Quels sont les indicateurs clés de performance?

Les indicateurs de performance clés constituent une partie importante de l'information requise pour déterminer et expliquer comment une entreprise progresse vers ses objectifs d'affaires et de marketing. Cependant, beaucoup de gens sont confus quant à ce qui constitue exactement un indicateur de performance clé ou KPI.

Définition KPI de base

Un indicateur de performance clé est une mesure quantifiable qu'une entreprise utilise pour déterminer dans quelle mesure elle répond aux objectifs opérationnels et stratégiques fixés.

Cela signifie que différentes entreprises ont des KPI différents en fonction de leurs critères de performance ou priorités respectifs. En même temps, les indicateurs suivent généralement des normes sectorielles.

Il existe une différence subtile entre les indicateurs de performance clés et les indicateurs marketing. Un point important à retenir est que les indicateurs clés de performance sont des indicateurs marketing, mais que tous les paramètres marketing ne sont pas des indicateurs clés de performance. Une entreprise doit savoir comment déterminer les statistiques de marketing qualifiées comme indicateurs de performance clés. Ces indicateurs ne doivent pas nécessairement être financiers mais sont importants dans le pilotage des véhicules de marketing pour la gestion. Sans ces indicateurs et les conseils qu'ils fournissent aux entreprises, il leur est presque impossible de réaliser leur plein potentiel.

Caractéristiques des KPI

• Quantitatives: Elles peuvent être présentées sous forme de nombres.
• Pratique: Ils s'intègrent bien aux processus actuels de l'entreprise.
• Directionnel: Ils aident à déterminer si une entreprise s'améliore.
• Actionable: Ils peuvent être mis en pratique pour effectuer le changement désiré.

Un indicateur de performance clé doit être basé sur des données légitimes et fournir un contexte qui fait écho aux objectifs de l'entreprise. Ils doivent être définis de telle sorte que des facteurs indépendants de la volonté d'une entreprise ne puissent pas interférer avec leur réalisation. Un autre facteur clé est qu'ils ont des délais spécifiques divisés en points de contrôle clés.

Exemples d'indicateurs de performance clés

Le KPI d'une organisation n'est pas le même que son objectif. Par exemple, une école peut viser que tous ses élèves réussissent un cours, mais utiliser son taux d'échec comme un KPI pour déterminer sa position. D'autre part, une entreprise peut utiliser le pourcentage de revenu qu'elle reçoit des clients qui reviennent comme KPI.

D'autres exemples d'indicateurs clés de performance pour les entreprises incluent:

• Le statut des clients existants.
• Nouveaux clients qu'ils ont acquis.
• Attrition des clients.
• Segmentation des clients par rentabilité ou démographie.
• Temps d'attente pour les commandes client.
• La longueur des ruptures de stock.

Comment choisir les indicateurs clés de performance

Avant de choisir les meilleurs indicateurs clés de performance, les entreprises doivent suivre un certain nombre d'étapes, notamment:

• Avoir des processus métier clairement définis.
• Définition des exigences pour les processus métier.
• Avoir des mesures qualitatives et quantitatives des résultats.
• Déterminer les écarts et ajuster les processus pour atteindre leurs objectifs à court terme.

En choisissant les bons indicateurs de performance clés, une entreprise devrait commencer par considérer les facteurs que la direction utilise dans la gestion de l'entreprise. Ensuite, vous devez considérer et identifier si ces facteurs aident à évaluer les progrès de l'entreprise par rapport à ses stratégies déclarées. Permettent-ils également à ceux qui lisent les rapports de faire des évaluations similaires à l'externe?

Bien que les normes de l'industrie aient de l'importance, les entreprises ne doivent pas nécessairement choisir des indicateurs clés de performance similaires à ceux de leurs pairs. Ce qui importe le plus, c'est la pertinence des indicateurs pour l'entreprise ou son unité / division.

Il n'y a pas un nombre spécifique de KPI dont une entreprise a besoin. En général, le nombre peut être de quatre à dix pour de nombreux types d'entreprises, et ils doivent être cruciaux pour le succès de l'entreprise. Rappelez-vous: rien n'est important si tout est important. Les entreprises devraient également revoir régulièrement leurs objectifs et stratégies et apporter les ajustements nécessaires à leurs indicateurs de performance clés.

Les indicateurs de performance clés sont importants pour une entreprise car ils lui permettent de se concentrer sur des objectifs communs et de veiller à ce que ces objectifs restent alignés au sein de l'organisation. Cette orientation aidera une entreprise à rester à la tâche et à travailler sur des projets significatifs qui aideront à atteindre les objectifs plus rapidement.