Krispy Kreme La stratégie de marketing numérique gagne des clients

J'ai interviewé Dwayne Chambers, directeur du marketing chez Krispy Kreme, pour en savoir plus sur leurs stratégies numériques dans les applications sociales, locales et mobiles (SoLoMo).

Comment mesurez-vous le retour sur investissement (ROI) en numérique, applications et social?

Dwayne a déclaré: "La marque a été bâtie sur le bouche à oreille (WOM) et nous n'avons pas beaucoup dépensé dans les médias traditionnels: aujourd'hui, le numérique est le WOM depuis de nombreuses générations et c'est ainsi que les gens parlent naturellement de nous. >

Tout ce qu'ils font avec le numérique doit répondre à la question «comment nous nous engageons avec nos consommateurs en tant que marque».

Vraiment attentionné - ce sont les clients qui deviennent des évangélistes de marque, et cela équivaut à des clients passionnés. Dwayne n'est pas d'accord que tout ce qui vaut la peine peut toujours être mesuré et suggère que le plus grand défi est de mesurer la «passion».

Dwayne avait une grande analogie «Dites-moi comment votre femme vous aime? Finalement, au final, il y a un certain niveau de qualité dans ce domaine. occurrences de 'KrispyKremeLove' sur Twitter. " Dwayne avait un excellent moyen de mesurer la passion: lorsque de nombreux clients ramassent une boîte de Krispy Kreme au volant, ils plongent dans la boîte et en attrapent une pour eux-mêmes!

Comment arrivez-vous au Pourquoi?

Dwayne s'intéresse toujours au «Pourquoi» … Pourquoi ce que nous appelons la motivation dans le comportement du consommateur. Alors, comment allez-vous au 'Pourquoi' à Krispy Kreme?

"Il existe des approches analytiques: si vous réalisez un sondage et interrogez les consommateurs sur leur expérience Krispy Kreme idéale, ils parleront d'attributs tels que le prix, la propreté, etc. Cependant, si vous approfondissez les avantages à partir de là, vous pourriez entendre que c'est un endroit où je peux amener ma famille.

Ensuite, nous demandons quel avantage obtenez-vous de l'apport de la famille?

Nous pourrions obtenir la vraie raison: «Parce que je me sens comme un meilleur papa». C'est là que ça devient intéressant puisque la plupart des consommateurs ne pensent pas aux aspects émotionnels de la raison pour laquelle ils font ce qu'ils font.

Le marketing de contenu demande beaucoup de travail, et de nombreuses entreprises le font mal. Pouvez-vous commenter le fonctionnement du Krispy Kreme Blogger Summit pour la marque?

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"Ça a très bien fonctionné, pourquoi avons-nous fait ça? …"

Eh bien, pas seulement pour rencontrer ces influenceurs … nous voulions être transparents. "

J'ai remarqué avec une rapidité Google recherche que beaucoup de ces influenceurs ont été Mommy Bloggers qui sont une nouvelle force dans le bouche à oreille des médias sociaux et ces blogueurs ont de grands suivis parce qu'ils sont transparents. "Ces blogueurs ont visité notre usine Ivy Avenue où nous faisons la plupart de nos mélanges. Nous leur avons présenté les gens de la production, nos scientifiques de l'alimentation, les gens qui ont travaillé pour l'entreprise pendant 40 ans et enfin notre chef qui a introduit des mélanges de beignets qui correspondent à nos différentes saveurs », selon Dwayne.

La gamification est ce qu'il y a de plus chaud dans le numérique. Krispy Kreme est sûrement une marque amusante, et les jeux de marque amusants semblent être un choix naturel.

"Nous y avons pensé, la plus grande puissance n'est pas d'amener les gens à utiliser différemment la marque, mais de permettre à nos clients d'utiliser la marque d'une manière naturelle.

C'est comme ça que la Lumière Chaude application est née ". Une fois qu'une lumière chaude arrive, la technologie de poussée de l'application en quelques secondes vous permet de savoir où le Krispy Kreme le plus proche sert des beignets chauds Original Glazed®. Cela aide à renforcer ce que les gens aiment vraiment, à savoir obtenir les beignets chauds.

Conseils pour les entrepreneurs en alimentation

Voici ce que je peux apprendre de Krispy Kreme et l'appliquer à une petite entreprise alimentaire.

Ne pas trop penser à ce que vous voulez faire avec les médias sociaux, le plus simple, le mieux. Les offres mobiles sont l'exemple parfait. Ou prenez cet exemple de Dwayne: Une publication Facebook montrant simplement une image d'un beignet a recueilli plus de 32 000 likes! Maintenant c'est simple.

• Le sentiment est ce qu'ils cherchent … et vous devriez l'être aussi. Si vous regardez juste à quelle fréquence les gens postent ou seulement ce qu'ils disent, vous obtenez seulement une partie de l'équation. Faire un effort pour apprendre à connaître le POURQUOI? Faites un effort pour comprendre les vrais facteurs de motivation qui motivent votre marque. C'est ce que fait Krispy Kreme. Les directeurs marketing (CMO) pendant des années ont pensé pouvoir posséder et contrôler la marque qui n'est plus valide. Social Word of Mouth est votre marque étant impliqué, étant dans la blogosphère et laissant la marque vivre en direct.

Authenticité sociale - Suivez les conseils de Dwayne et prenez toutes vos décisions sur les médias sociaux en fonction de leur adéquation avec votre énoncé de mission.

• Pratiquez le marketing de contenu. Ce ne sera pas au même niveau que le Krispy Kreme Blogger Summit, mais vous pouvez imaginer comment tout le contenu s'est propagé de manière virale à des millions de lecteurs.
• Sous la direction de Susie Wyshak, octobre 2015