Comment réussir son programme de reconnaissance

En plus de vos méthodes informelles habituelles et réfléchies pour reconnaître et récompenser les employés, êtes-vous intéressé à créer un programme plus formel? Les programmes de reconnaissance formelle exigent plus de structure, de communication, de critères, de cohérence et d'équité que les méthodes informelles de reconnaissance des employés.

Dans les processus informels, les clés du succès incluent:

• fournir beaucoup de récompenses et de reconnaissance pour que les employés ne les considèrent pas comme des ressources rares qui doivent être gagnées au détriment de leurs collègues,

• fournir une reconnaissance fréquente afin que les employés soient motivés par leur environnement de travail, en général,
• rendre la reconnaissance imprévisible afin qu'elle ne devienne pas un droit pour les employés, et
• s'assurer que tout le monde reçoit une reconnaissance pour une action ou un comportement fréquemment.

Tenez compte de ces caractéristiques de reconnaissance informelle efficace lorsque vous établissez votre programme officiel. Mais vous devez traiter les processus de reconnaissance formelle différemment de la reconnaissance que vous fournissez dans votre interaction quotidienne avec les employés.

Les programmes de reconnaissance formelle sont souvent créés lorsqu'une organisation souhaite améliorer des activités ou des comportements spécifiques. Avec un programme formel, l'amélioration souhaitée est reconnue et récompensée.

Voici des exemples de programmes officiels que vous pourriez offrir à vos employés.

• une récompense monétaire pour l'employé qui a présenté le meilleur service à la clientèle cette semaine,
• un prix au comptant pour un employé observé facilitant la progression d'une équipe,
• une augmentation de commission de vente pour chaque vente dépassant les ventes le même jour de l'année dernière de x%,
• une récompense monétaire pour les augmentations de la qualité et de la production, et
• une récompense monétaire pour la fréquentation.

6 clés d'un programme de reconnaissance réussi

Dans un programme de reconnaissance formelle, les critères sont importants pour que les employés sachent exactement quels changements ou améliorations vous recherchez.

De même, des facteurs supplémentaires font qu'un programme formel atteint son objectif.

Ce sont les éléments qui doivent être présents pour que le programme atteigne ses objectifs et évitent que les employés soient contrariés et démotivés.

• Établir des critères pour ce qui constitue une performance digne d'un prix. Si les actions et les comportements demandés ne sont pas mesurables, décrivez verbalement les résultats souhaités dans des images de mots qui sont si clairement décrites que les employés peuvent partager le sens avec vous sur eux.
  Si possible, rendez les critères mesurables. Mais ne laissez pas votre désir de mesurer vous amener à choisir une mesure qui n'est pas liée au comportement clé que vous voulez encourager. Parfois, ce que vous voulez le plus d'un employé n'est pas mesurable.
• Tous les employés qui font le même travail ou qui travaillent pour l'entreprise, selon la nature du prix, doivent être admissibles à la reconnaissance. Si un gestionnaire n'est pas admissible, tous les gestionnaires doivent être inadmissibles, par exemple. Ce n'est pas dans le meilleur intérêt des objectifs et de la culture de votre entreprise si un ou deux ministères offrent un programme de reconnaissance officiel qui exclut les autres s'ils font un travail semblable.
  D'un autre côté, si seulement votre unité de production doit améliorer la production et la qualité, le reste de l'entreprise ne devrait pas participer au programme. Si l'objectif est d'améliorer la serviabilité et l'orientation du service d'un centre d'appels, seuls les employés du centre d'appels devraient y participer.
• La méthode de reconnaissance doit informer l'employé sur ce qu'il a fait pour mériter la reconnaissance. Votre objectif est d'encourager davantage de comportements de la part de votre personnel. Partager la reconnaissance publiquement est donc une bonne pratique.
• Toute personne qui se comporte au niveau indiqué dans les critères devrait recevoir la récompense. Si vous souhaitez limiter la reconnaissance à un employé, choisissez une méthode équitable pour décider quel employé sera récompensé. Par exemple, si 20 employés répondent aux critères, placez tous les noms qualifiés dans un dessin.
  Ne faites pas l'erreur de permettre à un manager de choisir le gagnant parmi les personnes qualifiées. Cela change la nature du programme de reconnaissance et le laisse ouvert aux accusations de préférés des enseignants , une pratique qui a un impact négatif sur le moral de la plupart des employés.
  Vous ne pouvez pas non plus modifier le programme au milieu de la période couverte. Par exemple, vous vous rendez compte que vous avez 50 employés qui ont rempli tous les critères pour la récompense de cette semaine. Vous devez suivre, comme promis, et attribuer les 50 si c'était le programme.
  Vous pouvez présenter l'idée d'un dessin pour le prix de la semaine prochaine. Mais, les employés qui travaillent pour exposer le comportement demandé doivent savoir à l'avance comment vous allez gérer le prix.
  Dans une entreprise cliente, 37 employés se sont qualifiés pour 50 $. 00 vérifier pour faire quelque chose au-dessus et au-delà pour un collègue. Le comité de reconnaissance officielle a reconnu qu'ils allaient donner leur budget annuel en quelques semaines seulement, alors ils ont examiné leurs critères d'octroi du chèque. Ils ont également mis en place un dessin.
• La reconnaissance devrait être aussi proche que possible de l'événement afin que la reconnaissance renforce le comportement que l'employeur veut encourager. (Je ne suis pas un fan de la reconnaissance formelle mensuelle et annuelle, pour cette raison.)
• Vous devez accompagner la reconnaissance formelle avec une lettre officielle ou une note manuscrite qui rappelle à l'employé pourquoi il a reçu la récompense en détail. Les employés chérissent ces notes pour toujours. Lorsque l'argent est dépensé et que la gâterie a été consommée, vous leur avez donné quelque chose de substantiel pour leur rappeler qu'ils étaient reconnus et récompensés.

Un programme de reconnaissance formel a des défis particuliers que vos méthodes informelles n'ont pas. Mais chacun a sa place dans une entreprise qui veut offrir un environnement de travail dans lequel les employés sont reconnus, récompensés et remerciés pour leurs efforts et leurs contributions.

En savoir plus sur la façon d'aborder la reconnaissance formelle.

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