Comment les chatbots pourraient changer l'avenir du marketing

Les chatbots aussi connus sous le nom d'agents conversationnels seront le nouvel engouement de l'année à venir en matière de marketing. Pourquoi? C'est ensuite la prochaine innovation de MarTech qui va transformer l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique en un autre phénomène d'automatisation marketing. Cela semble cool, mais qu'est-ce que cela signifie pour le professionnel du marketing au jour le jour et d'où vient l'idée de chatbots?

Vous pouvez remercier Facebook pour leur introduction des chatbots à la conférence des développeurs F8 en avril dernier.

Facebook a annoncé que bientôt les chatbots Facebook travailleraient avec des marques de premier plan comme CNN et 1-800-Flowers. Chatbots est devenu l'engouement du jour au lendemain, ils ont même leur propre conférence Talkabot qui a eu lieu à Austin en Septembre.

Qu'est-ce qu'un Chatbot?

Un chatbot est un service qui utilise des règles définies, l'intelligence artificielle et / ou l'apprentissage automatique et un consommateur utilisera une interface de chat pour interagir avec le chatbot. Vous trouverez généralement un chatbot dans une application de messagerie, par exemple, une entreprise peut utiliser un chatbot pour gérer leur messagerie Facebook. Le chatbot peut être utilisé pour aider un consommateur en répondant à des questions.

Les chatbots ne sont pas nouveaux, la plupart d'entre nous interagissent avec eux d'une manière ou d'une autre, i. e. Siri d'Apple, Assistant Google, Alexa et Echo d'Amazon et Cortana de Microsoft. Nous utilisons ces applications pour accéder à l'information ou pour instruire des applications spécifiques afin de répondre à nos besoins.

Les chatbots ne remplaceront pas demain le service client, mais ils pourraient certainement devenir une menace à l'avenir. Une autre caractéristique essentielle d'un chatbot est d'aider à améliorer l'expérience client et à fidéliser la clientèle. Certains diront que l'utilisation d'un chatbot aidera à combler le fossé entre l'homme et la machine, d'autres ont de l'inquiétude concernant la technologie et se demandent si c'est une autre chose qui enlèvera la «touche personnelle» de nos relations avec nos clients.

Seul le temps le dira, mais la préoccupation est légitime et à prendre en compte. Le transfert délicat de la machine à l'individu sera crucial pour le succès de l'utilisation des chatbots par une entreprise.

Comment les individus utiliseraient-ils les chatbots? Imaginez ce qui suit:

• "Commandez-moi un Venti Holiday Spice Flat White pour le ramassage dans 30 minutes."
• "Prévoir mon prochain rendez-vous capillaire pour samedi prochain à 1 h 00 m."
• "Payer mon paiement hypothécaire et appliquer un supplément de 500 $ au principe."
• "Localisez mon envoi et dites-moi quand je devrais m'attendre à la livraison."

Comme vous pouvez le constater, cela ne déroge pas vraiment à la façon dont nous travaillons aujourd'hui. La seule différence est que nous utiliserions un chatbot via une application de messagerie pour accomplir ces tâches.Tu obtiens le point.

Lors de la conférence F8 de Facebook, Mark Zuckerburg a déclaré ce qui suit:

"Je ne connais personne qui aime appeler une entreprise. Et personne ne veut avoir à installer une nouvelle application pour chaque entreprise ou service avec lequel ils interagissent. Nous pensons que vous devriez pouvoir envoyer un message à une entreprise, de la même manière, vous enverriez un message à un ami. "- Mark Zuckerberg à F8 en 2016.

Nous entrons vraiment dans l'ère du dessin animé des Jetsons, c'était autrefois un fantasme, mais chaque jour nous voyons la famille de l'avenir devenir notre quotidien.

Comment les chatbots auront-ils un impact sur le marketing

Comment les chatbots auront-ils un impact sur vous et votre travail quotidien en tant que marché et que devez-vous savoir pour les préparer?

• Chatbots for Ecommerce
  L'utilisation de chatbots consiste à reproduire le comportement d'un être humain. Les chatbots d'application de messagerie peuvent fournir un support e-commerce amélioré. Ils ont la capacité de stimuler le commerce électronique en inspirant des achats et en aidant à augmenter les produits dans le panier d'un individu. Un chatbot est piloté par des règles prédéfinies qui les aident à répondre intelligemment aux requêtes des utilisateurs. Un utilisateur pose sa question au chatbot, le chatbot répond avec des questions pertinentes et aide à identifier le produit que votre client recherche. Cette interaction se produit en quelques minutes et le consommateur se sent soutenu et guidé dans son parcours client.
  
  Un chatbot peut faire plusieurs choses dans une situation de commerce électronique, par exemple, vous pouvez utiliser un chatbot pour automatiser le processus de commande, fournir un support client, inciter à la vente croisée et établir une relation avec le client. Ce n'est que le début.

