Le Guide de marketing par e-mail définitif

Le courrier électronique est un moyen puissant d'atteindre les prospects et les prospects, en particulier lorsque vous combinez cela avec les appels à froid. Votre première campagne exigera beaucoup de travail, car vous devrez le concevoir de bas en haut. Rappelez-vous qu'une fois que vous avez mis au point une campagne qui fonctionne, vous pouvez recycler les éléments dans les futures campagnes réussies.

Premières étapes

La première étape du lancement d'une campagne consiste à collecter des informations auprès de vos destinataires.

Vous voulez que votre message soit attrayant et intéressant pour ces personnes, et non quelque chose qu'elles envoient dans le dossier poubelle sans le lire. Vous pouvez obtenir des idées dans ce sens en demandant conseil à vos clients existants.

Le gros inconvénient du courrier électronique est qu'il est facilement ignoré. pour réussir, une campagne de marketing par courriel doit être sur place. Vos meilleurs clients sont des experts sur ce que d'autres clients et prospects souhaitent voir de vous, et ils sont généralement heureux de partager ce qu'ils savent. Votre approche peut être aussi informelle ou formelle que vous le souhaitez, selon ce qui, selon vous, fonctionnerait le mieux avec vos clients. Que vous organisiez des réunions de groupes de discussion avec vos clients ou que vous preniez simplement le téléphone pour discuter, vous souhaiterez poser des questions telles que «Quel type d'information aimez-vous voir dans les e-mails marketing? "Préféreriez-vous recevoir des coupons, des réductions, des cartes-cadeaux ou d'autres types de bonus?" "Y a-t-il des e-mails de marketing que vous aimez particulièrement, et pourquoi les aimez-vous?"

Prenez note de l'exemple de question sur les bonus. Toute campagne de marketing par e-mail doit avoir quelque chose à offrir à vos destinataires, et cela doit être quelque chose qu'ils considéreront utile ou au moins utile. Votre offre de valeur peut être un coupon, un peu d'information utile, un lien vers un excellent site Web, un guide pratique sur quelque chose d'intéressant, ou une combinaison de ces éléments.

Les informations que vous collectez auprès de vos clients vous indiqueront quel type d'élément (s) de valeur est le plus susceptible de séduire vos destinataires.

Plan de jeu

Une fois que vous avez choisi quelques offres de valeur probables, il est temps de préparer votre plan de match. Votre première campagne de marketing par e-mail ne sera que la première, alors vous voulez en faire quelque chose que vous pourrez utiliser comme base pour de futurs mailings. Plus vous en savez sur vos prospects, mieux vous pouvez affiner votre campagne pour les attirer. Par exemple, si vos prospects sont des détaillants qui sont occupés pendant la saison des vacances, vous pouvez leur envoyer des informations sur la maximisation des profits pendant la période des fêtes au moment où cela leur sera le plus utile.

Vous devriez maintenant avoir une idée du type de personne que vous souhaitez recevoir en tant que destinataire. Il est donc temps d'assembler une liste de diffusion spécifique pour vos campagnes.Comme les campagnes téléphoniques, les campagnes par e-mail vont vivre ou mourir sur la liste principale. Une liste mal choisie et pleine de pistes non pertinentes ne génèrera pas une bonne réponse, peu importe la qualité du courriel que vous concevez. Aussi, ne mettez jamais un prospect sur votre liste à moins qu'il ne vous ait donné la permission de lui envoyer des communications par courriel. Si vous incluez des destinataires qui n'ont pas demandé les informations, vous leur envoyez des spams, ce qui est non professionnel et illégal.

Liste d'inclusion

Il n'est pas difficile de trouver des prospects qui acceptent d'adhérer à votre liste - tout ce que vous avez à faire est de leur donner une chance. Vous pouvez mettre un formulaire d'inscription de base sur votre site Web, inclure un lien sur vos plateformes de médias sociaux, distribuer des formulaires d'inscription sur papier dans les points de vente ou ailleurs où vos clients potentiels ont tendance à aller, etc. L'une des meilleures façons de recueillir de nouveaux noms pour votre liste est en assistant à des événements de l'industrie. Non seulement vous pouvez distribuer des formulaires d'inscription (souvent sous la forme d'une promotion), mais vous pouvez également collecter des cartes professionnelles et demander verbalement l'autorisation d'ajouter la personne à votre liste de diffusion.

Lors de l'assemblage de votre liste, votre prochaine étape consiste à concevoir un modèle d'e-mail. Idéalement, toutes vos campagnes d'email devraient utiliser le même modèle - cela donne une impression cohérente à vos messages. Choisissez un modèle qui reflète l'image de votre entreprise et laisse beaucoup de place pour les liens et éventuellement des images.

La création de courts paragraphes et de listes à puces dans votre modèle rend vos courriels plus lisibles pour vos destinataires.

À ce stade, vous aurez besoin de créer un puissant e-mail «ouvreur» qui lancera votre campagne avec un bang. Plus le premier courriel est puissant, intriguant et précieux, plus vos destinataires sont susceptibles de lire vos courriels de suivi. Ce premier e-mail doit refléter le style que vous avez l'intention d'utiliser pour tous vos e-mails de cette campagne en particulier. C'est également une bonne idée de faire savoir à vos destinataires à quelle fréquence vous avez l'intention de les envoyer par e-mail pendant la campagne. Et n'hésitez pas à demander des commentaires à vos destinataires. Si vous pouvez transformer la campagne en conversation, vous pouvez agrandir vos résultats.

