Comment résoudre un litige relatif à un achat par carte de crédit eBay

Personne ne veut voir une transaction eBay arriver au point où les acheteurs envisagent de porter plainte auprès de leur émetteur de carte de crédit pour des achats qui ne les ont pas satisfaits.

EBay, bien sûr, n'aime pas que cela se produise parce que cela crée des problèmes pour leurs bilans et le système de paiement PayPal et nuit à leur réputation et à leurs relations avec les émetteurs de cartes de crédit. C'est pourquoi eBay s'est donné la peine de créer des programmes comme le programme de protection des acheteurs qui sert de médiateur dans les litiges avec les vendeurs.

Les vendeurs ne l'aiment pas parce que le traitement des rejets de débit par carte de crédit peut être une affaire sérieuse. Ce qui est pour un acheteur une question d'achat qui ne va pas bien peut, pour un vendeur, signifier (dans certains cas) la fin de son entreprise ou même des comptes bancaires gelés et une ruine financière personnelle.

Les acheteurs devraient également se méfier des litiges liés aux cartes de crédit, car ils prennent beaucoup de temps et sont plutôt compliqués par rapport aux processus mis en place sur eBay pour traiter les litiges. Cependant, il y a des moments où vous n'êtes simplement pas satisfait de la façon dont les choses se sont passées et où vous cherchez des options à suivre pour être rémunéré ou bien servi.

De nombreux acheteurs, cependant, n'ont jamais réellement ouvert un litige de carte de crédit et ne savent pas comment s'y prendre. Pour les non-initiés, voici les étapes à suivre.

Dépôt d'une demande de carte de crédit

1. Assurez-vous que vous avez payé par carte de crédit. Le facteur le plus important dans tout cela est de s'assurer d'abord que vous avez effectué votre paiement par Visa, MasterCard, American Express, Discover / Novus ou un autre système de paiement par carte de crédit. Les opérations de débit, les «virements bancaires instantanés» du type que propose PayPal et les e-chèques ne sont pas éligibles pour ce genre de protection ou de conflit.

1. Trouvez la carte de crédit et le numéro de téléphone. Vous aurez probablement besoin du numéro de carte de crédit, de la date d'expiration et d'autres caractéristiques d'identification de la carte, ainsi que du numéro de service client imprimé sur le verso.
2. Appelez l'émetteur de la carte. Appelez le numéro du service client imprimé au dos de la carte. Si vous atteignez un système automatisé, choisissez l'option ou faites ce que vous pouvez pour amener un humain à parler (parfois, pour des systèmes automatisés particulièrement fermés, vous pouvez réaliser cela en expérimentant des combinaisons de '0' et '*' sur votre système). téléphone).
3. Dites-leur que vous souhaitez "contester une charge". Lorsqu'ils vous demandent si l'activité est frauduleuse, dites-leur que non, vous avez effectué l'achat (c'est-à-dire votre carte n'a pas été volé et utilisé par quelqu'un d'autre), mais n'a pas reçu ce que vous avez payé.
4. Donnez les détails lorsque vous y êtes invité. L'émetteur de la carte posera probablement maintenant une série de questions qui peuvent prendre un certain temps pour répondre.Suivez avec leurs questions et donnez votre côté de l'histoire. (Voir les conseils ci-dessous pour certaines choses à vous poser avant d'appeler / répondre à ces questions.)
5. Suivez à mesure que l'affaire progresse. En général, l'émetteur de la carte émettra un crédit "provisoire" sur votre carte pour le montant de l'achat, en supposant que vous, votre client, avez le droit. Ils vont ensuite procéder à l'enquête de la réclamation (obtenir d'autres côtés de l'histoire du vendeur et / ou eBay et PayPal) avant de rendre une décision finale, un processus qui peut prendre des jours ou des mois.

Conseils pour résoudre les litiges relatifs aux cartes de crédit

En général, les émetteurs de cartes de crédit sont beaucoup plus rigoureux et beaucoup plus attentifs que eBay et PayPal, donc quand la protection des acheteurs eBay ne fonctionne pas en votre faveur, vous avez un bon chance avec les émetteurs de cartes de crédit. Il y a, cependant, certaines choses que vous devriez garder en tête si vous voulez gagner votre cas:

• Ayez tous les détails prêts. N'appelez pas avant d'avoir la date d'achat, le montant de l'achat, l'identifiant du vendeur, la liste des articles, la date d'arrivée, la marque et le modèle de l'article, et ainsi de suite. Votre capacité à répondre rapidement, en toute confiance et de manière factuelle aux questions qui vous sont posées est la clé de votre succès.
  
• Dites que vous n'avez pas reçu ce que vous avez payé, point final. C'est le seul et unique moyen de gagner votre cause. Ce qui va gagner votre cas est un simple, direct "L'article était clairement défectueux quand il est arrivé et est non fonctionnel en ce moment" ou "Je n'ai pas reçu l'article que j'ai vu sur la liste," ou d'autres formes similaires. > vous n'obtenez pas ce que vous avez payé .
  Indiquez votre ouverture aux échanges en plus des remboursements.
• Les émetteurs de cartes de crédit ne traitent généralement pas les échanges en ce qui concerne les litiges de cartes de crédit. ils sont dans l'affaire de décider de vous rembourser ou non. Ils ont tendance à être plus favorables, cependant, aux acheteurs qui disent naïvement des choses comme "Je serais totalement heureux avec un échange, tout ce que je veux, c'est obtenir ce que j'ai payé au prix que j'ai déjà payé!" Chose importante à retenir lors du dépôt d'un différend de carte de crédit est que vous avez affaire à une entreprise qui est dans le commerce de permettre aux entreprises. Ils le font tous les jours; ce n'est rien de spécial. Être cool, calme, et recueilli, et comprendre que la raison pour laquelle vous voulez un remboursement ou un échange est parce que vous n'avez pas obtenu ce que vous attendiez (et croire sincèrement que vous êtes dû).