Règles eBay Guide de survie (eBay pour les débutants)

Une suspension inattendue pour avoir enfreint les règles est l'une des choses les plus choquantes - et les plus courantes - qui peuvent arriver aux nouveaux acheteurs ou vendeurs d'eBay. Malgré la croyance répandue selon laquelle eBay est un environnement de commerce «sauvage et sauvage» sans règles, eBay est en fait régi par des dizaines et des dizaines de règles et de politiques bien appliquées.

Bien qu'il ne soit pas possible d'en dresser une liste complète et facile à lire, il est possible de fournir un résumé pratique qui peut aider les acheteurs et les vendeurs à éviter les problèmes dès le départ.

Les règles d'eBay sont avant tout une question de bon sens et de prudence. Gardez quelques idées de base à l'esprit et vous ferez un long chemin vers éviter les violations de règles eBay sans avoir à mémoriser chaque règle.

Règles générales pour les vendeurs

Si vous êtes un vendeur, vous êtes particulièrement vulnérable à une suspension inattendue si vous ne respectez pas les règles d'eBay. eBay travaille dur pour créer un environnement dans lequel les acheteurs se sentent en sécurité, car une fois qu'eBay perd la confiance des acheteurs, le modèle économique s'effondre. Gardez ces règles générales à l'esprit en tant que vendeur; ils couvrent la plupart des règles plus spécifiques qui s'appliquent aux vendeurs sur eBay:

• Ne violez pas votre contrat. Une transaction d'enchères est un contrat sur eBay entre vous et votre (vos) soumissionnaire (s). Une fois que vous avez publié une annonce, vous devez la considérer comme une responsabilité légale pour vendre l'objet au prix de clôture de l'enchère et le livrer dans l'état annoncé au soumissionnaire gagnant. Toute autre action est généralement une violation des règles - pas seulement les règles d'eBay, mais aussi la loi.

• Ne vendez rien qui soit interdit en dehors d'eBay. Tout type d'objet soumis à des restrictions ou à des réglementations strictes lorsqu'il est vendu en dehors d'eBay est généralement également soumis à des restrictions ou à une réglementation sur eBay. Les objets dangereux, qui ne peuvent pas être vendus à des mineurs, qui ne peuvent être déplacés à travers les frontières étatiques ou nationales, ou qui enfreignent les droits d'auteur ou les droits d'autres parties légales relèvent tous de cette règle. Si vous ne pouviez pas le vendre à la fois dans un magasin de vente au détail et par correspondance à l'arrière d'un journal ou d'un magazine, vous devez supposer que vous ne pouvez pas le vendre sur eBay.
• Ne vendez pas à vous-même ou ne faites pas d'enchère sur vos propres ventes aux enchères. Il est strictement interdit d'enchérir sur vos propres enchères ou de les acheter et de les vendre à vous-même, à votre famille ou à votre entreprise. Si vous tentez de le faire, vous serez rattrapé. eBay limite ce genre de comportement précisément en raison des avantages qu'il offre: enchérir sur vos propres enchères vous permet de facturer essentiellement aux acheteurs plus que le prix du marché pour un article, et de vous laisser des commentaires après l'achat. vous-même vous permet d'obtenir un profil de rétroaction qui ne reflète pas votre capacité à livrer des produits à de vrais acheteurs.Les deux miner la confiance dans eBay et sont strictement interdits.
  Ne commettez aucun crime.
• Si c'est illégal dans la société en général, c'est aussi contre les règles sur eBay. Le plus souvent, cela s'applique à des menaces ou harcèlements contre ceux avec qui vous faites des affaires, en publiant des informations personnelles ou des accusations à leur sujet en ligne, sous quelque forme ou lieu que ce soit, ou en revendant des informations sans leur consentement.
  N'essayez pas de minimiser vos frais eBay.
• Que ce soit en facturant des frais d'expédition très élevés tout en réduisant fortement les ventes ou en annulant les ventes au dernier moment et en les vendant directement aux acheteurs, eBay se méfie des vendeurs qui tentent de minimiser ou d'éviter les frais de vente eBay. . De telles pratiques vont en effet vous faire suspendre.
  N'utilisez pas eBay uniquement pour générer des affaires en ligne non eBay.
• Apprenez à connaître les liens d'eBay dans la politique de listes. Vous êtes autorisé à promouvoir votre magasin de détail dans vos annonces en faisant des choses telles que l'affichage du numéro de téléphone et de l'adresse de votre magasin. Vous n'êtes pas autorisé à utiliser les annonces eBay pour diriger les clients vers une page en ligne fournissant plus que de simples informations sur les articles. C'est logique - pourquoi eBay permettrait-il à ses utilisateurs de l'utiliser comme un concurrent? eBay s'attend à ce que les vendeurs d'eBay vendent sur eBay, pas à utiliser eBay pour vendre sur un autre site où ils n'ont pas à payer des honoraires d'eBay. N'utilisez pas les annonces eBay directement ou via des liens vers votre boutique en ligne non eBay. Maintenez un bon service client.
  Beaucoup de nouveaux vendeurs sont surpris de constater qu'ils peuvent être suspendus pour ne pas avoir fourni des informations de contact précises dans leurs profils accessibles aux acheteurs, ou pour avoir trop de commentaires négatifs. Cela peut arriver et cela arrive. En tant que vendeur eBay, vous devez maintenir de bonnes pratiques de service client, notamment en ayant une adresse e-mail et un numéro de téléphone valides dans les fichiers et en conservant les performances de votre vendeur. Échec et vous ne serez plus autorisé à vendre sur eBay plus longtemps.
• Payez vos factures.
  Ce dernier semble presque stupide, mais il y a un département entier dans eBay dédié à la gestion des situations de facturation du compte vendeur. "Lorsque vous vendez sur eBay, vous acceptez de payer des frais pour vos annonces aux enchères. C'est le revenu d'eBay en tant que société; Ne pas payer eBay, c'est comme ne pas payer toute entreprise avec laquelle vous faites des affaires. eBay n'hésite pas à suspendre les vendeurs dont les comptes sont en souffrance.
• Ne pensez pas que les règles générales s'appliquent uniquement aux vendeurs - les acheteurs doivent également garder certaines règles de base à l'esprit. Lisez la suite pour savoir ce qu'ils sont. De la même manière que certains vendeurs semblent s'imaginer qu'en tant que vendeurs, ils devraient être intouchables, qu'il appartient à l'acheteur d '"acheter soigneusement" et d'éviter les escroqueries, certains acheteurs semblent avoir l'incompréhension inverse - que toute responsabilité pour un bon comportement est à la hauteur des vendeurs, car ce sont eux qui font l'argent. "

