10 Idées de marketing de fidélisation pour votre petite entreprise

Le marketing de fidélisation se produit lorsqu'une entreprise se concentre sur le marketing auprès des clients existants avec des avantages et des incitations pour encourager les clients à renouveler leurs activités, au lieu de tenter uniquement de trouver de nouveaux clients. Ce type de marketing peut être un outil puissant pour les propriétaires de petites entreprises qui essaient de développer leurs activités et augmenter leurs revenus. Il en coûte généralement moins cher de garder les clients actuels activement à vous acheter que de tenter à plusieurs reprises d'apporter de nouvelles affaires.

Il existe plusieurs types de programmes de marketing de fidélisation que vous pouvez utiliser dans votre petite entreprise. Voici 10 idées qui vous aideront à essayer le marketing de fidélisation.

1. Cadeaux en magasin: L'un des moyens de faire revenir les clients dans le magasin est d'offrir des cadeaux à durée limitée. Essayez d'offrir un cadeau gratuit qui fait la promotion d'un nouveau produit pour attirer l'attention des anciens clients et les encourager à revoir et à faire un autre achat.
2. Aucun essai d'obligation: Si vous vendez un logiciel, un service d'abonnement, un produit particulièrement dispendieux ou un produit ou un service qui présente généralement un certain nombre de difficultés pour réaliser la vente, fournir un essai gratuit peut être une excellent moyen de franchir ces objections de vente.
3. Club VIP: Un club VIP réservé aux membres crée un niveau d'exclusivité qui permet aux clients de revenir dans le magasin encore et encore. Votre club VIP ne doit rien coûter à vos clients, et cela ne doit pas être difficile ou coûteux à mettre en œuvre non plus. Vous pouvez offrir des avantages VIP comme des aperçus de nouveaux produits, des offres à durée critique, un processus de paiement accéléré, des échantillons gratuits et plus encore.

1. Offres Gratuites: Un moyen efficace d'encourager un achat consiste à augmenter la valeur de l'achat. Buy-One-Get-One (BOGO) offre aux clients prometteurs quelque chose de gratuit ou à un prix réduit, ce qui est un moyen populaire d'attirer des clients et de leur présenter de nouveaux produits.
2. Cartes perforées - De nombreuses entreprises, en particulier dans l'industrie des aliments et des boissons, utilisent des cartes perforées pour suivre et récompenser le clientélisme. Plus le client fait d'achats, plus il reçoit de cadeaux, ce qui permet à vos clients de devenir de fréquents acheteurs.

1. Sondages auprès des clients pour les incitatifs - Les sondages auprès des clients constituent un excellent moyen de savoir ce que vos clients pensent de votre entreprise et ce qu'ils aimeraient voir plus (ou moins) à l'avenir. Il existe plusieurs façons d'obtenir des sondages auprès de vos clients. vous pouvez inclure un lien ou un code QR sur un reçu, vous pouvez envoyer une carte postale par la poste, ou vous pouvez effectuer un suivi des achats en envoyant un courriel demandant un retour d'information. Les incitations peuvent être aussi simples que l'entrée dans un dessin pour un cadeau ou un coupon de magasin.
2. Mises à niveau gratuites : si vous vendez un logiciel ou un autre type d'application régulièrement mis à jour améliorant l'expérience utilisateur, la mise à niveau gratuite de la version la plus récente peut être un excellent moyen de fidéliser vos clients. .
3. Avantages anniversaire et anniversaire - Si vous disposez d'une base de données client, vous pouvez utiliser les informations que vos clients ont fournies pour offrir des avantages fidélisants. Par exemple, pensez à envoyer de petits cadeaux ou des cartes de vœux lorsque vos clients célèbrent un anniversaire ou un anniversaire. Cela peut également être un excellent moyen de créer une liste de marketing par courriel pour votre entreprise - des cadeaux gratuits sur les jours spéciaux en échange de l'inscription à votre liste.
4. Programmes partenaires - Le marketing de fidélisation peut également s'étendre au-delà de votre activité. Vous pouvez créer des partenariats avec d'autres entreprises de votre région pour des remises inter-magasins, des promotions partagées et des événements de vente qui attirent plus souvent les clients de votre magasin.
5. Gamification - La gamification - introduire des éléments de jeu dans d'autres activités - est un excellent outil pour susciter l'intérêt de vos clients et les motiver à acheter. Vous pouvez créer des jours de récupération en magasin ou des tirages qui peuvent être entrés en fournissant des reçus d'achats antérieurs. Vous pouvez même utiliser la ludification numérique via des enregistrements en ligne basés sur la localisation et le partage social qui permet aux clients d'accumuler des points pouvant être utilisés dans votre magasin.

Essayez ces mesures et d'autres incitations à la fidélisation pour ramener les clients dans votre entreprise et faire des achats répétés de façon continue.

Si vous êtes en mesure d'incorporer certaines de ces idées dans vos pratiques commerciales de manière cohérente, vous constaterez peut-être que vous êtes en mesure de générer des revenus auprès de clients qui ont déjà manifesté un intérêt pour votre entreprise.