Communication Compétences pour la réussite professionnelle

La capacité à communiquer efficacement avec les supérieurs, les collègues et le personnel est essentielle, peu importe l'industrie dans laquelle vous travaillez. Les travailleurs à l'ère numérique doivent aussi transmettre et recevoir des messages en personne. comme par téléphone, email, et les médias sociaux. Quelles compétences les employeurs recherchent-ils? Quelles compétences en communication vous aideront à assurer votre succès?

Top 10 des compétences de communication

Voici les dix principales compétences en communication qui vous aideront à vous démarquer sur le marché du travail actuel.

1. Écouter
Être un bon auditeur est l'une des meilleures façons d'être un bon communicateur. Personne n'aime communiquer avec quelqu'un qui ne se soucie que de mettre ses deux cents, et ne prend pas le temps d'écouter l'autre personne. Si vous n'êtes pas un bon auditeur, il sera difficile de comprendre ce qu'on vous demande de faire.

Prenez le temps de pratiquer une écoute active. L'écoute active consiste à porter une attention particulière à ce que l'autre dit, à poser des questions de clarification et à reformuler ce que la personne dit pour assurer la compréhension («Alors, ce que vous dites est …»). Grâce à l'écoute active, vous pouvez mieux comprendre ce que l'autre personne essaie de dire et répondre de manière appropriée.

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2. Communication non verbale
Votre langage corporel, votre contact visuel, vos gestes de la main et votre tonalité colorent le message que vous essayez de transmettre. Une attitude décontractée et ouverte (les bras ouverts, les jambes détendues) et un ton amical vous feront paraître accessible et encourageront les autres à parler ouvertement avec vous.

Le contact visuel est également important. vous voulez regarder la personne dans les yeux pour démontrer que vous êtes concentré sur la personne et la conversation (cependant, assurez-vous de ne pas regarder la personne, ce qui peut la mettre mal à l'aise).

Faites également attention aux signaux non verbaux des autres personnes pendant que vous parlez.

Souvent, les signaux non verbaux transmettent la sensation réelle d'une personne. Par exemple, si la personne ne vous regarde pas dans les yeux, elle pourrait être mal à l'aise ou cacher la vérité.

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3. Clarté et concision
Une bonne communication signifie dire juste assez - ne dites pas trop peu ou parlez trop. Essayez de transmettre votre message en aussi peu de mots que possible. Dites ce que vous voulez clairement et directement, que vous parliez à quelqu'un en personne, au téléphone ou par courriel. Si vous vous promenez, votre interlocuteur vous désaccordera ou ne saura pas exactement ce que vous voulez. Pensez à ce que vous voulez dire avant de le dire; Cela vous aidera à éviter de trop parler et / ou de dérouter votre auditoire.

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4. Amabilité
Par un ton amical, une question personnelle ou simplement un sourire, vous encouragez vos collègues à communiquer ouvertement et honnêtement avec vous. Il est important d'être gentil et poli dans toutes vos communications au travail. Ceci est important dans la communication en face-à-face et écrite. Lorsque vous le pouvez, personnalisez vos courriels à vos collègues et / ou employés - un rapide «J'espère que vous avez tous passé un bon week-end» au début d'un courriel peut personnaliser un message et le rendre plus apprécié.

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5. Confiance
Il est important d'être confiant dans toutes vos interactions avec les autres. La confiance assure à vos collègues que vous croyez en et suivra avec ce que vous dites. Exprimer la confiance peut être aussi simple que de faire un contact visuel ou d'utiliser un ton ferme mais amical (évitez de faire des affirmations comme des questions). Bien sûr, veillez à ne pas paraître arrogant ou agressif. Assurez-vous d'être toujours à l'écoute de l'autre et d'être en empathie avec elle.

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6. Empathie
Même lorsque vous n'êtes pas d'accord avec un employeur, un collègue ou un employé, il est important que vous compreniez et que vous respectiez leur point de vue. L'utilisation de phrases aussi simples que «je comprends d'où vous venez» démontre que vous avez écouté l'autre personne et que vous respectez ses opinions.

7. Ouverture d'esprit
Un bon communicateur devrait entrer dans n'importe quelle conversation avec un esprit flexible et ouvert. Soyez ouvert à l'écoute et à la compréhension du point de vue de l'autre, plutôt que de simplement faire passer votre message. En étant disposé à entrer dans un dialogue, même avec des personnes avec lesquelles vous n'êtes pas d'accord, vous pourrez avoir des conversations plus honnêtes et productives.

8. Respect
Les gens seront plus ouverts à communiquer avec vous si vous transmettez le respect pour eux et leurs idées. Des gestes simples comme l'utilisation du nom d'une personne, un contact visuel et une écoute active lorsque la personne parle lui permettront de se sentir appréciée. Au téléphone, évitez les distractions et restez concentré sur la conversation.

Transmettez le respect par courrier électronique en prenant le temps de modifier votre message. Si vous envoyez un courriel mal écrit et confus, le destinataire pensera que vous ne la respectez pas assez pour réfléchir à votre communication avec elle.

9. Feedback
Être capable de donner et de recevoir des commentaires de façon appropriée est une compétence de communication importante. Les gestionnaires et les superviseurs doivent constamment chercher des moyens de fournir des commentaires constructifs aux employés, que ce soit par courriel, par téléphone ou par des mises à jour hebdomadaires. Donner des commentaires implique aussi de faire des éloges - quelque chose d'aussi simple que de dire «bon travail» ou «merci d'en prendre soin» à un employé peut grandement augmenter la motivation.

De même, vous devriez être en mesure d'accepter et même d'encourager les commentaires des autres. Écoutez les commentaires qui vous sont donnés, posez des questions de clarification si vous n'êtes pas sûr du problème et faites des efforts pour mettre en œuvre les commentaires.

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10. Choisir le bon médium
Une compétence de communication importante est simplement de savoir quelle forme de communication utiliser. Par exemple, certaines conversations sérieuses (mises à pied, changements de salaire, etc.) sont presque toujours mieux faites en personne.

Vous devriez aussi penser à la personne avec qui vous voulez parler - si ce sont des gens très occupés (comme votre patron, peut-être), vous pourriez vouloir transmettre votre message par courriel. Les gens apprécieront vos moyens de communication réfléchis et seront plus susceptibles de vous répondre positivement.

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