Conception de sites Web de commerce électronique pour inciter les visiteurs à magasiner en ligne

La conception réussie d'un site de commerce électronique commence par l'application des principes de base du succès de la vente au détail. Pour lancer un site Web de commerce électronique réussi, vous devez faire ce que font les détaillants de briques et de mortier. Suivez ces règles pour que les visiteurs de votre site e-commerce fassent leurs achats en ligne.

1) Le détaillant a un produit ou des produits qu'elle veut vendre.

Tout le monde dans le commerce électronique ou qui envisage de se lancer dans le commerce électronique a compris celui-ci.

Vous voulez une nouvelle voiture? Épinards frais? Une pièce de rechange pour votre ancienne machine à écrire? Vous le trouverez sur le net. Mais un produit, aussi bon soit-il, n'est pas un site de commerce électronique réussi.

2) Le détaillant a besoin d'un endroit pour présenter son produit. Traditionnellement, c'est un bâtiment quelconque.

En ligne, c'est un site de commerce électronique. Mais pensez au magasin de détail traditionnel. Il y a des produits dans la fenêtre pour attirer le client à l'intérieur. Il y a des allées menant aux étagères de plus de produits, tous commodément arrangés pour le client.

La navigation est essentielle à la conception du site Web de commerce électronique; Les visiteurs de votre boutique en ligne ont besoin du même type de parcours visibles et faciles à suivre. Ils doivent être en mesure d'examiner vos produits et de les comparer facilement avec d'autres produits.

Les visiteurs de votre boutique en ligne doivent pouvoir accéder facilement à vos produits. Ils ne peuvent pas simplement les ramasser sur l'étagère et les porter à la caisse comme ils le feraient dans le magasin de briques et de mortier.

Le back-end de votre site e-commerce est tout aussi important que votre front-end en termes de conception de site e-commerce. Vous devez organiser l'approvisionnement et la distribution de votre produit avant que votre site e-commerce ne soit "en ligne". Vous devez être en mesure de tenir votre promesse envers le client.

Trop d'entreprises de commerce électronique s'effondrent parce que les personnes impliquées n'ont pas pris la peine d'assurer l'approvisionnement et la distribution de leur produit à l'avance.

Que se passe-t-il lorsque les gens qui magasinent en ligne n'obtiennent pas le produit qu'ils ont commandé dans un délai raisonnable ou ne l'obtiennent pas du tout? Ils se mettent en colère, et les chances sont bonnes, peu importe que vous vous en excusez, ils n'achèteront jamais rien de nouveau. Et ils diront à tous leurs amis à quel point ils sont malheureux avec votre service client minable!

3) Le détaillant choisit pour son magasin un bâtiment en bon état et disposant de toutes les facilités nécessaires à la commodité de ses clients, telles que l'électricité et la chaleur. Si le bâtiment n'est pas en bon état, il règle les problèmes.

Trop d'entrepreneurs du commerce électronique ne prennent pas la peine de le faire. Ils jettent des sites Web qui ont de grandes sections en construction ou ont leurs sites hébergés par des fournisseurs qui fournissent un service erratique ou lent.Si un client potentiel tente d'accéder à votre site Web et qu'il est en panne, que fait-elle? Elle clique sur un autre site Web où elle peut voir les produits qui l'intéressent. Sera-t-elle de retour? Probablement pas.

Vous devez disposer d'un hébergement cohérent, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 si vous souhaitez exploiter un site Web de commerce électronique performant. Vous devez présenter un magasin complet et fonctionnel pour permettre aux visiteurs de faire leurs achats en ligne. Pas de bannières 'Under Construction' ou 'Prochainement'.

L'utilisabilité est un autre élément important de la conception de sites Web. Par exemple, si les clients potentiels ne peuvent pas naviguer facilement sur votre site, ils ne s'en soucieront pas. Portez une attention particulière à la facilité du processus d'achat. Votre concurrence est toujours à portée de clic.

Et vous devez entretenir votre site régulièrement et souvent. Un site de commerce électronique jonché de liens morts tue les achats en ligne. Un site de commerce électronique qui n'offre jamais de nouveau contenu ennuiera les visiteurs. Si vous ne pouvez pas vous permettre de maintenir votre site, vous ne pouvez pas vous le permettre.

Même si votre site Web est excellent, les visiteurs du site ne peuvent toujours pas faire leurs achats chez vous. Nous allons maintenant discuter de la façon d'amener les visiteurs de votre boutique en ligne à vous faire suffisamment confiance pour devenir des acheteurs.

