ÉTudes de marché Identifie l'attitude de la clientèle

L'attitude de la marque d'un client se compose de deux éléments: La force de l'association positive ou négative qu'un client éprouve vis-à-vis d'une marque particulière et la conviction que l'association positive ou négative est exacte. En d'autres termes, dans quelle mesure le client aime-t-il / n'aime pas une marque, et dans quelle mesure le client est-il convaincu que cette perception de la marque est correcte?

Comment les méthodes d'enquête sont utilisées pour développer une attitude de marque client

L'attitude de la marque du client est un état d'esprit qui permet au consommateur de voir une marque à travers un filtre.

Les consommateurs développent des points de vue sur les marques avec un spectre ou un continuum, mais rien n'est perdu en considérant ce spectre comme un type d'échelle de Likert. Les cinq ou sept points d'une échelle de Likert sont des marqueurs de l'attitude de la marque à un moment donné. L'attitude de la marque du client est exprimée comme une opinion ou une conception durable de la différenciation du produit, qu'elle soit bonne ou mauvaise.

Ce qu'un gestionnaire de marque peut faire

L'objectif principal de la gestion de marque est de faire passer les consommateurs d'un point du continuum à un autre. Et naturellement, l'objectif est de faire progresser les consommateurs dans le continuum. Par exemple, lors de l'analyse des données de réponse aux enquêtes de satisfaction des clients, un chercheur de marché parle de déplacer les répondants de l'enquête d'une boîte de milieu de gamme vers les deux premières cases de la plage de notation. Un exemple de ceci suit:

Ce que l'on entend par les scores Top Box sur les enquêtes de satisfaction

Une enquête de satisfaction client utilise souvent une échelle d'évaluation à 5 points, une pratique similaire à une échelle de Likert.

Le numéro cinq représente généralement un client très satisfait, tandis que le numéro un représente un client très insatisfait. Cette convention est principalement due à la tendance des gens à considérer un plus grand nombre comme suggérant une meilleure note. Cette ligne de pensée est associée à la pratique d'utiliser des pourcentages avec 100% considéré comme le meilleur score possible.

À l'aide de cette échelle de notation à cinq points, le pourcentage de clients qui ont choisi de marquer le chiffre 5 lorsqu'ils répondent à une question est classé dans la catégorie «top case». Cela signifie qu'un score total pour la case du haut représente 100% des clients qui ont sélectionné le chiffre 5. Le score total de la case du haut ne considère donc pas les notes de 1 à 4 comme comptant pour le score total.

Comment vous figurez-vous? Par exemple, deux réponses à l'enquête ont été reçues: le premier client a attribué une note de 5 à la qualité de la marque, tandis que le deuxième a attribué la note 3. Dans cet exemple, le score supérieur est 50, ce qui signifie que 50% des clients sont très satisfaits de la qualité de la marque.Le calcul pour arriver à ce chiffre est: [(100 + 0) / 2 sondages = 50]

La méthodologie de notation par le haut est un système de notation agressif dans lequel les changements positifs ne sont pas facilement réalisés. C'est-à-dire qu'il est difficile de "déplacer" un client dans la gamme supérieure. L'un des principaux avantages de l'utilisation d'un système de notation aussi rigoureux est le fait qu'il tend à obliger tous les utilisateurs à s'orienter pour offrir des expériences exceptionnelles aux clients.

La valeur ajoutée des clients très satisfaits

La valeur à vie des clients qui se situent dans la tranche supérieure a été montrée par les chercheurs de marché beaucoup plus grande que pour les clients qui répondent qu'ils sont simplement satisfaits de leur expérience de consommateur .

Des efforts concertés pour améliorer la satisfaction de la clientèle sont considérés comme un bon moyen de développer l'affinité avec la marque et la fidélité à la marque.