Différencier le commerce électronique est difficile mais crucial

La différenciation est essentielle à l'existence même d'une entreprise de commerce électronique. C'est quelque chose que nous devrons revoir encore et encore. Ci-dessous, nous mettons l'accent sur les facteurs qui empêchent votre activité de commerce électronique de se démarquer.

Les produits que vous vendez sont les mêmes que ceux que vos concurrents vendent

Trouvons une analogie entre Internet et un centre commercial. Lorsque vous entrez dans un centre commercial, le facteur principal que vous utilisez pour décider quel détaillant à visiter est la catégorie de produit que vous souhaitez acheter.

Une fois que vous savez que vous voulez acheter des meubles, ou de l'électronique, ou des t-shirts, ou quoi que ce soit, vous visiterez votre magasin préféré pour ce produit. Le monde en ligne fonctionne différemment. Par exemple, Amazon. com vous vendra des meubles, des appareils électroniques et des t-shirts.

Mais vous n'êtes pas Amazon. com. Donc, vous devrez défendre quelque chose. Si vous vendez les mêmes produits que tout le monde, le succès dépendra d'autres facteurs tels que les prix, le marketing, etc. Pourquoi ne pas aller au cœur de la différenciation et vendre des biens différenciés. Il y a beaucoup d'approches à cela allant de la personnalisation de vos produits à chaque utilisateur, en passant par la vente de produits uniques. Vous décidez de votre approche, mais si vous pouvez vendre des produits différenciés, vous avez fait de grands progrès pour devenir une entreprise de commerce électronique différenciée.

Le chemin de l'achat sur votre site e-commerce ressemble à celui d'un autre magasin en ligne

Avez-vous remarqué que votre comportement sur la plupart des sites e-commerce est identique?

C'est parce que le processus d'achat est identique. Non seulement le processus, dans la plupart des cas, la navigation, les menus, le placement de l'image et la fonctionnalité sont également identiques. Bien sûr, il y a une justification à cette normalisation. Un processus d'achat standardisé est plus intuitif pour les utilisateurs. Mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas améliorer l'existant.

Pas seulement le chemin de l'achat, mais toute l'expérience de l'utilisateur semble générique

Imaginez si Apple Computers n'a pas constamment cessé d'améliorer la convivialité de ses produits. Il y aurait iPhone, l'iPod serait similaire au célèbre Walkman. Appliquez ce raisonnement à votre entreprise de commerce électronique. Commencez par identifier les points de douleur du client les plus courants. Mais ne vous arrêtez pas là. Lorsque les gens ont utilisé le Sony Walkman, ils l'ont trouvé très convivial. Mais Apple a pris la convivialité à des niveaux si avancés que le Walkman a été condamné à l'obsolescence.

Comment créer un site Web de commerce électronique semblable à un iPod? Nous ne connaissons pas la réponse à cela. Mais nous constatons que de nouvelles fonctionnalités et une expérience utilisateur s'ajoutent aux sites de commerce électronique existants tout le temps.Vous connaissez votre gamme de produits et vos clients. Si vous pouvez vraiment vous mettre à la place du client, vous trouverez des moyens d'améliorer son expérience.

La solution est l'essai continu et l'innovation continue, menant à l'amélioration continue

À la fin de la journée, il n'y a pas de solution miracle. Le succès par hasard est connu, mais êtes-vous prêt à vous asseoir? La concurrence dans le monde du commerce électronique a atteint des proportions telles que vous n'avez d'autre choix que de tester, tester et tester.

Mais qu'est-ce que vous testeriez? Si vous comparez à travers deux alternatives inférieures, le test A / B vous aidera simplement à choisir le moins inférieur. Au lieu de cela, se concentrer sur l'innovation et vos tests aideront à choisir entre deux grandes alternatives. Et quand cela arrive, ne vous reposez pas sur les lauriers passés. Au lieu de cela, rincer et répéter. Bien sûr, ne vous limitez pas au même genre de pensée chaque fois que vous répétez.