Comment différencier votre site de commerce électronique

J'ai écrit un article sur l'utilisation de la mise en page visuelle et des images nettes pour différencier les sites de commerce électronique, ce qui m'a fait penser que la mise en page et les images communiquaient un message au visiteur. Dans cette mesure, ils ne sont pas différents du texte comme moyen de communication. La mise en page et les images sont simplement des outils de communication, tout comme le texte. Alors, laissez-moi explorer en utilisant la communication comme un différentiateur pour une entreprise de commerce électronique.

Pour les besoins de cet article, je ne parle pas de modes de communication et je vais me concentrer sur le message qui est communiqué. En particulier, je veux explorer l'humour, l'attitude et l'irrévérence en tant que différentiateur.

L'humour fonctionne, mais il échoue aussi

Tout le monde aime rire. Tant que l'humour est tissé dans votre copie pour créer un sentiment agréable, vous allez bien. Mais si vous voulez paraître hilarant, et que vos visiteurs partent, "Ha ha", alors voici trois situations contre lesquelles se prémunir:

1. Votre besoin de toujours être drôle ne devrait pas vous priver du fait que vous êtes un joueur de commerce électronique sérieux. Vos visiteurs ne devraient pas vous considérer comme un site de blagues, mais comme un site qui leur plaît au point qu'ils sont heureux d'acheter chez vous.
2. J'aime être considéré comme drôle, mais je suis conscient du fait que drôle peut rapidement dégénérer en offensive. Et offenser vos clients ne vous fera aucun bien. Garde cela à l'esprit.

1. Tout client raisonnable s'attendrait à ce que vous soyez drôle à certains moments, puis sérieux lorsque la situation l'exige. Mais votre impression de ce qui constitue la bonne situation pour l'humour peut ne pas correspondre à celle de votre client.

Envisager de prendre le risque d'être beaucoup plus drôle que d'autres

Les messages de vente en ligne font que les clients sont fatigués.

Je sens la fatigue des utilisateurs, car toutes les plateformes en ligne bombardent les messages de vente chez vous. Il ne s'agit plus seulement de spam. Aujourd'hui, vous vous connectez à Gmail, Facebook, Twitter et autres, et vous serez confronté à des messages publicitaires. À la lumière de la fatigue du client à parler de ventes, l'humour peut être un grand soulagement. Je suis d'accord que tous les clients ne vont pas apprécier votre humour spécifique, mais vous ne vous attendez pas à ce que le monde entier devienne votre client. Tant que vous générez une clientèle fidèle, vous allez bien. Donc, vous devriez envisager de prendre le risque.

L'irrévérence et l'attitude peuvent être des différenciateurs trop importants

Il y a beaucoup de gens qui voudraient «coller à l'homme». À la fin des années 90, nous parlions de la génération X, et plus tard nous parlions de la génération Y. Ces étiquettes ne sont plus très utiles, mais le principe demeure: le monde interconnecté d'aujourd'hui a peu de vaches sacrées. Les gens sont plus irrévérencieux dans leurs perspectives, et si votre communication est irrévérencieuse aussi, alors vous pourriez frapper une corde sensible.Dans le cas du marketing en ligne assourdissant, le vôtre pourrait être une destination à laquelle vos clients se rapportent.

Un comité ne peut pas décider de devenir irrévérencieux et drôle

Ne suivez pas les conseils de cet article si cela va à l'encontre de votre grain.

En tant que fondateur du commerce électronique ou membre de la haute direction, votre véritable nature transparaîtra dans votre communication. Ce à quoi je fais allusion est le fait que la communication ne consiste pas à masquer votre vraie nature. Au lieu de cela, il s'agit de faire en sorte que votre vraie nature devienne évidente. Donc, vous ne pouvez pas avoir un comité de marketing assis autour d'une table de conférence et décider des façons d'être irrévérencieux. Au lieu de cela, votre ADN organisationnel lui-même devrait avoir une vision humoristique.