Augmentez vos ventes en ligne grâce à une gestion efficace de la réputation

Le marketing Internet est avant tout un moteur de vente pour les entrepreneurs qui s'engagent dans le commerce électronique. Cependant, il y a une myriade de raisons pour lesquelles les choses ne se dérouleront pas exactement comme prévu.

En haut de la liste se trouve la réputation que votre marque, société, etc. a acquise pendant son fonctionnement. Pour une entreprise traditionnelle «brique et mortier», la réputation est basée sur le bouche à oreille, l'expérience passée du service à la clientèle, la sélection actuelle des produits et les critiques des médias.

De même, les réputations en ligne sont construites autour du type de «buzz» que génèrent vos actions commerciales sur Internet.

Vous avez peut-être entendu comment certains hommes d'affaires immoraux tentent de manipuler l'opinion en ligne par le biais de diverses tactiques:

• Payant des gens pour écrire des critiques élogieuses de votre entreprise.
• Création de faux sites de commentaires pour augmenter le nombre de critiques "positives" qui apparaissent sur les moteurs de recherche comme Google.
• Utilisation de faux comptes pour inonder les médias sociaux et créer des sites d'évaluation.

Je déplore cent pour cent ce type d'actions. Il y a tellement de façons éthiques d'améliorer votre réputation et d'augmenter les ventes basées sur la confiance; C'est dommage que les escroqueries prennent autant de notre attention. Voici quelques idées novatrices sur l'amélioration de la réputation éthique:

1. Passez en revue vos avis

Si vous faites une recherche Google, vous êtes sûr de trouver un mélange de critiques positives et négatives. À l'heure actuelle, les pourcentages, d'une manière ou d'une autre, ne sont pas importants, juste le fait que les gens ont pris le temps d'évaluer vos produits et services.

Apprenez de ce que disent les critiques positives, mais surtout négatives. Il est important de regarder vos différents processus pour voir comment ils peuvent être améliorés. Par exemple, est-il justifié d'ajouter du personnel pour accélérer le service? Devriez-vous offrir aux employés actuels une formation plus spécialisée afin qu'ils connaissent mieux votre produit?

Peut-être y a-t-il des problèmes avec le produit lui-même? Tous ces commentaires offrent des indices quant à l'endroit où dépenser vos revenus de vente durement gagnés.

2. Répondre directement et immédiatement aux critiques particulièrement sévères

Une tendance croissante dans le marketing de nos jours est de répondre aux critiques négatives dès qu'il est publié. Vous ne voulez pas laisser ces commentaires sans réponse, de peur que d'autres personnes naviguant sur le site pensent que vous méritez la mauvaise critique. De plus, il y a un risque de «pile-on» ou de raz-de-marée de copies répétant des critiques similaires.

Par conséquent, adoptez une approche raisonnée. Évaluer complètement le commentaire et séparer les remarques exactes et inappropriées. Reconnaissez immédiatement si vous êtes d'accord avec l'examen, et expliquez comment vous allez travailler pour améliorer la situation par rapport au reste.

La courtoisie fonctionne à tout moment, si ce n'est avec le plaignant d'origine, puis avec les autres personnes qui lisent le commentaire. Expliquer les lacunes ou les incidents spécifiques, et s'excuser de la gêne le plus tôt possible. Ceci est un moyen honnête et non-sens de l'amélioration de la réputation.

Répondre à l'examen et aux commentaires sur les médias sociaux est quelque chose que vous voudrez peut-être envisager de déléguer ou de sous-traiter à un responsable du marketing des médias sociaux pour votre entreprise.

3. Reconsider votre image Internet

Votre présence actuelle sur le Web a-t-elle besoin d'être réparée? Il existe de nombreuses études et informations disponibles sur les ventes, la conception web et la rédaction qui peuvent être utilisées pour renforcer votre présence. Ne pas oublier la lisibilité de vos informations sur les appareils mobiles (smartphones, tablettes, ordinateurs portables, etc.). Ils deviennent de plus en plus populaires partout dans le monde ces jours-ci. Gardez un profil propre et attrayant sur les principaux sites de réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc.). Gardez vos coordonnées exactes et à jour sur tous les sites d'avis.

Conclusion

Il est important de rester actif sur les principaux sites de révision une fois que vous avez commencé. Si vous ne répondez pas aux avis pendant des semaines et des mois à la fois, cela peut laisser une impression très négative. Il semblerait que vous ne réagissez pas ou que vous ne soyez pas à jour.

Restez visible et restez actif!