• Chatbots pour le service à la clientèle
  Les chatbots ont également la possibilité de fournir un service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans avoir besoin de personnel supplémentaire. C'est une solution économique qui attire l'attention de nombreuses entreprises. Chatbots peut offrir un service à la clientèle par le biais des médias sociaux, un canal avec lequel de nombreux consommateurs sont à l'aise. Les Chatbots vous permettent d'automatiser et de gérer facilement les activités de service client. Tout comme les chatbots avec e-commerce, les chatbots peuvent aider à traiter les objections, offrir des codes de réduction, répondre aux questions concernant les articles en rupture de stock, solliciter les commentaires des clients et fournir des informations et des notifications d'expédition.

• Chatbots Moniteur Comportement du consommateur
  Les chatbots ont la possibilité de suivre le comportement de vos consommateurs sur l'ensemble de votre site Web. Ils peuvent suivre les achats des clients ainsi que la conversation qu'ils engagent avec votre chatbot. Vous pouvez utiliser ces informations pour recommander des produits et / ou des services et afficher des services complémentaires ou des produits qui les intéresseraient. Bien que cela ne soit pas nouveau, nous pouvons le faire via des cookies, en intégrant une conversation dans le processus et en personnalisant l'expérience, encore une fois améliorer le parcours client en créant une expérience exceptionnelle.

• Chatbots aide le client Acquisition et augmente la rétention
  L'avantage des chatbots est leur interface, c'est une interface d'autorisation. En tant que consommateurs, nous sommes habitués aux applications de messagerie, nous les utilisons pour rester en contact avec les amis et la famille. En tant qu'entreprises, nous pouvons les utiliser pour établir une connexion avec nos clients sans que cela ne soit gênant. Les chatbots ont la capacité de scanner rapidement les profils sociaux des clients, d'avoir un aperçu et de créer rapidement un rapport avec le client. Ce rapport est utilisé pour engager le client et commencer immédiatement à construire la relation et augmenter la possibilité de créer de la loyauté avec ce client.

• Les chatbots sont là quand ils sont nécessaires
  Puisque nous traitons avec des applications, ces applications peuvent fonctionner 24/7. Vous n'avez pas à vous soucier d'être à court de personnel et incapable d'aider les clients quand ils en ont besoin. Ils sont disponibles quand ils sont nécessaires sans contraintes de temps.

Chatbots et sécurité

Tout cela sonne bien, mais qu'en est-il de la sécurité? Y a-t-il des choses qui devraient intéresser les entreprises en matière de sécurité globale? En raison de la nature du travail des chatbots, il est important qu'ils soient cryptés. Si vous exécutez votre chatbot sur site et que seul le cryptage interne peut être assez simple, car il peut être défini sur un canal crypté privé. Cependant, si vous souhaitez déployer un chatbot intégré dans une application de messagerie sur des réseaux sociaux comme Facebook, vous êtes à la merci des capacités de sécurité de cette plate-forme. En matière de sécurité, vous devrez rechercher les risques de sécurité suivants:

• Travaillez avec votre service informatique et familiarisez-vous avec les fonctionnalités de cryptage du chatbot et votre plan de déploiement.
• Établissez des règles et planifiez la manière dont vous allez gérer et stocker les données Chatbot. Quelles données allez-vous recueillir et comment allez-vous informer vos clients des données collectées? Sera-ce dans vos termes et conditions? Vous aurez besoin d'un stockage sécurisé pour conserver les données et vous devrez identifier combien de temps vous conserverez les données.
• Alors que les robots deviennent de plus en plus communs, les hackers commenceront à apprendre à les pirater et à les utiliser pour des programmes d'hameçonnage. Comment allez-vous être préparé et quelle éducation offrez-vous pour interdire le transfert de données sensibles? Ce sera la clé jusqu'à ce que la technologie est développée pour identifier et intercepter les activités malveillantes utilisant la technologie de chatbot.

Les chatbots ont la capacité de changer notre façon de faire des affaires, mais il est important que nous prenions au sérieux la sécurité qui les entoure et que nous les employions correctement pour protéger nos clients et nos entreprises.

Comment débuter avec les chatbots?

Toutes ces discussions vous ont probablement enthousiasmés de commencer avec les chatbots, même si c'est juste pour les expérimenter, alors où allez-vous commencer? Il y a beaucoup de détails et beaucoup de choses à prendre en compte, alors je vous suggère d'expérimenter avec Hubbotpot HubSpot.C'est un chatbot spécifique pour le professionnel du marketing et de la vente et un bon endroit pour commencer votre exploration et approfondir vos connaissances sur la façon dont les chatbots peuvent être utilisés dans les ventes et le marketing.