Avoir un site Web de commerce électronique à l'allure professionnelle est un moyen de renforcer votre crédibilité auprès des acheteurs potentiels.

Tout comme dans le magasin de briques et de mortier, vous devez gagner la confiance de vos clients avant de faire leurs achats en ligne. Vous devez permettre aux visiteurs de votre site de vous connaître et de connaître votre entreprise, ainsi que d'en savoir plus sur vos produits avant qu'ils ne commencent à magasiner en ligne. Comment un détaillant de briques et de mortier peut-il gagner en crédibilité auprès de ses clients et comment le faire sur le Net?

4) Le détaillant «traditionnel» rend son magasin le plus attrayant possible et présente le produit au mieux.

Les gens qui magasinent en ligne doivent voir le produit avant de l'acheter. l'incorporation d'un catalogue en ligne dans la conception de votre site Web de commerce électronique peut vraiment aider à établir la crédibilité. Mais ne faites pas l'erreur de charger beaucoup de photos sur un nombre insuffisant de pages, ce qui entraîne des pages qui se chargent trop lentement et ne fournissent pas suffisamment d'informations. Un bon catalogue en ligne utilisera beaucoup de pages Web; il sera organisé en catégories, consultable, utiliser des miniatures pour accélérer le chargement et fournir des informations détaillées sur chaque produit. Un excellent catalogue fournit également des informations sur les stocks et facilite l'achat du produit par l'acheteur en ligne.

5) Le détaillant (ou les membres de son personnel) est physiquement présent dans le magasin pour accueillir, communiquer et servir les clients qui entrent dans le magasin.

Trop de sites Web de commerce électronique sont anonymes et offrent des possibilités de contact très limitées pour les personnes qui envisagent de faire leurs achats en ligne, ce qui porte gravement atteinte à leur crédibilité. Si je songe à acheter votre produit, je veux savoir qui vous êtes.

Les sites e-commerce réussis fournissent des noms réels en tant que contacts, et non des pseudonymes tels que «webmaster» ou pire, des noms qui ressemblent à des mots de passe, tels que «King1724».Ils fournissent des informations sur leur personnel et leur entreprise que l'acheteur en ligne peut facilement accéder. Construire la crédibilité en mettant une photo de vous et / ou votre personnel sur votre site. Les clients doivent avoir le sentiment qu'ils vous connaissent, ou du moins qu'ils savent quelque chose sur vous avant de faire des achats en ligne.

Les sites Web de commerce électronique efficaces fournissent également des informations claires et accessibles sur le service client et les informations de contact. Avoir à parcourir jusqu'à 50 pages pour trouver une adresse électronique imprimée dans une minuscule police au bas d'une page donnera à votre client potentiel des sentiments coquins, pas de bons sentiments. La plupart ne prendront même pas la peine de chercher. Ils vont juste supposer que vous n'êtes pas le genre de personne avec qui ils veulent faire des affaires.

Créez de la crédibilité auprès des clients potentiels en faisant de vos informations de service client une caractéristique importante de votre site. Mettez un lien "À propos de nous" et un lien "Contactez-nous" ou "Service clientèle" sur le menu de navigation de votre site Web de commerce électronique et assurez-vous qu'il figure sur chaque page.

Et écrivez ces pages - si quelqu'un veut cliquer sur 'Service à la clientèle' et que tout ce qu'il voit est une seule adresse e-mail, votre crédibilité va s'effondrer. Les acheteurs doivent voir une politique de service à la clientèle entièrement développée pour se sentir à l'aise avec les achats en ligne. De nombreux magasins en ligne utilisent des FAQ qui fournissent des réponses à des questions courantes, telles que la façon de commander, les frais d'expédition et les politiques de retour.

Peu importe la taille de votre site Web de commerce électronique, vous pouvez maintenant fournir un service à la clientèle en temps réel. Zendesk et LiveHelper, par exemple, sont des applications de service client basées sur Internet qui permettent aux visiteurs de votre site e-commerce d'obtenir une aide immédiate et à la demande. Maintenant, il y a un moyen d'attirer les visiteurs du commerce électronique!

Enfin, si vous voulez que les visiteurs de votre magasin en ligne fassent des achats en ligne, vous devez leur permettre de payer facilement et en toute sécurité leurs achats en ligne. Continuez pour en savoir plus sur le traitement des paiements e-commerce.

