Les leaders ont donné le ton à leurs attentes et l'exemple

"Le leadership éclairé est spirituel si nous comprenons la spiritualité non comme une sorte de dogme ou d'idéologie religieuse mais comme domaine de conscience où nous éprouvons des valeurs comme la vérité, la bonté, la beauté, l'amour et la compassion. intuition, créativité, perspicacité et attention concentrée. " --Deepak Chopra

Il y a plusieurs années, j'ai interviewé pour ce qui s'est avéré être mon tout premier travail de gestion de personnes. J'étais naïf et optimiste, un fait qui a dû amuser le vice-président des RH qui m'a interviewé.

Elle a demandé: «Pourquoi voulez-vous gérer les gens? "

Ma réponse était quelque chose du genre" Je connais beaucoup de choses dans ce domaine et je sens que je peux être un excellent mentor pour les gens. Je suis vraiment excité de partager ce que je sais sur les données RH avec les autres et de construire une équipe formidable. "

Elle a ri et a dit:" Suzanne, je vais vous dire un secret. Gérer les gens est une douleur dans le dos. «J'ai quand même eu le boulot, et j'ai commencé avec un cœur plein d'espoir et une tête pleine d'idées. Mais j'étais terriblement mal préparé à gérer d'autres humains.

Bien sûr, je connaissais les données RH comme le fond de ma main, mais je n'avais jamais eu à exercer de leadership auparavant. J'ai connu un début cahoteux, mais ensuite, grâce à mon excellent manager ainsi que beaucoup d'essais et d'erreurs, j'ai appris à diriger.

L'un des points clés du leadership est qu'un leader définit le rythme en fonction des attentes et de l'exemple.

Réglage du rythme

Si vous êtes toujours pris de panique, que vous sautez à chaque fois que quelqu'un dit «huer» et qu'il est constamment stressé par l'accomplissement de tout le travail, votre personnel subira également du stress.

Un secret au sujet du travail est que sans le vouloir, vous pouvez transformer une charge de travail raisonnable en un cauchemar complet de stress. Au lieu de cela, en tant que leader, asseyez-vous et évaluez si la pression que vous ressentez est réelle ou imaginée.

La pression imaginée ne signifie pas que vous n'avez pas vraiment de délais et de clients (internes et externes) qui font des demandes irréalistes sur votre temps.

La pression imaginaire signifie que vous vous imposez des choses qui ne sont pas nécessaires pour faire le travail. Parfois, la pression disparaît réellement si vous repoussez un peu.

Une fois, j'ai eu un directeur qui était toujours frénétique et qui éteignait constamment les feux. Tout le monde était stressé, tout le temps. Mais la plus grande partie de sa pression a été imaginée. Elle avait l'idée qu'elle devait livrer tout de suite pour tout.

La réalité était que les clients n'avaient pas besoin de ce qu'elle exigeait de son personnel. Un vendredi, elle est venue me voir à 4 h 30 et a dit que le vice-président principal des RH avait besoin de ce projet le plus tôt possible. Elle a estimé que le projet prendrait environ 4 heures de travail solide, nous devrons donc tous travailler tard.

Heureusement pour moi, la description du projet manquait d'un élément d'information clé. J'ai donc dû appeler le bureau du vice-président principal pour me renseigner sur ce détail. Pendant que j'étais au téléphone avec son administrateur, j'ai dit: «Quand a-t-elle besoin de ça? "La réponse que j'ai reçue était," Oh, elle présente l'information mercredi, donc si je pouvais l'avoir à midi mardi, ce serait génial. "

On imaginait le stress et la pression que mon patron m'avait imposés et que, à mon tour, je mettais dans mon équipe. Je ne sais pas pourquoi mon patron a fait une date limite plus tôt, car mon personnel et moi n'avons jamais raté les délais, mais je ne connais pas la fiabilité des autres membres de son équipe.

Dans cette situation, j'ai réduit le niveau de stress en refusant de céder au rythme frénétique. Au lieu de cela, j'ai vérifié les délais des clients moi-même et transmis les vraies informations à mon personnel. Nous avons toujours fait le travail à temps, avec des clients heureux, et notre rythme est resté gérable.

Définition des attentes

Vos employés savent-ils ce que vous attendez réellement d'eux et ce dont vous avez besoin? Dites-vous parfois, "X est une priorité! "Et puis revenir plus tard et demander pourquoi ils n'ont pas encore fini Y? Vos attentes sont éteintes.

