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Au cours des dernières années, la technologie de l'intelligence artificielle a fait des progrès intéressants dans plusieurs industries. Bien que cela ne soit pas si évident pour les consommateurs finaux, l'intelligence artificielle a également été appliquée dans le secteur du commerce de détail. Même si tous les détaillants ne l'ont pas utilisé en raison des coûts élevés, de l'inaccessibilité et des systèmes propriétaires, les plus grands acteurs de la distribution ont été très actifs à ce sujet.
Ce n'est pas étonnant compte tenu des avantages que l'IA peut apporter aux entreprises actuelles.
Alors, comment l'intelligence artificielle peut-elle aider les propriétaires de magasins? Tout d'abord, disons quelques mots sur le fonctionnement de l'IA et de l'apprentissage automatique. À savoir, la technologie de l'intelligence artificielle prend un grand ensemble de données à propos de quelque chose, l'exécute à travers des algorithmes IA tels que les réseaux de neurones et ensuite produit un modèle qui peut fournir des réponses comme un vrai humain. Les réponses données sont basées sur ce que l'IA a pu apprendre sur le sujet à partir de l'ensemble de données.
Comme il est probablement évident à ce stade, l'ensemble de données que l'IA apprend dans l'exemple de l'industrie de détail, est les données de ventes réelles liées aux données client. Lorsque cette information est exécutée à travers les algorithmes d'apprentissage automatique, un modèle AI est produit qui découvre des informations exploitables sur une entreprise, des clients et un inventaire qui ne sont normalement pas évidentes ou connues du propriétaire de l'entreprise.
Avec cela en mains, un détaillant peut faire une variété de choses au profit de sa propre entreprise.
Par exemple, l'IA de détail peut apprendre à connaître les clients, leurs préférences et leur comportement pour apprendre à les connaître. Et, au cours des dernières années, il peut apprendre à les connaître si bien qu'il sait ce dont ils ont besoin et quand ils en ont besoin.
Et il le sait avant même qu'ils le fassent. Lorsque l'IA est capable de produire de telles informations à la volée, il existe de nombreux avantages qui peuvent être obtenus immédiatement pour la trésorerie de l'entreprise et l'expérience générale. Le premier est d'amener le client à acheter plus. Si AI sait ce dont ils ont besoin avant de le faire et leur donne un coupon pour un produit donné, cela les incitera à acheter un article supplémentaire pour lequel ils ne sont pas venus tout en générant des revenus supplémentaires pour l'entreprise. Un autre avantage serait d'améliorer l'expérience de vos clients car si vous leur offrez exactement ce dont ils ont besoin à un meilleur prix, vous commencez à développer une relation de vente personnelle avec vos clients.
Un autre domaine où l'IA de détail peut grandement aider est la façon dont les articles sont physiquement disposés dans le magasin. Nous avons tous entendu des histoires sur la façon dont les grandes chaînes de magasins commandent des articles pour nous inciter à acheter plus. Et nous pensons probablement tous qu'il existe une formule magique grâce à laquelle nous pouvons afficher notre inventaire et inciter nos clients à en acheter davantage.Cependant, il n'y a pas de telle formule. Même le même magasin avec les mêmes articles mais sur un emplacement différent peut avoir des déclencheurs complètement différents pour sa clientèle. Il n'y a donc pas de solution unique pour tous. Cependant, ce qui est disponible est la technologie d'intelligence artificielle qui peut aider avec ceci.
Lorsque les données sur les ventes sont fournies, l'apprentissage automatique peut détecter les tendances dans les préférences d'achat de vos clients et apprendre ce qu'ils achètent ensemble. Sur cette base, AI peut vous fournir des suggestions sur les articles à mettre côte à côte dans votre magasin pour que vos clients achètent davantage. Et puisque ces suggestions sont basées sur de vraies données fournies par de vrais clients qui achètent réellement dans un magasin particulier, elles sont assurément assurées de fournir des résultats et de déclencher vos clients.
L'IA peut faire beaucoup plus pour les commerces de détail. Les exemples énumérés ci-dessus ne sont que la pointe de l'iceberg. Quelle que soit la partie de votre activité pour laquelle vous pouvez fournir des données, AI peut extraire des informations très précieuses qui doivent être traitées comme de l'or. Il peut être utilisé pour améliorer votre rotation des stocks, optimiser votre stock, prédire les revenus futurs et bien plus encore.
Il y a une prise. A savoir, avec les choses telles qu'elles sont, les systèmes d'Intelligence Artificielle sont principalement propriétaires et disponibles uniquement pour les grandes chaînes de magasins ayant de gros budgets technologiques. Il sera intéressant de regarder cet espace au cours des prochaines années pour voir apparaître des solutions qui seront plus conçues pour les petits détaillants que pour les grands. Certaines entreprises ont déjà commencé ce développement, il ne sera donc pas long pour le détaillant indépendant d'avoir accès aux mêmes outils que les marques nationales.
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