Votre première série de courriels devrait utiliser la vente la plus douce possible. Ce peut être le premier email que ces gens ont jamais reçu de vous, il devrait donc être lourd sur les offres de valeur et de la lumière sur la vente. Utilisez cet e-mail pour vous présenter aux personnes figurant sur votre liste de diffusion et leur demander de vous dire ce qu'elles aimeraient recevoir de vos nouvelles à l'avenir. Plus vous aurez de dialogue avec vos membres de la liste, mieux vous serez en mesure de cibler les futurs e-mails selon leurs préférences.

Planification des e-mails

Il est maintenant temps de configurer un calendrier d'e-mail qui incorporera votre campagne initiale et attendra avec impatience les prochains. Votre plan de campagne devrait également tenir compte des habitudes d'achat de vos clients. Par exemple, si vous savez que vos clients ont tendance à faire de gros achats au début de l'année civile, lorsque leur budget a été réactualisé, prévoyez que votre campagne de courriels atteigne son point culminant à cette période.De même, vous devez prendre en compte les principales versions de produits planifiées par votre société.

Après le tour initial, vos courriels devraient être aussi personnalisés que possible. Envoyez-les toujours depuis le même compte e-mail et signez-les avec le même nom. Cela donne aux destinataires le sentiment d'avoir une vraie personne en tant que correspondant plutôt qu'une société sans visage. Vous devez inclure le nom du destinataire en haut de la page ainsi que tous les autres détails personnalisés que vous pouvez ajouter au corps de l'e-mail (par exemple, le nom de l'entreprise).

Ne bombardez pas vos destinataires avec trop d'emails ou trop d'informations dans chaque email. Un bon point de départ est un message toutes les deux semaines, chaque message contenant au moins trois informations utiles. Ces bouchées peuvent être des idées pour utiliser votre produit, des nouvelles liées à l'industrie, des citations intéressantes, etc. En règle générale, plus vous envoyez d'emails fréquemment, plus ils devraient être courts. Vous pouvez dire si vous envoyez trop d'e-mails en gardant un œil sur le taux de désabonnement de votre liste. Un petit pourcentage de destinataires se désinscrira de votre liste après chaque envoi, mais si ce taux commence à grimper, il est temps de réduire la fréquence des e-mails et éventuellement de contacter certains des désinscrits pour voir s'il y a un autre problème. remarqué.

Idées pour le contenu

Si vous avez du mal à trouver des idées de contenu ou à attirer l'attention sur des sujets, essayez de vous abonner à quelques-unes des listes de diffusion de vos concurrents. Les bulletins d'information liés à l'industrie de votre entreprise peuvent également être une riche source d'idées. Vous pouvez également utiliser du matériel provenant des publicités imprimées et des communiqués de presse de votre entreprise. Enfin, restez au top des nouvelles versions de produits ou des changements de modèles à venir pour les produits de votre propre entreprise afin que vous puissiez communiquer ces détails à vos abonnés. Si vous savez qu'une nouvelle promotion ou une offre spéciale est à venir, mentionnez-la également.

Avec les e-mails HTML, vous pouvez inclure toutes sortes d'extras visuels et même auditifs, tels que la vidéo, l'animation, etc. Cependant, les e-mails très chargés comportant beaucoup de parties mobiles seront plus longs à télécharger, et de nombreux clients de messagerie bloqueront ces parties du courrier électronique par défaut pour des raisons de sécurité. Gardez cela à l'esprit lorsque vous concevez vos e-mails de manière à ce qu'ils aient l'air raisonnables avec seulement les portions de texte et l'ensemble des images.

Une fois que vous avez un motif que vous aimez, ne le changez pas à moins d'avoir une raison impérieuse. Une apparence cohérente à vos e-mails aidera vos abonnés à les reconnaître en un coup d'œil. Si vous décidez d'essayer un nouveau design, testez-le d'abord en envoyant la nouvelle version à un petit groupe de vos abonnés tout en envoyant l'ancienne version au reste de la liste. Si le nouveau design obtient une réponse plus positive que l'ancien, vous devriez envisager de l'étendre à l'ensemble du groupe. Vous pouvez utiliser la même technique pour tester de nouvelles lignes d'objet, copier des composants ou même des offres de vente.

Après avoir bouclé votre première campagne de courriels, assurez-vous de conserver beaucoup de notes sur ce qui a fonctionné, ce qui a marché, ce qui n'a pas marché, à quelle fréquence vos destinataires ont demandé des courriels. e.g. comment utiliser vos produits), et ainsi de suite. La dernière chose dont vous avez besoin est d'avoir à partir de zéro avec chaque campagne de marketing par courriel parce que vous avez eu flou sur les détails de la dernière. Aussi, gardez une trace de la taille de votre liste d'abonnés. Habituellement, il augmentera graduellement au fil du temps, avec un pic occasionnel vers le haut après un événement de l'industrie ou un envoi particulièrement réussi. Si le nombre d'abonnés reste à peu près le même sur une longue période ou baisse soudainement, vous devez trouver le problème et le résoudre.