Définir les attentes est réellement facile si vous vous souvenez de le faire. Souvent, nous gardons les choses dans la tête et supposons que l'autre personne saura automatiquement ce dont nous avons besoin. Donc, au lieu de dire: «Pouvez-vous terminer ce rapport d'ici la fin de la journée? "Dites," Pouvez-vous rassembler les données sur les ventes, les mettre dans le même format que le rapport Anderson que vous avez fait la semaine dernière et demander à Karen de les relire pour vous?

J'ai besoin d'avoir ce rapport finalisé avant 5h00 aujourd'hui, et j'ai déjà dit à Karen de s'attendre à ce que ce rapport soit corrigé avant 4h00 au plus tard. Est-ce que ça marche pour toi? "

Voyez comme cela diffère de" Just do it "? Comment votre employé sait-il que vous voulez une deuxième paire d'yeux pour relire le rapport si vous ne lui avez pas dit? Comment saurait-elle que tu voulais qu'elle utilise le format Anderson au lieu du format Jones si tu ne lui disais pas?

Lorsque vous quittez cette mission, les attentes sont établies et l'employé sait ce dont vous avez besoin. Vous avez également donné l'occasion à l'employé d'exprimer ses préoccupations.

Il est de loin préférable de savoir qu'elle aura du mal à respecter la date limite 8 heures à l'avance plutôt que de s'étonner que le rapport ne soit pas fait à temps. Un vrai leader travaille dans la réalité, et cela signifie parfois changer les choses.

Diriger par l'exemple

Racontez-vous vos collègues, vos supérieurs hiérarchiques et vos subordonnés directs, puis disciplinez vos employés pour qu'ils fassent de même? Cela ne fait pas un bon exemple. L'un des meilleurs patrons que j'ai jamais eu était un maître à montrer l'exemple. En la regardant, j'ai appris à organiser une réunion, à gérer la crise personnelle d'un employé et à repousser des demandes irréalistes.

Voulez-vous que les employés arrivent au travail à temps? Vous feriez mieux de vous présenter à l'heure. Voulez-vous des employés qui sont gentils avec les clients? Ne parlez pas des clients dans leur dos.Voulez-vous que les employés effectuent leur travail à temps, avec une grande précision? Tu ferais mieux de faire pareil.

Parfois, les patrons oublient qu'ils doivent aussi faire preuve de leadership. Un patron peut s'asseoir dans un bureau aboyer des ordres, mais un chef y pénètre et fait le travail. Pendant plusieurs années, mon service était responsable du traitement des augmentations salariales annuelles pour 30 000 employés.

Cela représente à lui seul une énorme quantité de travail, mais nous avons dû aller encore plus loin - chacun de ces employés avait besoin d'un morceau de papier avec leur augmentation. De plus, chaque gestionnaire avait besoin d'une liste de ses employés et de l'augmentation approuvée.

Cela voulait dire que nous devions bourrer un nombre ridicule d'enveloppes. Mon patron direct était un vice-président dans une entreprise Fortune 100. Où était-elle pendant le bourrage de l'enveloppe? Bourrer les enveloppes avec le reste d'entre nous. Avons-nous tous sauté quand elle nous l'a dit? Vous avez parié que nous l'avons fait parce que nous savions qu'elle était là avec nous.

Maintenant, bien qu'il y ait des moments où un leader ne fait pas le travail avec vous (après tout, vous avez des responsabilités différentes), un vrai chef fait des tâches désagréables lorsque cela est nécessaire et intervient quand c'est faisable. Votre exemple brillera et vous serez récompensé par un personnel loyal qui travaille dur.

Caractéristiques d'un style de leadership réussi

Beaucoup de choses sont écrites sur ce qui fait le succès des leaders. Je vais me concentrer sur les caractéristiques, les traits et les actions qui, je crois, sont essentiels.

• Secrets du leadership Succès
• Choisissez de mener.
• Soyez la personne que les autres choisissent de suivre.
• Fournir une vision pour l'avenir.
• Inspirez-vous.
• Faites en sorte que les autres se sentent importants et appréciés.
• Vivez vos valeurs. Se comporter éthiquement.
• Les leaders définissent le rythme de vos attentes et de votre exemple.
• Établir un environnement d'amélioration continue.
• Offrez des opportunités de croissance personnelle et professionnelle.
• Soin et agis avec compassion.