5 Façons d'établir la confiance dans votre entreprise en ligne

La confiance est essentielle au succès de toute relation d'affaires.

La confiance entre votre entreprise en ligne et vos clients peut être atteinte de différentes manières. Mais peu importe la méthode que vous utilisez, il est important de faire savoir à vos consommateurs que leur vie privée et leur sécurité sont importantes pour votre entreprise.

Avec des rapports récents d'atteintes à la sécurité affectant de grandes entreprises comme LinkedIn, Tumblr et quelques autres, ne soyez pas surpris que les utilisateurs deviennent plus protecteurs de leurs données.

Cela signifie qu'ils peuvent ne pas avoir confiance en partageant leurs données avec des entreprises en ligne comme par le passé.

En tant que propriétaire d'entreprise en ligne, quelles mesures devez-vous prendre pour établir une relation de confiance et faire en sorte que vos visiteurs ou clients deviennent plus ouverts au partage de leurs données avec votre entreprise? Vous trouverez ci-dessous quelques mesures éprouvées que vous pouvez prendre pour améliorer la confiance des clients en ligne.

1. Utiliser HTTPS sur votre site Web

À l'ère des fuites de données en série et des failles de sécurité, l'utilisation d'un protocole de transfert de données sécurisé pour garantir la sécurité des informations de vos utilisateurs est vitale. Si votre site Web est toujours exécuté sur le balisage "HTTP" et non sur le "HTTPS", moins de personnes souhaitent partager leurs données sur votre site Web. Ceci est particulièrement important pour les sites de commerce électronique.

Les consommateurs prennent de plus en plus conscience de l'importance de ne traiter que sur des serveurs sécurisés. Afin de renforcer la confiance dans votre activité en ligne, passez au protocole sécurisé "HTTPS".

Ce protocole signale à vos clients que votre site Web se trouve sur un serveur sécurisé et leur donne l'assurance que leurs données sont protégées. L'utilisation de la sécurité avancée signifie qu'ils feront davantage confiance à votre entreprise.

2. Afficher les logos de confiance et les sceaux de sécurité sur votre site Web

Tout aussi important pour les consommateurs que leurs données soient stockées sur un serveur sécurisé, ils veulent également s'assurer qu'ils traitent avec une entreprise digne de confiance.

Votre entreprise a-t-elle obtenu un label de confiance ou avez-vous un logo d'entreprise accrédité par le Bureau d'éthique commerciale (BBB)? L'affichage de ces badges sur votre site Web peut faire beaucoup de différence dans la conquête de vos clients.

Quelle est l'importance des sceaux de confiance pour votre site Web?

Selon une étude menée par le cabinet d'études indépendant TNS, les consommateurs sont conscients de l'importance de Trust Seals sur les sites Web et ont des préoccupations quand un site Web n'en a pas.

Pour mettre le résultat de leurs recherches en chiffres:

• 78% des acheteurs en ligne disent qu'un sceau indique que leurs informations sont sécurisées.
• Seulement un acheteur sur cinq ne connaissait pas l'importance d'une marque de confiance.

Quel sceau de confiance devriez-vous utiliser?

Selon un sondage réalisé en 2013 par le Baymard Institute, le sceau Norton Secured SSL a été élu badge le plus fiable parmi les consommateurs.Il a gagné 35. 6 pour cent des voix de 2. 510 répondants. Le sceau de McAfee est la deuxième place avec 23 pour cent des votes, tandis que TRUSTe et BBB Accredited sont tous deux à la troisième place avec 13. 2 pour cent.

L'importance de cette enquête est de montrer que les consommateurs sont prudents quant à la sécurité de leurs informations sur un site web. Si votre entreprise exige que les clients envoient des données sensibles telles que leurs informations de carte de crédit ou de sécurité sociale via votre site Web, l'utilisation d'un sceau de confiance est indispensable.

3. Alignez vos activités en ligne avec des marques de confiance

Une autre façon de gagner la confiance de vos clients en ligne est d'aligner votre entreprise avec d'autres sociétés bien établies et réputées dans votre domaine. C'est très facile pour toute entreprise qui a des relations antérieures ou existantes avec des entreprises que vos clients connaissent déjà.

L'identification avec des marques établies peut vous aider à établir la confiance avec vos visiteurs pour la première fois. Les humains forment les premières impressions très rapidement, et il ne faut qu'un dixième de seconde pour former une première impression sur quelqu'un. La même chose s'applique à une entreprise.

