Apprendre des manières simples d'accroître l'affinité de la marque

L'affinité de la marque est une métrique qui permet aux chercheurs du marché de faire des prédictions sur le comportement du consommateur. L'affinité de marque ajoute également une couche d'information qui est utile pour différencier les consommateurs afin de réaliser la segmentation du marché.

Des recherches ont montré que des enfants de moins de 3 ans sont capables d'identifier les logos et de les associer à des marques - et utilisent même les marques comme indicateurs de popularité ou de succès.

A quoi cela ressemble-t-il lorsqu'un client démontre une affinité avec une marque? Certains des indicateurs sont les suivants:

• Probabilité qu'ils conservent une marque ou une entreprise
• Probabilité élevée qu'ils achètent la marque ou d'autres marques à partir du mélange offert par une entreprise donnée dans une situation de libre choix > Une bonne chance qu'ils fassent des références à l'entreprise ou à la marque dont ils bénéficient; et ils ont tendance à décrire des niveaux élevés de satisfaction globale de la clientèle en ce qui concerne une marque, un service ou une entreprise en particulier.

5 façons d'augmenter l'affinité de la marque

Vous pouvez contribuer au développement de l'affinité avec votre marque en utilisant une série de stratégies et de tactiques de marketing. Qu'il s'agisse d'une nouvelle entreprise ou d'une entreprise établie cherchant à développer sa clientèle, il est important de réaliser que ce n'est pas quelque chose qui peut être forcé ou fabriqué et qu'il faut investir du temps et des ressources pour développer l'image de marque et fidéliser la clientèle.

Voici 5 façons de le faire et de renforcer l'affinité de la marque:

Keep Connected et Think Targeted

Créez votre liste de diffusion et utilisez-la pour communiquer avec vos clients. Que ce soit des mises à jour de produits ou des coupons promotionnels, il est important de rester en contact avec vos contacts pour que les clients actuels et potentiels réfléchissent à la valeur que vous leur apportez.

En collectant également des données sur la manière dont votre client interagit avec vos produits et votre site Web, vous pouvez envoyer des e-mails et des annonces ciblés afin de mieux servir ces clients et leurs besoins.

Superstars du service à la clientèle

Si vous pouvez amener votre client à identifier votre marque avec un excellent service à la clientèle, vous aurez créé un moyen de vous démarquer de vos concurrents. Les clients seront souvent prêts à payer plus pour un produit s'ils ont eu une expérience de service à la clientèle positive avec une marque dans le passé. Cela peut signifier des remboursements faciles, des garanties sur les produits ou tout simplement aller le mile supplémentaire pour atteindre la satisfaction du client. Découvrez ce que votre clientèle apprécie en termes de service client et faites tout ce qui est en votre pouvoir pour répondre à ces attentes.

Faciliter l'achat

Il peut s'agir d'un site Web facile à consulter ou d'un numéro 1-800 qui parvient à un représentant du service à la clientèle en direct, si l'acheteur peut acheter ce dont il a besoin sans problème ni retard. éprouver un coup de pouce dans l'image de l'entreprise et l'affinité de la marque.Considérez comment il est facile ou difficile pour les acheteurs de trouver ce dont ils ont besoin ou de prendre une décision. Fournir des points de contact et solliciter les commentaires des clients sur la façon dont l'expérience d'achat peut être améliorée.

Gardez les clients dans la boucle

Que vous lanciez un nouveau produit, que vous modifiiez votre organisation ou que votre site Web soit réorganisé, assurez-vous que vos clients sont au courant des changements apportés pour renforcer la confiance entre les clients et votre entreprise.

Être transparent avec vos objectifs et prendre le temps de communiquer les changements qui peuvent affecter votre relation aidera à établir la confiance et à stimuler l'affinité de la marque naturellement.

Profitez de la puissance des réseaux sociaux

L'utilisation des médias sociaux peut vous offrir différents avantages:

Vous pouvez surveiller et écouter les communautés en ligne pour savoir ce que les gens disent de vos produits et de votre marque.

• Vous pouvez interagir directement avec les clients, ce qui facilite le développement et l'entretien des relations (cette relation est difficile à cultiver uniquement avec les campagnes de publipostage et d'e-mail.)
• Fournissez un niveau de service client supérieur. . Les clients peuvent avoir une meilleure perception des marques qui traitent efficacement et rapidement les plaintes en ligne ou les problèmes des autres.
• Utilisez les plateformes de médias sociaux comme canal personnel pour fournir un contenu unique et partageable.
• Établir des liens solides avec votre public peut signifier qu'ils partageront et répandront la bonne nouvelle au sujet de votre marque.
• Prenez le temps de discuter avec vos fans et vos abonnés en répondant aux messages ou aux publications, et en participant à des groupes et à des communautés sur chaque plateforme. S'engager avec les clients actuels et potentiels sur les médias sociaux peut augmenter la notoriété de la marque et développer la confiance pour votre entreprise.

La notoriété de la marque et la fidélisation de la clientèle doivent être un plan d'attaque continu pour votre entreprise et vos initiatives marketing. En mettant en œuvre ces 5 façons de stimuler l'affinité, vous pouvez être sur la bonne voie pour être dans les bons livres de vos clients pour une longue période à venir.