Vidéo: EXTERNALISER : Comment CHOISIR les premières tâches à confier à d'autres - les CRITÈRES 2025
L'externalisation peut être définie comme «l'utilisation stratégique de ressources externes pour réaliser des activités traditionnellement gérées par du personnel et des ressources internes». L'externalisation est une stratégie par laquelle une organisation confie des fonctions majeures à un service spécialisé et efficace. les fournisseurs, qui finissent par devenir de précieux partenaires commerciaux, et dans certains cas, l'externalisation implique le transfert d'employés de l'entreprise à l'entreprise d'externalisation.
Pourquoi les entreprises externalisent-elles?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une entreprise peut choisir d'externaliser certaines fonctions, notamment:
- Réduction et contrôle des coûts d'exploitation
- Amélioration de l'orientation de l'entreprise
- Accès aux capacités de classe mondiale
- Libération des ressources internes à d'autres fins
- Rationalisation ou augmentation de l'efficacité des fonctions longues
- Optimisation de l'utilisation des ressources externes
- Partage des risques avec une société partenaire
ces raisons sont pas assez pour mettre en œuvre un programme d'externalisation réussie. En fait, les entreprises doivent s'assurer qu'elles tiennent compte de tous les composants et sont en mesure de répondre aux exigences d'une sous-traitance réussie.
Exigences pour une sous-traitance réussie
Dans les premiers temps, la réduction des coûts ou des effectifs était la raison la plus courante d'externaliser. Aujourd'hui, les conducteurs sont souvent plus stratégiques et se concentrent sur la réalisation interne d'activités à valeur ajoutée où une organisation peut utiliser au mieux ses propres compétences de base.
Les domaines critiques pour un programme d'externalisation réussi incluent:
- Clarté concernant les buts et objectifs de l'entreprise
- Une vision stratégique et un plan
- Sélection du fournisseur
- Gestion des relations
- Correctement accords de sous-traitance et de fournisseur
- Communication ouverte avec les parties prenantes
- Soutien et implication des hauts dirigeants
- Attention portée aux questions de personnel
- Justification financière à court terme
Plongeons-nous un peu plus dans deux de ces exigences : communication ouverte et soutien de la direction et de la haute direction.
Communication ouverte
La communication ouverte et le soutien de la direction sont particulièrement importants pour un processus d'externalisation réussi. Une considération supplémentaire devrait être accordée à un accord de niveau de service (SLA) réalisable, ouvert à tous les membres du personnel concernés.
Quel que soit le résultat de l'accord d'externalisation, la gestion du changement est fondamentale pour le succès du programme. L'évaluation des besoins des parties prenantes est la première partie de ce processus et il est vital d'avoir des canaux de communication ouverts pendant cette période. Toutes les personnes concernées devraient être impliquées dans le processus.
Soutien aux cadres
Les objectifs stratégiques, comme les initiatives d'impartition, doivent provenir de l'échelon supérieur d'une entreprise.La haute direction doit articuler les buts et les objectifs de l'initiative d'impartition et communiquer comment le processus bénéficiera à l'organisation.
Les gestionnaires d'aujourd'hui regardent vers l'avenir et reconnaissent que la responsabilité d'assurer le succès des initiatives d'externalisation de leur entreprise ne s'arrête pas lorsque l'encre a séché sur le contrat, mais malheureusement, cela n'a pas toujours été le cas.
Comment éviter l'externalisation avec gestion des relations
La combinaison de l'incertitude et du manque d'attention aux détails critiques a créé un scénario actuel où, selon The Gartner Group, 25% des contrats d'externalisation seront renégociés ou annulés trois ans. La gestion continue de la relation est importante. La haute direction doit rester impliquée pendant la mise en œuvre du contrat.
Non seulement devrait-il y avoir une procédure d'escalade clairement définie, mais la haute direction devrait se réunir à des intervalles appropriés pour discuter de la relation d'impartition. Des réunions devraient également être organisées au niveau opérationnel pour traiter le fonctionnement du contrat d'externalisation dans la pratique, pour identifier et résoudre les problèmes rencontrés et pour convenir de changements afin d'assurer une satisfaction continue
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