Traitant de questions d'employés hostiles et hostiles

Traiter les employés en colère dans les réunions

Cela peut arriver dans n'importe quelle réunion d'affaires: Certains employés malheureux posent une question hors sujet, liée uniquement à leur propre situation, ou pour pousser un autre agenda . La façon dont vous répondez aux employés mécontents et aux questions difficiles est importante car elle envoie un message aux autres employés sur les attitudes et les philosophies de la direction - même lorsque ces attitudes ne sont pas nécessairement celles de l'entreprise elle-même.

Les stratégies suivantes peuvent vous aider à répondre de manière appropriée aux employés qui tentent de provoquer des problèmes dans les réunions d'affaires.

Dévalorisation d'un salarié Valeurs de départ Autres

Si vous dévaluez un salarié, ses pairs peuvent également se sentir dévalorisés. Par exemple, si vous insultez un ouvrier à la chaîne, vous les insultez tous. Si vous critiquez une secrétaire, d'autres risquent aussi de se sentir critiqués. Même si vous faites des affirmations de carte blanche: «le support technique n'a pas fait son travail mais nous travaillons à les mettre à jour», vous dévaluez les pairs, les amis, les collègues et envoyez le message silencieux si la direction publie personne ou département, ils pourraient fouetter le vôtre, aussi.

Indiquer une direction mais ne pas répondre au temps d'antenne

Si quelqu'un pose une question hostile, sans rapport ou inappropriée, orienter la personne posant la question avec une commande ou une instruction spécifique, telle que Par écrit à la direction de sorte que vous avez le temps d'examiner attentivement le problème ou l'idée plus tard.

Vous pourriez être en mesure de diffuser une question particulièrement volatile en incluant la personne qui pose la question plutôt que de l'exclure. Par exemple, vous pourriez suggérer qu'ils proposent un bref ordre du jour de réunion sur ce sujet ou une liste de préoccupations. Assurez-vous de leur donner une personne spécifique pour le soumettre par écrit à.

Si vous n'offrez pas d'instructions claires, vous parlez dédaigneux. Si vous n'êtes pas sûr de savoir qui est le bon point de contact, dites-le et demandez à l'employé de vous appeler ou de vous envoyer un courriel plus tard, après avoir eu le temps de déterminer à qui poser sa question.

Dans la plupart des situations, il est important que vous ne répondiez pas directement à une question hostile parce que:

• Cela donne de la crédibilité à la question (cela doit être un problème si vous avez pris autant de temps pour y répondre);
• Cela peut vous donner l'air défensif (surtout si vous êtes pris au dépourvu); et
• Dès que vous avez rencontré un «temps d'antenne» ou passé trop de temps à vous adresser à un enquêteur en colère, vous risquez de vous retrouver avec d'autres qui sautent à bord en raison du «phénomène de foule»."

Le phénomène de la foule décrit quand une personne qui ne fait pas ou ne dit pas quelque chose par elle-même se sent émancipée lorsque les autres font quelque chose, se joint à tout ce que font les autres dans un groupe ou une foule. Si vous dites que la question est sans fondement et ne mérite pas de réponse, ne faites jamais de déclarations qui dévalorisent la personne directement ou indirectement.

Valider sans être d'accord

Vous pouvez valider la question d'une personne sans la valoriser en dehors des sentiments des autres personnes, la validation est simplement une reconnaissance que quelque chose a été fait. est important ou a de la valeur pour quelqu'un d'autre - même s'il ne le fait pas pour les autres.

En incorporant des énoncés du type «Je comprends pourquoi tu penses que c'est important» ou «Clairement, la situation te bouleversait». même chose s admettant que vous êtes d'accord.