Mall of America Phase II définit la nouvelle US Mall Experience

Lors de son ouverture, le Mall of America a redéfini les possibilités d'un espace commercial. Lorsque la phase II ouvrira prochainement, elle redéfinira l'expérience du centre commercial pour les acheteurs et les détaillants.

L'ajout de 325 millions de dollars, d'une durée de deux ans, de la Phase II au Mall of America devait être terminé et disponible aux détaillants en août ou en septembre 2015. Comme il n'y avait pas d'annonces officielles d'ouverture à la mi-août, nous peut sans risque supposer que Août 2015 ne sera pas le mois où le nouvel hôtel de luxe de 14 étages, 180 000 pieds carrés d'espace de bureau, et 165 000 pieds carrés d'ajouts de plancher de vente au détail du Mall of America feront leurs débuts publics .

Alors qu'un nombre impressionnant de centres commerciaux américains échoués et défaillants ont obtenu une désignation DNR (Demolish-n-Rebuild ou Do Not Resuscitate, selon le cas) en 2015, le Mall of America est censé être la destination touristique n ° 1 aux États-Unis, selon Time. com. Tandis que les autres propriétaires de centres commerciaux, les promoteurs et les sociétés de gestion se plaignent que les consommateurs fuient l'expérience du centre commercial, le Mall of America peut vous montrer 40 millions de raisons pour lesquelles ce gémissement n'est tout simplement pas vrai.

La plupart diraient qu'il n'est pas juste de comparer ce qui sera bientôt le plus grand et le plus grand centre commercial des États-Unis au centre commercial régional moyen des États-Unis. Mais la vérité est que tout centre commercial qui s'identifie avec le mot «moyen» est dans un monde de problèmes de détail ces jours-ci. "Average" est le nouveau "Fail" dans le système de notation du consommateur.

Quand Arthur Taubman créa le premier complexe commercial fermé et connecté où les magasins étaient regroupés pour une expérience de magasinage unique derrière un grand parking à l'avant, c'était un concept radical.

C'était en 1950. L'esprit d'innovation du concept de centre commercial de base, 65 ans plus tard, a été (soyons honnête) à peu près aussi populaire que la moyenne de 65 ans.

Les consommateurs ne s'ennuient pas avec le concept de centre commercial de 1950, boutique après magasin, étagère après tablette, plus ou moins la même chose, bla-bla-bla. Une étude menée en 2015 par l'Université de Wharton et le cabinet de conseil The Verde Group a révélé que quatre caractéristiques d'une expérience de centre commercial satisfont les clients du centre commercial et les fidélisent en 2015:

1) Discovery (la clé de la fidélité)

2) Confort
3) Navigation (Facilité de trouver ce que vous voulez)
4) Accessibilité (Grand parking)
Ce n'est pas que les consommateurs ne veulent pas le genre de l'expérience sociale, interactive et de divertissement qu'un centre commercial peut fournir.C'est juste que la définition de la «découverte» donnée par le consommateur est beaucoup plus large que la simple recherche de la bonne taille et de la bonne couleur, ou la découverte d'une bonne affaire.

Les acheteurs d'aujourd'hui ont accès à tout et en tout temps à tous les prix. JCPenney n'est plus en compétition avec Kohl's. JCPenney et Kohl sont en concurrence avec tous les autres détaillants de la planète, qui sont tous en compétition sur Amazon. com, qui peut livrer chaque pièce de marchandises jamais créée depuis l'aube de la civilisation humaine à la porte d'un client en un jour - et parfois même plus vite que cela.

L'impact du magasinage sur Internet dans le secteur du détail aux États-Unis ne se limite pas au prix et à l'accessibilité. Internet redéfinit le concept de la vente au détail dans un contexte plus large. Le contexte des centres commerciaux de 1950 était entièrement axé sur l'offre et la demande. Maintenant, l'Internet est tout sur l'offre et la demande, ce qui signifie que les détaillants de centres commerciaux et les centres commerciaux doivent trouver quelque chose d'autre à propos.

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