfléchi. Il ne faut pas beaucoup de compréhension scientifique pour imaginer qu'en tant que gestionnaires, nous devrions nous efforcer de garder autant que possible les membres de notre équipe dans la zone de découverte et hors de la zone défensive.

Considérez ces deux exemples contrastés:

Imaginez-vous en train de marcher dans le travail et de vous heurter à un patron à la face sombre dans le couloir qui vous jette un coup d'œil.

Quelle est votre réaction à cette rencontre? Confus? Désarmé? Probablement.

Un peu plus tard dans la journée, vous vous retrouvez à livrer une mise à jour à ce même patron.

Vous entrez dans la pièce et bien qu'il ne soit pas aussi austère que ce matin, son langage corporel et ses expressions faciales projettent de l'impatience et de l'insatisfaction. Au cours de la mise à jour, il griffonne quelques notes et propose une note laconique,

"Vous devez corriger ceci, " en réponse à un problème que vous avez mis en évidence.

Lorsque vous avez terminé votre mise à jour, il vous propose un raccourci, "

OK", que vous interprétez comme votre signal à quitter. Comment vous sentez-vous maintenant? Les chances sont, les deux échanges combinés pour vous laisser préoccupé par votre position avec votre patron. Ses comportements ont déclenché des réactions dans votre esprit qui vous placent carrément en mode défensif. Le récit qui joue dans votre esprit est un son négatif et effrayant.

Qu'est-ce que j'ai fait de mal? Est-ce que j'ai des ennuis? Pourquoi ne communique-t-il pas avec moi? Rembobinez l'horloge et imaginez les deux mêmes rencontres avec des dynamiques très différentes.

Alors que vous franchissez la porte, le patron vous accueille avec un sourire et un contact direct avec les yeux et un accueil chaleureux, "Bonjour! J'attends avec impatience notre mise à jour cet après-midi. Y a-t-il quelque chose que je puisse faire pour vous aider à vous préparer? " Et pendant la mise à jour, il pose des questions réfléchies, se demande ouvertement comment il pourrait obtenir plus d'aide pour vos initiatives et vous remercie pour la clarté de votre mise à jour. Ces échanges significativement plus positifs se sentent bien et déclenchent des pensées positives sur votre travail et sur les prochaines étapes de vos activités. Vous êtes en mode découverte et c'est un endroit génial.

Cinq comportements puissants pour améliorer la performance des équipes:

L'application pratique des derniers travaux en neurosciences et les exemples fabuleusement pratiques et puissants dans le livre de Webb sont importants pour les gestionnaires et les dirigeants à tous les niveaux.

En tant que gestionnaires, nous sommes responsables de la formation et de l'encadrement d'un environnement qui soutient la créativité et la résolution de problèmes et qui garde la peur à l'extérieur en nous regardant.

1. Ajustez votre attitude avant le début de la journée de travail.

Il y a des années, j'ai observé une cliente qui s'asseyait dans sa voiture dans le stationnement pendant 10 minutes chaque matin avant d'entrer au bureau. Quand je lui ai demandé ce qu'elle faisait, elle a répondu, "Je préparais mon attitude pour la journée. " J'étais fasciné! Après d'autres questions, j'ai appris qu'elle trouvait utile de passer quelques instants dans une contemplation tranquille en évitant le stress du trajet du matin et en se concentrant sur l'impact positif qu'elle aurait sur son équipe pendant la journée.

Au moment où elle franchissait la porte, elle avait analysé les objectifs de sa journée et pris un engagement personnel pour aider et ne pas entraver son équipe. Inutile de dire que son équipe l'a aimée et a répondu à son approche avec des résultats remarquables. 2. Réussir une rencontre à la fois.

Un de mes mentors a partagé que son secret pour réussir était de rester fermement dans le moment tout au long de la journée,

engagée à réussir à faire quelque chose de bien dans chaque rencontre. Si la rencontre impliquait un client furieux, c'était l'occasion de changer les choses. Si la rencontre consistait à offrir de la rétroaction à un employé, c'était une occasion d'appliquer ses compétences de coaching. Si la rencontre impliquait d'expliquer les résultats de sous-ventes du mois dernier, c'était l'occasion de réfléchir et d'identifier un plan d'amélioration continue. Imaginez travailler votre chemin à travers une journée remplie de petites victoires! 3. Distribuer généreusement l'autonomie . Aider les gens à se sentir habilités à agir et à contrôler leur destin soutient le mouvement vers le mode découverte. Le micromanager est un personnage que nous détestons tous intensément, en grande partie, parce qu'il tue tout sentiment d'autonomie avec son approche. Plus vous pouvez laisser aller et montrer que vous faites confiance aux membres de votre équipe, plus ils se sentiront en charge de leur propre destinée.

4. Traiter les erreurs et les ratés de groupe comme une opportunité d'apprendre et de tisser des liens. Bien que ce guide risque de paraître un peu positif pour Pollyanna, les individus et les équipes font des erreurs et

la façon dont nous réagissons à ces erreurs a un impact sur les comportements de groupe à l'avenir. Aucun gestionnaire n'est excité que son équipe ait fait une erreur, cependant, des gestionnaires efficaces aident les individus et les groupes à chercher la leçon à apprendre quand des ratés se produisent. Vous pouvez montrer une déception momentanée à la situation, mais aider les gens à renverser la situation en se concentrant sur la génération d'idées pour renforcer les performances futures.Il s'agit d'une ligne de démarcation entre la construction d'une culture de responsabilité et le déclenchement de la peur lorsque quelqu'un ou un groupe échoue. Veillez à ne pas franchir la ligne et à inviter la peur dans votre environnement. 5. Réglez l'impact que vous avez sur les autres.

Il y a quelques années, j'ai été bouleversé d'apprendre qu'un bon nombre de mes employés me craignaient. Dans mon esprit, je n'étais rien d'autre que positif et constructif. Apparemment, j'avais manifesté de la colère contre une situation à un moment donné et la rumeur s'est répandue que j'avais un tempérament que vous ne vouliez pas déclencher. J'ai eu la chance d'apprendre la peur que j'avais inspirée à mon équipe par un confident de valeur. J'ai travaillé des heures supplémentaires pour modéliser des comportements qui ont finalement écrasé cette notion que je devais être craint. Demander des commentaires et ensuite faire quelque chose à ce sujet.

L'essentiel pour le moment: Chaque jour, nous avons amplement l'occasion de renforcer les comportements qui favorisent l'émergence de ce que Webb décrit comme un «mode de découverte». "Même les situations les plus stressantes sont des occasions de se gérer et de modéliser les comportements nécessaires pour inspirer la créativité et la résolution de problèmes. Aujourd'hui est une bonne journée pour pousser la peur à la porte.