Mener un examen des employés

L'un des outils les plus souvent ignorés dans la gestion de la vente au détail est l'examen des employés. La plupart du temps, la seule raison pour laquelle nous nous asseyons avec un employé, c'est lorsqu'il y a un problème. En d'autres termes, lorsque l'employé nous donne des maux de tête. Mais en bout de ligne, nous avons tendance à sous-estimer l'importance des commentaires des employés.

Les employés d'aujourd'hui (en particulier les membres de la génération Y) se nourrissent de commentaires. Ils en ont envie. Ils veulent savoir comment ils fonctionnent.

Et ils veulent en savoir plus souvent qu'une fois par an. Alors développez une habitude de fournir des commentaires réguliers des employés. Cela aide à rendre l'examen annuel beaucoup plus productif. Un examen annuel ne devrait jamais inclure quelque chose qui soit une surprise pour l'employé. Ils devraient déjà savoir ce qui vient à venir, vous leur avez donné de très bons commentaires sur une base régulière au cours de l'année.

Voici 5 astuces pour vous aider à faire une revue impressionnante des employés:

1. Préparez l'employé .

Pensez-y de cette façon, l'employé n'est pas aussi excité que vous pour parler de leur performance. Préparez la scène en leur disant ce qui va arriver. Pensez-y comme un ordre du jour verbal. Cela aide à les mettre à l'aise. Utilise des expressions comme «cela fait partie de notre culture» ou «nous valorisons nos employés, alors nous passons du temps à parler de performance». Sinon, ils pourraient penser que vous êtes sur le point de les virer. Faites-leur savoir que le but de l'examen est de les aider à s'améliorer et même gagner plus d'argent.

2. Équilibrer le bien avec le mauvais .

Même votre meilleur employé a encore des domaines d'amélioration. Mais assurez-vous que votre pire employé ne quitte pas la salle de se sentir vaincu ou que sa carrière est terminée avec vous. J'ai été dans des critiques et j'ai regardé car le directeur a critiqué l'employé avec des commentaires négatifs après commentaire négatif.

Et à la fin, dites quelque chose de condescendant, "J'apprécie vraiment que vous soyez dans notre équipe." Commencez par partager certaines façons que vous appréciez vraiment l'employé dans votre magasin. Soyez honnête et donnez des exemples spécifiques. Ne dites jamais quelque chose comme "J'aime votre attitude". Les employés ne savent pas ce que cela signifie.

3. Commencez avec les commentaires de l'employé .

Notre tendance est de partager ce que nous pensons en premier, mais essayez de permettre à l'employé de se revoir. Demandez-leur de récapituler leurs «hauts et leurs bas» pour la saison. Si vous faites cela correctement, vous pouvez construire à partir de ce qu'ils vous ont donné. Il transforme également l'examen en un dialogue contre un téléchargement. La critique de nous-mêmes est toujours beaucoup plus puissante que la critique des autres.

4. Mettez tout par écrit.

Il y a un vieux dicton, si ce n'est pas par écrit, ça n'est pas arrivé. Ne tirez pas de la hanche ou simplement "discuter" des performances. Utilisez la documentation pour sauvegarder tout ce que vous avez à dire.

5. Utilisez des données et des statistiques réelles

Rien n'est plus frustrant que d'entendre quelqu'un dire que vous ne faites pas du bon travail sans le prouver. Par exemple, dire à l'employé que ses ventes d'accessoires sont éteintes est acceptable, mais quand vous lui dites que le pourcentage d'accessoires du magasin est de 10% et que son pourcentage est de 3%, alors c'est beaucoup plus percutant.

Chaque fois que vous faites une déclaration sans données à l'appui, il est suspect dans l'esprit de l'employé et donc il ou elle est capable de nier vos commentaires.