Manipulation d'un envoi eBay manquant portant la mention

Vous avez donc effectué un achat sur eBay, payé via PayPal, suivi votre colis avec attention et constatez que le colis a été signalé comme livré dans le système de suivi. Seulement vous n'avez pas reçu le paquet.

Des envois mystérieusement manquants de ce genre arrivent de temps en temps dans le commerce électronique, mais ils sont probablement plus fréquents sur eBay, où les vendeurs et les transporteurs peuvent varier d'une transaction à l'autre.

Que faire lorsque vous ne recevez pas l'envoi?

Tout d'abord, ne paniquez pas. Vous éprouvez quelque chose qui peut créer beaucoup de frustration, mais quelque chose qui peut habituellement être résolu.

Voici ce qu'il faut faire.

Premièrement, contactez l'expéditeur

avec votre numéro de suivi à portée de main, appelez le transporteur (USPS, FedEx, UPS ou l'entreprise responsable de la livraison) ou consultez directement leur site Web plutôt que de suivre Mon eBay. Dans certains cas, les conducteurs quittent les colis même si vous ne répondez pas à votre porte, mais les laissez dans un «endroit caché» (derrière un buisson, sous un tapis, à l'intérieur d'une porte arrière) pour éviter le vol. Si c'est ce qui s'est passé, il peut y avoir une note sur l'emplacement du paquet dans le système.

Notez que contacter le transporteur prendra probablement beaucoup de temps, surtout si vous devez déterminer où vous avez voyagé dans le système postal. Essayez de garder votre sang-froid, même si vous passez du temps en attente ou si votre question n'est pas résolue.

Vérifiez l'adresse de l'envoi

Consultez la correspondance électronique que vous avez reçue d'eBay et de PayPal et vérifiez vos profils sur les deux sites. Si le colis a été envoyé à la mauvaise adresse, vous serez mieux placé pour expliquer votre situation dans toute discussion ou dispute. Si vos adresses de profil eBay ou PayPal sont erronées, c'est le bon moment pour les corriger - avant que d'autres envois ne se retrouvent à la mauvaise adresse.

Enregistrez-vous auprès du vendeur

Si vous ne trouvez toujours pas le colis ou s'il a été envoyé à la mauvaise adresse, contactez votre vendeur et expliquez la situation. Beaucoup de vendeurs vont faire des pieds et des mains pour faire le suivi avec le transporteur et / ou faire ce qu'il faut, du point de vue du service à la clientèle, pour s'assurer que vous obtenez finalement votre article.

Si tout le reste échoue, déposez un différend

Si ni le transporteur ni le vendeur ne sont en mesure de vous aider et que toutes les adresses sont correctes, il est peut-être temps d'essayer de déposer un différend sur eBay ou un crédit différend de carte. Vos chances à ce stade sont mitigées. D'une certaine façon, la preuve est contre vous, puisque le transporteur est certain que le colis a été livré, mais en même temps eBay et les processeurs de cartes de crédit ont tout intérêt à s'assurer que les achats que vous effectuez fonctionnent bien.

Dans la grande majorité des cas, le mystère du paquet manquant est résolu en haut de cette liste, et un paquet arrive soit dans un endroit étrange sur la propriété, soit lorsqu'un voisin tombe (parfois quelques jours plus tard) pour le livrer à toi.

Restez patient, suivez-le et, selon toute vraisemblance, votre colis vous sera finalement livré, bien que dans certains cas après un délai important.