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Avec l'annonce récente de 1 $ de Constant Contact. L'acquisition de 1 milliard d'euros par The Endurance International Group, marque une étape importante dans la tendance à la hausse des sorties réussies par les sociétés de technologie de marketing.
Dans le but de s'étendre au-delà de leur famille de sociétés d'hébergement Web, Endurance, dont les marques incluent HostGator, FatCow. com, et le domaine. com, prend de grands pas avec son acquisition de Constant Contact, pour offrir une plus large gamme d'outils marketing utiles à sa clientèle existante de propriétaires de petites et moyennes entreprises.
Aujourd'hui, j'ai eu l'occasion d'interviewer Gail Goodman, PDG de Constant Contact, et Hari Ravichandran, fondateur et PDG d'Endurance, sur ce que signifie exactement cette acquisition pour les entrepreneurs qui cherchent pour faire sensation dans la technologie du marketing.
Tout d'abord, pour donner un aperçu de ce qui a fait de Constant Contact une cible d'acquisition aussi importante, voici mon interview avec Hari.
Ryan: Qu'en est-il de Constant Contact qui en a fait une cible d'acquisition attrayante pour Endurance?
Hari: "Cette acquisition renforce notre position de leader dans l'espace des services PME."
"Avec la suite de produits supplémentaire apportée par Constant Contact, nous sommes en mesure d'offrir une gamme complète de solutions complémentaires Ensemble, nous serons un chef de file dans le secteur des services de marketing pour les PME - aidant les petites entreprises à devenir en ligne et à grandir en ligne, en les servant de la création à la croissance. Le marketing par courriel est un atout.
Le fait de s'associer à Constant Contact crée une expérience sans faille pour permettre à nos clients de développer facilement leurs activités. , la combinaison améliore notre échelle opérationnelle et financière. "
Ryan: Quel type d'indicateurs clés de performance recherchez-vous habituellement lors de l'évaluation d'une société pour une acquisition?
Hari: "Chez Endurance, nous sommes animés par notre mission de rendre le web meilleur et de fournir des services et des solutions utiles pour aider les petites entreprises à se mettre en ligne et à grandir.Notre analyse peut être basée sur une combinaison de variables - l'adéquation stratégique et la justification, le profil d'abonné de la cible, la croissance des revenus et des bénéfices, les synergies futures et les flux de trésorerie futurs, par exemple. "
Ryan: Quels objectifs Endurance espère-t-il accomplir?
Hari: "L'intégration de Constant Contact dans notre portefeuille nous permettra de proposer des solutions plus larges à travers différents points de contact avec nos abonnés actuels.Nous pensons également qu'il est possible de commercialiser le produit Constant Contact via nos canaux d'acquisition actuels. Sur une base plus large, Constant Contact a des atouts dans des domaines tels que le produit, la marque et l'expérience client, et nous pensons que ces domaines aussi bénéficieront à Endurance dans son ensemble. Nous sommes ravis que Constant Contact rejoigne la famille Endurance et attendons avec impatience ce qui nous attend! "
Maintenant, pour mieux comprendre comment Constant Contact a traversé plus de 20 ans dans le domaine de la technologie marketing, voici mon interview avec le PDG, Gail Goodman.
Ryan: Quel a été votre plus grand échec (et leçon subséquente) pendant votre carrière d'entrepreneur?
Gail: "Dans les premiers jours de Constant Contact, quand nous essayions à l'échelle, nous avons essayé beaucoup d'idées apparemment géniales qui ont atterri avec un bruit sourd, y compris essayer de vendre notre offre SaaS sur les étagères des magasins et porte-à-porte. Vraiment. "
" Pourtant, ce processus de test a également révélé des canaux marketing étonnamment percutants, comme la radio et les séminaires locaux, qui fonctionnent extrêmement bien pour nous à ce jour. Il s'agit d'apprendre de tout ce que vous faites. Si vous laissez un échec ou quelque chose qui ne vous convient pas, cela va nuire au succès futur. »
« Nous avons une culture d'essai solide dans tout. Allez-y, essayez des choses, et si elles ne fonctionnent pas, apprenez-en et passez rapidement à autre chose. »
Ryan: Si vous deviez choisir, quel serait le levier de croissance le plus efficace pour obtenir Constant? Contact au niveau où il est grimpé, dans l'espace de marketing en ligne?
Gail: "La culture a été notre plus grand levier de croissance. Chez Constant Contact, nous partageons tous un objectif: aider les petites entreprises à réussir. Ce n'est pas un secret que la moitié de toutes les petites entreprises échouent au cours des cinq premières années. Nous sommes déterminés à aider nos clients à surmonter les obstacles - et nous nous assurons qu'ils savent qu'ils ne doivent pas faire cavalier seul. "
" Avec le succès du client comme notre lumière du Nord, il a façonné la façon dont nous allons au marché, »
« Nous offrons des ressources marketing gratuites conçues pour aider nos clients à se mettre au diapason et à obtenir les meilleurs résultats possibles dans les plus brefs délais - parce que le temps c'est quelque chose la plupart des petites entreprises ont très peu de. Nos ressources sont présentées dans de nombreux formats différents afin que nos clients puissent choisir ceux qui conviennent le mieux à leur style d'apprentissage et aux contraintes de temps. Par exemple, nous organisons des séminaires éducatifs gratuits en personne dans les communautés locales en Amérique du Nord et au Royaume-Uni; webinaires pour visionnement en ligne; des podcasts pour que les gens puissent écouter à leur convenance; "
" Nous offrons également un coaching personnel gratuit, avec un support disponible par téléphone, par chat, par e-mail et par réseau social. médias. Aucun autre fournisseur de marketing par e-mail n'offre des ressources aussi complètes, soutenues par un support client en direct. C'est une combinaison gagnante qui aide les propriétaires de petites entreprises à devenir des acheteurs couronnés de succès."
Ryan: Y a-t-il eu des décisions importantes que vous avez prises dans l'entreprise, sur lesquelles vous sentez que beaucoup de gens ne sont pas d'accord avec vous?
Gail: " Le lancement initial de notre produit de marketing par courriel pour les petites entreprises en 1998 était éprouvant pour les nerfs, car nous faisions tout ce que les experts disaient PAS à faire. Tout ce qui avait été fait jusque-là suggérait que nous ne pouvions pas faire évoluer une entreprise à 15 $ par mois et inclure un coaching personnel gratuit. "
" On nous a dit que nous ne pouvions pas faire fonctionner l'économie client. Mais nous savions que les petites entreprises avaient besoin d'un produit de messagerie abordable et de la possibilité de décrocher le téléphone et de parler à une personne réelle lorsqu'elles avaient besoin d'aide. C'était parfois une route cahoteuse et la leçon la plus importante que j'ai tirée de ce voyage était de tester, d'en tester d'autres, puis de retester - cela a été payant pour nous, car nous étions capables de prouver que les sceptiques avaient tort. Ryan: Quel est le conseil le plus percutant que vous donneriez aux futurs entrepreneurs?
Gail: "Concevez votre expérience client en fonction des besoins de votre marché cible, pas les dernières «meilleures pratiques de démarrage» ou comment les autres sociétés de portefeuille de votre capital-risque font des choses. Bien sûr, vous devez suivre l'évolution des tendances de démarrage, mais adaptez-les à votre solution et à votre client. Soyez suffisamment proche de votre client et de votre marché pour avoir un point de vue fort. Les leaders du marché enfreignent les règles en servant leurs clients différemment. "
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