Comment les drones vont changer l'industrie de l'assurance

Parmi les nombreux types d'entreprises utilisant des drones de nos jours, il y a les compagnies d'assurance. Les assureurs ont commencé à expérimenter avec des avions sans pilote il y a plusieurs années et les ont trouvés très utiles. Les drones ont été particulièrement utiles dans l'ajustement des revendications de propriété. Cependant, de nombreux assureurs hésitaient à essayer des drones en raison de la lourdeur de la réglementation fédérale. Heureusement, la FAA a révisé les règles en 2016, allégeant les exigences sur les drones utilisés à des fins commerciales.

Maintenant, plus d'assureurs vont probablement essayer des drones. Finalement, les drones peuvent être aussi courants dans une compagnie d'assurance que les ordinateurs et les téléphones cellulaires.

Avantages des drones

Pour les assureurs, les drones offrent un certain nombre d'avantages. D'une part, ils sont petits et faciles à manœuvrer. Contrairement aux aéronefs pilotés, ils ne nécessitent pas de piste d'atterrissage pour les aéroports. Ainsi, les drones sont beaucoup moins chers à utiliser que les aéronefs pilotés. Les drones n'ont pas non plus de pilote embarqué, ils peuvent donc se rendre dans des endroits dangereux pour les humains. Enfin, les drones se déplacent plus vite que les humains. Ils peuvent voyager plus rapidement sur une vaste zone géographique que des «bottes au sol».

Utilisations pour les drones

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles les assureurs utilisent des drones ou les utiliseront probablement à l'avenir.

Inspections des dommages au toit: L'une des utilisations les plus courantes des drones par les assureurs consiste à effectuer des inspections sur les toits. Les toits sont notoirement difficiles et dangereux à inspecter. Une inspection est particulièrement dangereuse si le toit est raide ou s'il a subi un incendie. Un ajusteur peut éviter de monter sur un toit en utilisant un drone équipé d'une caméra. Les images obtenues avec un drone peuvent être très détaillées. De plus, un drone peut photographier l'ensemble du toit, y compris des parties de la structure qui ne sont pas accessibles à un humain.

Autres inspections de dommages: Les drones pourraient être utiles pour inspecter les dommages causés aux grandes structures, telles que les entrepôts.
Inspections des chaudières: Les lois des États exigent des inspections périodiques des chaudières et des récipients sous pression. Certains assureurs qui offrent une assurance panne d'équipement utilisent des drones pour inspecter les chaudières. Les chaudières commerciales peuvent avoir plusieurs étages. Ils sont difficiles à inspecter en raison de leur taille et de leur intérieur sombre.
Inspections des réclamations après sinistre: Les drones sont utiles pour inspecter les zones touchées par une catastrophe majeure, telle qu'une inondation ou un tremblement de terre. L'accès à une zone sinistrée peut être restreint par les autorités civiles pendant plusieurs jours. Même si l'accès n'est pas restreint, la zone peut être trop dangereuse pour que les ajusteurs puissent y entrer. Les ajusteurs peuvent utiliser des drones équipés de caméras pour capturer des photos ou des vidéos de biens endommagés. Ces photos peuvent être utilisées pour traiter des réclamations.
Inspections d'assurance: Une utilisation possible des drones consiste à effectuer des inspections d'assurance de biens.Les drones pourraient être particulièrement utiles si la propriété assurée est étendue ou difficile à atteindre. Par exemple, un assureur peut utiliser un drone pour inspecter les récoltes d'un agriculteur. Certains problèmes peuvent être plus faciles à repérer depuis l'air que depuis le sol. La caméra d'un drone peut être équipée de lentilles spéciales pour détecter les problèmes qui ne sont pas visibles à l'œil nu.
Surveillance de la fraude: Les drones pourraient également être utilisés pour décourager la fraude à l'assurance. Par exemple, un assureur pourrait envoyer un drone pour prendre des photos d'une scène d'accident. Il pourrait alors utiliser les données qu'il a recueillies pour vérifier les détails soumis par l'assuré dans une réclamation.

Avantages pour les assureurs

Drones offre aux assureurs un certain nombre d'avantages potentiels.

L'une est une réduction du coût des demandes d'indemnisation des travailleurs. En plaçant des drones, plutôt que des personnes, dans des situations dangereuses, les assureurs peuvent prévenir certaines blessures sur le tas. Un autre avantage est la réduction des coûts. Les toits peuvent être coûteux pour les assureurs à inspecter. Lorsque les toits sont escarpés, les assureurs doivent fournir des harnais et d'autres équipements de sécurité aux experts en sinistres. Alternativement, un assureur peut engager un entrepreneur pour effectuer l'inspection. Les assureurs peuvent éliminer ces coûts en utilisant un drone.

Les drones peuvent également aider les assureurs à économiser de l'argent après une catastrophe. Si un drone est utilisé pour capturer des images, moins d'ajusteurs seront nécessaires pour inspecter les dégâts sur le site de la catastrophe. L'assureur peut réaliser des économies substantielles sur les frais de déplacement et d'hébergement. De plus, d'autres experts peuvent rester au bureau pour examiner les données sur les pertes et traiter les demandes.

Un autre avantage potentiel des drones est la plus grande satisfaction des clients. Les drones peuvent prendre plus de photos en moins de temps qu'un humain. En utilisant des drones pour capturer les données sur les pertes, les assureurs peuvent traiter les sinistres plus rapidement. Les titulaires de police expriment plus de satisfaction à l'égard de leurs assureurs lorsque les réclamations sont payées rapidement.

Règles et coûts de la FAA

Comme tous les utilisateurs de drones, les assureurs doivent se conformer aux réglementations de la FAA. Les règles actuelles sont entrées en vigueur en août 2016. Elles permettent aux particuliers et aux entreprises d'utiliser des drones pour le travail ou les affaires si l'avion pèse moins de 55 livres. Si le drone est équipé d'une caméra ou d'un autre appareil, le poids combiné ne peut dépasser la limite de 55 livres.

Selon les règles de la FAA, les drones peuvent voler uniquement pendant la journée et ne peuvent voler à plus de 400 pieds du sol. L'avion doit rester dans la ligne de visée visuelle de l'opérateur distant. La personne qui prend l'avion doit avoir rempli les conditions requises pour devenir un pilote de drone certifié.

Pour se conformer à ces règles, les assureurs devront assumer certains coûts. Ceux-ci comprennent les coûts d'enregistrement des drones, les experts en formation (ou d'autres employés qui piloteront des drones) et l'obtention des certifications FAA pour tous les pilotes de drones. Les assureurs engageront également des frais pour obtenir les drones eux-mêmes.

Autres risques

Les drones présentent un risque de poursuites judiciaires contre des assureurs. Un dysfonctionnement de l'équipement ou une erreur de l'opérateur peut causer le drone à quelqu'un ou quelque chose. La partie lésée peut poursuivre l'assureur pour des blessures corporelles ou des dommages matériels.

Les assureurs sont également exposés au risque de poursuites pour atteinte à la vie privée. De telles allégations pourraient être difficiles pour les demandeurs de prouver si l'assureur a simplement volé un drone sur leurs biens. Cependant, les assureurs utilisent des drones pour collecter des données. S'ils ne parviennent pas à sécuriser correctement ces données, et que les informations sont volées ou mal utilisées, les assureurs pourraient faire l'objet de poursuites judiciaires.