Utilisation de cartes de commentaires

Une carte de commentaires soigneusement planifiée et bien écrite est un excellent outil pour permettre aux clients d'exprimer leurs opinions et de fournir des commentaires précieux sur l'expérience client dans votre magasin. Cette forme d'évaluation en magasin permet non seulement de mesurer la satisfaction de la clientèle, mais aussi de montrer au détaillant les zones de votre magasin qui peuvent avoir besoin d'aide. Et cela crée un engagement avec les clients en leur faisant savoir que vous écoutez leurs opinions et leurs idées sur votre entreprise.

Il vous donne toujours un outil à utiliser avec vos employés puisque c'est la voix du client et non la vôtre.

La carte de commentaire du client est un excellent moyen de recueillir des témoignages. que vous pouvez utiliser dans les documents marketing et publicitaires, si possible. Rien n'est meilleur pour votre entreprise que la publicité de bouche à oreille.

Puisque vous demandez quelque chose au client, essayez d'offrir un incitatif au-delà de votre appréciation pour eux de remplir les cartes. Il ne doit pas être quelque chose de compliqué, peut-être un petit rabais sur un achat futur, ou un article gratuit. Faites savoir au client que vous reconnaissez que son temps et sa contribution sont précieux.

Cartes de commentaires et plaintes

Mais le revers de la médaille est également vrai: les cartes de commentaires peuvent être un moyen de recevoir des plaintes. Évidemment, personne n'aime entendre quelque chose de négatif au sujet de leur entreprise, mais si vous, en tant que propriétaire de commerce de détail, utilisez les plaintes pour améliorer, ils ont autant de valeur que les compliments.

Les clients mécontents ont généralement besoin d'un exutoire pour exprimer leur mécontentement. Une carte de commentaire client placée de façon pratique pourrait empêcher le client mécontent de se plaindre à un tiers, ou pire, de se tourner vers les médias sociaux pour exprimer ses doléances. Avec les informations de carte de commentaire en main, un détaillant peut prendre des mesures pour résoudre le problème qui a conduit à la plainte.

Il s'agit d'un moyen difficile mais important de dialoguer avec les clients. la plupart apprécient un effort sincère pour s'améliorer, et sont susceptibles de retourner dans un magasin où ils ont eu un bon résultat à leur plainte.

Comment créer des fiches de commentaire

Il s'agit d'un domaine dans lequel vous ne voulez pas lésiner. Utilisez une imprimante professionnelle pour imprimer les cartes de commentaires et assurez-vous qu'elles sont simples et faciles à comprendre. Assurez-vous d'ajouter l'option permettant aux clients de poster dans leurs cartes; parfois, s'il y a un problème, ils peuvent se sentir mal à l'aise avec une confrontation en magasin.

Où mettre les cartes de commentaire

Ce que vous mettez sur les cartes de commentaires est aussi important que de les rendre facilement accessibles aux clients. Posez des questions sur les choses que vous souhaitez changer et suivez ces changements. Assurez-vous d'obtenir la permission des clients si vous souhaitez les contacter pour un suivi, ou utiliser leurs idées dans les futurs documents marketing.

Conservez une pile de cartes de commentaires des clients près de vos caisses enregistreuses. Rappelez-vous, les fiches de commentaires en magasin ne sont qu'une méthode pour solliciter des commentaires. Utilisez une version en ligne de la carte de commentaires du client sur le site Web du magasin. Si vous avez développé une liste de diffusion, vous pouvez envisager d'envoyer les cartes à certains clients, en particulier ceux qui ont été fidèles à votre magasin pendant une longue période.

Vous pourriez être surpris de savoir ce que les gens pensent de votre boutique, mais ne laissez pas de commentaires négatifs vous faire tomber. Il est important d'avoir des critiques constructives pour pouvoir améliorer ce qui ne fonctionne pas.

Les cartes de commentaires sont-elles la meilleure idée aujourd'hui?

Bien sûr, la question que nous devrions nous poser est la suivante: "Est-ce que les cartes de commentaires sont encore pertinentes aujourd'hui?" Après tout, avec l'avènement des médias sociaux, les gens veulent-ils toujours remplir une carte? Je pense que c'est la bonne question à poser. D'abord, ne jetez jamais l'ancien complètement pour le nouveau. Beaucoup de vos clients préfèrent la façon «old school» de faire les choses et ils désirent et apprécient les cartes de commentaires. Deuxièmement, lorsque les gens écrivent une carte à la main, ils estiment qu'elle est prise plus au sérieux qu'un sondage en ligne. Des enquêtes en ligne ou des sondages via les médias sociaux peuvent être plus pratiques, mais les gens n'ont toujours pas confiance dans le monde numérique.

Ils préfèrent les cartes.

Rappelez-vous que tout dépend de l'expérience client. Connaissez vos clients et sachez ce qu'ils préfèrent ou désirent. Dans mes magasins, nous avons mis à la disposition des clients des options imprimées et numériques. Nous avons senti que cela prouvait que nous les valorisions suffisamment pour leur donner des options. Et plus nous offrons d'options, plus nous avons de retours.

Cartes de commentaires et employés

La chose la plus importante que vous pouvez faire avec une carte de commentaires est de la partager avec vos employés. Ils ont aussi besoin de la rétroaction - surtout s'il s'agit d'éloges. Prenez le temps de partager en personne avec vos employés et non seulement de le coller sur le tableau d'affichage. Cela montre que vous appréciez l'expérience client. De plus, faites un effort supplémentaire et intégrez l'expérience client dans le tissu de votre culture en l'intégrant à votre rémunération. Attachez l'indemnisation des employés aux cartes de commentaires et vous verrez que les employés leur accordent autant d'attention que vous.