Une autre étude montre que lorsque les utilisateurs ont une première impression positive de votre site Web, ils restent plus longtemps sur votre site Web. Et cela pourrait conduire à la possibilité d'une vente. Pour aider vos visiteurs novices à faire des premières impressions positives sur votre entreprise, profitez du biais cognitif qui fait que vous faites confiance aux logos de marque bien connus et populaires.

Comment obtenir des logos de marque bien respectés sur votre site Web

Si vous n'êtes pas encore bien positionné pour avoir des marques établies en tant que client, une bonne alternative consiste à figurer dans les principaux médias.

Si votre site Web a été présenté par une publication comme Forbes, vous pouvez afficher son logo sur votre site Web à l'aide de la balise "tel que vu". Lorsqu'un visiteur voit ce logo sur votre site Web, il a l'impression que votre entreprise est authentique. En savoir plus sur la façon de tirer parti de la puissance du marketing d'influence dans votre activité en ligne

4. Utiliser plus fréquemment les images dans vos publications

Votre entreprise gère-t-elle un blog? Utilisez votre blog pour aider vos lecteurs à se réchauffer en incluant des images dans vos articles de blog. Beaucoup de spécialistes du marketing numérique considèrent seulement avoir un blog dans le cadre de la stratégie de marketing en ligne de l'entreprise, mais ne vont pas en profondeur pour examiner comment de petits facteurs peuvent influer sur leur stratégie.

Plusieurs rapports montrent que le contenu avec des images fonctionne mieux en ligne. C'est à la fois sur un niveau de confiance et sur la rétention des utilisateurs. Selon Bob Lisborn de Luminate, " nous sommes à l'ère de la culture visuelle, à l'ère de la caméra dans la poche de tout le monde. " Cela signifie que les internautes veulent voir des images à côté de votre blog.

Dans un sondage réalisé auprès des consommateurs par Brighton SEO, société de référencement britannique, 60% des consommateurs sont plus susceptibles de contacter ou de considérer une entreprise lorsqu'une image est affichée dans leur résultat de recherche local. Un autre article de Hubspot indique que les utilisateurs sont plus susceptibles de faire confiance à un site Web qui utilise des images réelles des membres de leur équipe sur des sites Web comportant des photos de stock.

Karen Reed, rédactrice en chef du site Web sur la santé et le bien-être Positive Health Wellness, a déclaré: «Voir des images de personnes réelles peut aider à induire l'ocytocine, l'hormone qui rend les gens immédiatement sympathiques et dignes de confiance. Hormone ".

Vous vous demandez comment faire les choses correctement? Commencez par cinq façons de rendre votre marketing plus visuel avec le marketing photo.

5. Publier les avis des utilisateurs sur votre site Web

Publier des avis sur votre Lorsque les utilisateurs voient des commentaires que d'autres clients laissent sur leur site Web, cela leur permet d'expérimenter la façon de faire des affaires avec eux.Selon un rapport iPerceptions 2011, 63% des clients sont plus susceptibles de faire un achat

Alors que vous pourriez être tenté de laisser des commentaires positifs sur votre site Web et de cacher les commentaires les moins flatteurs de votre entreprise, les utilisateurs feront davantage confiance à votre entreprise lorsque les avis que vous avez sont véridiques le reflet de ce que vos clients pensent de votre entreprise.

Comment établir la confiance avec les avis des utilisateurs

• Publiez les commentaires directement sur votre site Web . Cela signifie que vous devriez avoir des plug-ins ou des widgets qui permettent à vos acheteurs de partager leur expérience d'un produit sur votre site Web. Ne les laissez pas publier leurs commentaires sur Yelp ou d'autres services sur lesquels vous n'avez aucun contrôle.
• Encouragez vos clients à laisser un avis sur votre site Web . Avez-vous un popup qui promeut votre newsletter? Vous pouvez ajouter une URL à la fenêtre contextuelle qui encourage vos clients à laisser instantanément un avis sur votre site Web.
• Mettez en valeur la meilleure expérience client sur votre site web . Avez-vous un client qui a eu une grande expérience en utilisant vos services? Vous pouvez utiliser leur histoire pour gagner plus de clients et gagner rapidement la confiance des prospects sceptiques.

Lorsqu'il s'agit de faire des affaires en ligne, la confiance est un facteur très important de réussite. En utilisant ces conseils, vous serez en mesure de donner aux utilisateurs la confiance nécessaire pour faire des affaires avec vous.

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Ayodeji Onibalusi est un blogueur et digital marketer. Il a fondé Effective Inbound Marketing pour aider les clients de différentes tailles avec des services de marketing de contenu. Vous pouvez vous connecter avec lui sur Twitter.