Pas vrai. En tant qu'acheteur eBay, vous êtes également soumis à des règles strictes qui permettent à eBay de rester un bon endroit pour faire des affaires pour toutes les parties concernées.

Ne violez pas votre contrat.

Rappelez-vous, un contrat est entre deux parties. De la même manière qu'un vendeur est lié par les termes d'une liste d'enchère, une telle liste est également un contrat énumérant vos responsabilités en tant qu'acheteur à vos vendeurs. Une fois que vous avez soumis une offre - pas une fois que vous l'avez gagné, mais une fois que vous

• enchérissez - c'est votre responsabilité légale pour vous assurer que vous disposez des fonds nécessaires pour payer vous gagnez, vous êtes légalement en mesure de le recevoir, et vous le ferez si vous finissez par gagner l'objet en envoyant le paiement dans un délai raisonnable. N'offrez pas si vous ne pouvez pas tenir votre part du marché.
  Ceci est étroitement lié à la première règle générale ci-dessus, mais un peu plus spécifique. Chaque liste d'enchères précise les termes que le vendeur a établis. Ce sont les termes d'un contrat. Il est
• contre les règles d'enchérir si vous savez depuis le début que vous ne pouvez pas exécuter le contrat. Par exemple, si vous habitez aux États-Unis, il est contraire à vos règles d'enchérir sur une enchère dans laquelle le vendeur dit qu'il est prêt à expédier uniquement en Allemagne. De même, si vous n'avez pas de carte de crédit, il est contraire aux règles d'enchérir sur une enchère pour laquelle le vendeur accepte uniquement les cartes de crédit comme moyen de paiement. C'est à vous de lire et de comprendre les termes de la liste d'enchère avant d'enchérir. Ne pas retirer les offres.
  eBay offre une fonctionnalité de rétraction des enchères pour un ensemble très limité d'objectifs impliquant des erreurs typographiques et des problèmes directs liés à la possibilité de communiquer avec un vendeur. La rétractation des offres pour toute autre raison, quelle que soit la validité que vous ressentez, constitue une violation de votre contrat et peut entraîner votre suspension.
• Ne commettez aucun crime.
  Encore une fois, si c'est illégal dans la société en général, c'est aussi contre les règles sur eBay. Certains acheteurs frustrés croient qu'il est tout à fait juste qu'ils «mettent un vendeur en faillite» en soumettant une enchère à chacune de leurs ventes aux enchères sans avoir l'intention de les payer, mettant ainsi fin à leur capacité de vendre. Ne faites pas cela - non seulement un tel comportement représente plusieurs violations de contrat (un pour chaque soumission), il constitue également du harcèlement et de la conduite désordonnée, entre autres choses, et peut être renvoyé à la police en plus d'entraîner une suspension. Comme pour les vendeurs, cette règle s'applique également aux menaces ou au harcèlement des personnes avec lesquelles vous faites des affaires, publiant des informations personnelles ou des accusations à leur sujet en ligne, sous quelque forme ou lieu que ce soit, ou revendant des informations à leur sujet. leur consentement, peu importe la raison ou la motivation.
• Utilisez votre bon sens En réalité, il est assez facile de juger de ce qui pourrait être contraire aux règles d'eBay simplement en utilisant votre bon sens. Tout cela est susceptible d'être illégal et contraire aux règles d'eBay, tant pour les acheteurs que pour les vendeurs:

Essayer délibérément de déranger ou de blesser quelqu'un de quelque façon (y compris financièrement)

Utiliser "le système" pour obtenir un avantage commercial que les autres n'ont pas

• Tentative d'induire en erreur ou de tirer parti de votre partenaire commercial
• Agir contre la loi en dehors d'eBay
• Gagner aux dépens de quelqu'un d'autre sans leur permission > Nuire à eBay ou le raccourcir directement (par exemple, en orientant les traders vers des activités en dehors d'eBay ou en ne payant pas vos frais de vente)
• Gardez ces règles générales à l'esprit tout au long du trading sur eBay et n'oubliez pas de vous poser chaque moment si vous seriez fier de vos pratiques commerciales si vos parents, vos enfants et / ou d'autres membres de votre communauté devaient les connaître.Gardez vos mains propres et vous resterez longtemps sur eBay, sans avoir à transporter un livre de règles détaillé.