Conseils pour l'élimination des conflits dans un environnement de travail

Il est permis de dire qu'à un certain moment de votre carrière universitaire, vous serez engagé dans une forme de conflit. Que ce soit avec votre colocataire universitaire, en travaillant avec une équipe pour l'un de vos projets de classe, ou en travaillant avec d'autres personnes faisant du service communautaire ou participant à un stage, un travail de recherche ou un emploi à temps partiel, le conflit est souvent et si vous ne vous sentez pas préparé à y faire face, cela peut avoir des conséquences graves.

Voici 8 conseils pour désamorcer les conflits.

Ne pas éviter les conflits

Comme les conflits sont parfois inévitables, essayer de les éviter lorsqu'ils existent déjà peut avoir de graves conséquences. Garder les choses pour vous quand un problème survient ne vous rendra pas fou, mais offre peu ou pas de chance de parvenir à une solution. En parlant et en communiquant la cause de votre stress, vous ouvrez les lignes de communication qui peuvent alors ouvrir une marge de négociation. Si les problèmes sont laissés à mijoter plutôt que de les aborder d'une manière calme et respectueuse, ils peuvent facilement dégénérer en remarques désagréables et en arguments houleux qui peuvent causer des dommages irréparables à une relation par ailleurs récupérable.

Évitez d'être défensif

Être sur la défensive est une tactique qui ne mène pas à un résultat positif en cas de conflit. Plutôt que d'écouter le point de vue de l'autre et de comprendre leur plainte, beaucoup de gens réagissent souvent en se défendant et en ne considérant pas qu'il peut y avoir un juste milieu.

La défensive peut être problématique parce qu'au lieu que l'autre ait l'impression d'être entendue, elle s'éloigne en se sentant réduite et non respectée et a l'impression que l'autre personne ne veut pas travailler ensemble pour travailler. en dehors.

Évitez les surgénéralisations

La sur-généralisation ajoute souvent de l'énergie au feu.

Les déclarations comme «vous toujours» et «vous jamais» sont généralement considérées comme défensives et, dans la plupart des cas, elles ne sont pas tout à fait vraies. Plutôt que de se rassembler et que les deux parties se sentent entendues et respectées, les généralisations excessives sont généralement utilisées pour désigner le blâme dans une seule direction.

Travailler pour voir les deux côtés

Souvent, il n'y a pas de bonne ou de mauvaise façon de faire les choses et la capacité de voir les deux côtés peut enlever la vapeur de n'importe quel argument. Dans le cas des colocataires universitaires, vous avez deux personnes qui peuvent venir d'horizons très différents et qui essaient de vivre dans une très petite chambre. Un étudiant peut préférer étudier avec de la musique pendant que l'autre exige un coucher tôt et ressenti le fait qu'ils n'ont pas un espace tranquille dans lequel se retirer. C'est une situation où la résolution des conflits peut être utile en demandant à deux personnes de trouver un moyen de répondre à leurs besoins en créant une situation gagnant-gagnant.Par exemple, peut-être que l'étudiant qui joue de la musique peut utiliser un casque pour ne pas déranger l'autre colocataire.

Éviter de jouer le jeu des reproches

La résolution des conflits est une excellente occasion d'améliorer une situation et, en fin de compte, de créer des relations saines.

Lorsque vous êtes dans le feu de l'action et que vous vivez un conflit, évitez de jouer le jeu des reproches là où vous en êtes venus à croire et exprimez même que rien n'est de votre faute. En blâmant l'autre personne et en ne prenant pas la responsabilité de votre part du problème, vous ne cherchez pas à améliorer la situation et, espérons-le, la relation.

Évitez le besoin d'avoir toujours raison

En ayant toujours raison et en sentant que vous devez «gagner» chaque argument, vous perdez une chance importante de développer une relation plus forte et plus honnête. Bien sûr, personne n'aime le sentiment qu'on les accuse d'avoir tort; et même s'ils ont tort, il est important qu'ils aient la possibilité de sauver la face. Se sentir comme si vous avez besoin d'être «juste» tout le temps vient généralement de quelqu'un qui a une perte de confiance en soi.

Chaque fois que vous vous lancez dans une discussion sur "J'ai raison" et "vous avez tort", voir l'humour dans la situation peut parfois suffire à désamorcer le conflit.

N'attaquez pas le personnage d'une autre personne

Faire des attaques de personnage est l'un des moyens les plus rapides de détruire toute relation. Plutôt que de communiquer ce que le problème est vraiment et de décider que l'autre personne a une sorte de défaut de caractère ne finira jamais dans un résultat positif. Déclarer qu'une autre personne est paresseuse, inconsidérée ou malhonnête ne fera que conduire à de mauvais sentiments et peut-être à des représailles sans aucune chance d'améliorer la situation ou la relation.

Ne fermez pas les communications par Stonewalling

En vous évitant d'écouter ou de prendre au sérieux les plaintes de l'autre personne, vous risquez de créer un sentiment de frustration chez l'autre personne qui pourrait potentiellement ruiner la relation. Personne n'aime se sentir comme si on ne l'écoutait pas, et en les ignorant et en disant ce qu'ils ont à dire, vous dites essentiellement que vous ne vous souciez pas de leur opinion et que vous ne respectez pas la relation.

Le désescalade des conflits se résume à des communications efficaces et au respect. En respectant les autres et en écoutant vraiment ce qu'ils ont à dire, vous serez sur la bonne voie pour résoudre les conflits plutôt que de les escalader et de les empirer.