L'engagement des clients est le secret du commerce électronique Succès

Il est connu sous plusieurs noms et possède plusieurs variantes. Certains aiment l'appeler marketing de conversation, d'autres ont des termes plus fins pour cela. Mais au cœur de tout cela, il s'agit de l'engagement des clients, car un client engagé est un client heureux. Et un client heureux est celui qui convertit et développe la loyauté.

L'engagement est un terme que j'ai souvent entendu dans le contexte de la politique étrangère. Votre client est-il comme une nation étrangère étrangère?

Même s'il y a peut-être des parallèles à faire, posons-nous la bonne question:

Qu'est-ce que l'engagement client?

L'engagement client est une activité ou un ensemble d'activités qui amène le client à interagir avec une marque.

J'ai délibérément créé une définition limitée ci-dessus pour souligner l'aspect le plus important de l'engagement client.

Méthodes pour accroître l'engagement des clients sur les sites de commerce électronique

• Social Ecommerce

  Intégrer des éléments des destinations de médias sociaux populaires sur votre site Web peut faire grimper l'engagement client sur votre site Web. Les médias sociaux sont tous liés à la connexion et au partage. Ramasser les éléments de ce comportement du consommateur et l'incorporer dans votre site Web de commerce électronique.

• Configurer un blog

  sur un site de commerce électronique qui est par ailleurs rempli de descriptions de produits et d'images conçues pour être difficiles à vendre, un blog peut être un ajout rafraîchissant. Bien sûr, un blog ecommerce n'est pas un élixir pour le succès du commerce électronique. Un blog négligé, ou qui ressemble à une copie de vente, aura un impact négatif sur l'engagement du client.

• Permettre aux clients de contribuer

  Un apprentissage sans équivoque des médias sociaux est que les clients ont une voix et qu'ils veulent être entendus. La contribution du client sur votre site Web peut prendre plusieurs formes:
  • commentaires sur le blog
  • commentaires sur les produits
  • évaluations
  entre autres … Faciliter l'affichage croisé des contributions aux comptes sociaux personnels du client augmente le niveau d'engagement .

• Personnalisation

  Permettre à vos clients de visiter AnEcommerceWebsite. com et le convertir en MyEcommerceWebsite. com est ce que l'autonomisation des clients est tout. Cette personnalisation s'effectue selon deux modes:

  1. Personnalisation initiée par le client

     Dans ce cas, le client accède à une sorte de page de préférences et choisit les paramètres qui contrôlent la façon dont le site de commerce électronique apparaît pour ce client. La proportion de clients qui prendraient la peine d'ajuster de manière significative les paramètres par défaut sur votre site web sera assez faible. Cependant, ceux-ci pourraient être vos meilleurs clients car ils ont pris la peine d'investir du temps dans l'adaptation de votre site Web à leurs préférences.

  2. Personnalisation automatisée

     en fonction du clickstream, de l'historique des achats ou du comportement du client, vous pouvez modifier la manière dont votre site Web apparaît et interagit avec ce client spécifique.Si vous lisez bien le client, les techniques de personnalisation automatisées peuvent être assez puissantes. Si vous avez déjà visité Amazon. com, vous auriez remarqué leurs widgets "Plus d'éléments à prendre en compte" et "Liés aux éléments que vous avez consultés" qui suggèrent des produits en fonction de votre navigation récente. Ceci est un exemple de personnalisation automatisée. Ces widgets donnent aux clients l'impression que vous travaillez dur pour les aider. Et la plupart des clients apprécient cela.

• Offrir aux clients plusieurs canaux de communication

  Si vous êtes capable de les gérer efficacement, plusieurs canaux de communication augmentent l'engagement et la satisfaction des clients. Certains de ces canaux peuvent être:
  • email
  • chat en direct
  • blog
  • page Facebook
  • compte Twitter
  • compte Pinterest
  Je pourrais continuer à étirer cette liste. Mais rien ne peut être étiré sans l'affaiblir. Focus sur le "Si" avec lequel j'ai ouvert ce paragraphe. Ne pas avoir un canal de communication spécifique est mieux que d'en avoir un qui est cassé.

• Fournir des utilitaires logiciels qui permettent aux clients

  Nous vivons à l'ère des smartphones qui peuvent être adaptés pour exécuter un large éventail de fonctions en installant des applications pertinentes. Dans la même veine, si vous êtes en mesure de fournir des fonctionnalités qui vont au-delà de la recherche et de la navigation de base, vous pourriez vraiment permettre aux clients de prendre des décisions d'achat éclairées et pratiques.
  Des exemples de tels utilitaires logiciels pourraient être:
  • calculatrices
  • convertisseurs
  • listes de souhaits
  • rappels
  • déclencheurs
  entre autres …

Mots finaux

Nous existons à une époque où nous devons courir vite pour rester au même endroit. La course ecommerce a commencé à apparaître un peu comme un tapis roulant. Une excellente illustration de ceci est l'attente de l'engagement du client. Ce qui était autrefois une belle addition à un site de commerce électronique est devenu une exigence.