Les acheteurs en ligne recherchent la même chose sur leur site Web de commerce électronique qu'ils exigent des détaillants physiques. Vous devez les faire se sentir en sécurité et à l'aise avant de commencer à magasiner en ligne.

Les systèmes de paiement en ligne et le traitement des cartes de crédit en sont un bon exemple. Comparez ce qui se passe en ligne avec le paiement d'un achat chez un détaillant hors ligne.

6) Le détaillant traditionnel s'assure que les clients se sentent en sécurité dans son magasin.

Vous devez faire de même pour inciter les gens à faire leurs achats en ligne. La sécurité du site est une préoccupation majeure des acheteurs potentiels en ligne. Vous devez travailler particulièrement dur parce que vous devez gérer à la fois la réalité et la perception du traitement des cartes de crédit en ligne. La réalité est que sur un site sécurisé, la transmission d'informations personnelles telles que les numéros de carte de crédit est moins dangereuse que l'utilisation d'une carte de crédit dans le monde réel, où quelqu'un peut regarder par-dessus l'épaule de quelqu'un d'autre et choisir le numéro. carte de crédit sortir de la poubelle par la suite.

Lors d'une interview avec Melody Vargas, Eric Olafson, PDG de Tomax, a déclaré: "il y a plus de risques à passer votre carte de crédit à un étranger qui sert votre dîner qu'à faire des achats en ligne."Mais la perception du traitement des cartes de crédit est que la transmission d'informations personnelles telles que les numéros de carte de crédit sur le Web est beaucoup plus dangereuse et que les pirates se cachent partout.

Vous devez avoir SSL (Secure Socket Layering) sur vos pages de paiement en ligne Vous devez pouvoir montrer visiblement à votre acheteur potentiel que votre site est sécurisé et que vos systèmes de paiement en ligne, tels que le traitement des cartes de crédit, sont sûrs à utiliser.

7) Le détaillant traditionnel le fait

Trop de sites de commerce électronique rendent les achats en ligne difficiles. peeve est un site Web qui offre seulement un bon de commande que le client doit imprimer, remplir et envoyer par la poste. Pourquoi devrais-je le faire lorsque je peux aller dans un magasin de briques et remettre mon argent à quelqu'un? carte de crédit ou de débit? vous avez un magasin en ligne, vous devez offrir un paiement en ligne, comme le traitement de carte de crédit.

Pour accepter un paiement en ligne, vous pouvez utiliser un système de paiement en ligne, tel que PayPal, ou configurer un compte marchand pour le traitement des cartes de crédit. Les systèmes de paiement en ligne tels que Beanstream (une entreprise canadienne) vous permettent d'établir des comptes marchands et de traiter les paiements en ligne pour les cartes de débit et de crédit. Vous trouverez plus d'informations sur les systèmes de paiement en ligne dans la section Traitement des paiements de ce site Web.

De nombreux fournisseurs de solutions de commerce électronique incluent le traitement des cartes de crédit dans leurs forfaits de commerce électronique.

Des moyens faciles d'introduire votre petite entreprise dans le commerce électronique présente une sélection de forfaits de commerce électronique clés en main peu coûteux pour les petites entreprises. 8) Le détaillant traditionnel conclut la vente par un «Merci, s'il vous plaît, reviens».

Vous devez également le faire sur votre site e-commerce. Qu'il s'agisse d'un simple écran qui se présente après la transaction, de remerciements à votre client, d'un courriel de remerciement de suivi ou d'une carte de remerciement pour laquelle vous expédiez la commande complétée (ou les trois!), Vous devez client de commerce sais que vous appréciez son entreprise.

Les écrans vierges, les écrans qui retournent automatiquement à la page d'accueil ou les écrans qui ne font que répéter le bon de commande après la transaction ne font rien pour donner aux internautes des sentiments chauds et flous qui peuvent se traduire par des ventes futures.

Encourager les achats en ligne

Avoir un produit de qualité n'est qu'une partie du puzzle du site e-commerce. Un autre est d'obtenir des acheteurs potentiels pour visiter votre site e-commerce.

Mais même après avoir mis ces pièces en place, vous devez les inciter à faire leurs achats en ligne sur votre site en les traitant aussi bien ou mieux que dans un magasin de briques et de mortier. . En suivant les huit règles des sites de commerce électronique réussis que j'ai décrits dans cet article, vous pourrez persuader les acheteurs potentiels de faire le clic qui compte.