Classements de satisfaction des consommateurs en matière d'assurance

Chaque année, J. D. Power & Associates, cabinet d'études de marché mondial, publie son étude U. S. Insurance Shopping qui classe les compagnies d'assurance en fonction de la satisfaction des consommateurs en matière d'expérience d'achat. L'étude, qui en est maintenant à sa dixième année, prend en compte trois facteurs lors de l'enquête auprès des clients d'assurance, notamment les , canaux de distribution et . Principales conclusions

Le consommateur d'assurance d'aujourd'hui se tourne davantage vers le magasinage numérique pour trouver une assurance plutôt que comme l'agent d'assurance indépendant traditionnel.

Les compagnies d'assurance menant l'expérience de soumission en ligne connaîtront la plus forte croissance des nouveaux dollars de primes souscrites. L'étude a déterminé que 74% des nouveaux clients qui achètent de l'assurance utiliseront des sites de comparaison d'achats en ligne ou un site Web d'assureur pour obtenir un devis. En revanche, seulement 25 pour cent de ceux qui obtiennent un devis en ligne achèteront via le site Web tandis que 50 pour cent de ces clients achèteront leur politique au bureau d'un agent local. Les jeunes acheteurs (Gen X et Gen Y) sont les plus susceptibles d'obtenir seulement des citations d'assurance en ligne. La satisfaction globale de la clientèle avec l'expérience d'achat est en baisse. En 2016, la satisfaction médiane de la clientèle pour l'expérience globale d'achat des clients était de 826 sur 1 000; en baisse par rapport à la note de 2015 de 833 sur 1 000.

10 compagnies d'assurance avec une cote de 4 ou 5 étoiles

Erie Insurance et Liberty Mutual Insurance se classent à la première place dans la plus haute expérience d'achat de satisfaction client.

Notamment, Erie Insurance s'est classée au premier rang pour sa quatrième année consécutive. Le Hartford est arrivé avec une 3ème place, American Family Insurance était 4ème et arrivait à la 5ème place était Automobile Club Group. Toutes les entreprises énumérées ci-dessous avaient une note de 4 ou 5 étoiles basée sur un système 5 étoiles. Une note de 5 étoiles indique que les compagnies d'assurance sont

parmi les meilleures dans le secteur, tandis qu'une note de 4 étoiles indique que les compagnies d'assurance sont meilleures que la plupart .

Erie Insurance

1. : 5 étoiles : Erie Insurance se classe régulièrement parmi les premières sociétés pour la satisfaction de la clientèle auprès d'organisations telles que J. D. Power & Associates et Insure. com. En 2012, Erie Insurance a été nommée «champion du service à la clientèle» par J. D. Power & Associates. En plus de son classement supérieur dans le service à la clientèle, Erie Insurance a obtenu la note «A +» de A. M. Best et figure dans le top 50 des meilleurs assureurs multirisques du secteur. Erie Insurance offre de l'assurance auto, habitation, vie, habitation, responsabilité et affaires ainsi que des produits de retraite. Liberty Mutual
2. : Evaluation 5 étoiles : Créée il y a plus de 100 ans, Liberty Mutual est le troisième assureur IARD des États-Unis. Les produits d'assurance de Liberty Mutual incluent l'automobile, les propriétaires, l'indemnisation des accidents du travail, l'automobile commerciale et l'assurance invalidité collective, entre autres. Liberty Mutual est régulièrement classé parmi les meilleurs en termes de solidité financière et de service à la clientèle. Liberty Mutual a obtenu la note «A +» auprès du Better Business Bureau. The Hartford
3. : 5 étoiles : Le Hartford a été créé en 1810. Il offre des produits d'assurance personnelle et d'affaires à travers les États-Unis et est un chef de file en matière de responsabilité cote de solidité financière et de service à la clientèle. Le Hartford a été désigné comme l'une des entreprises les plus éthiques du monde par The Ethisphere pour les années 2008-2012. Selon un sondage 2012 d'Insure. com, 91 pour cent des clients ont prévu de renouveler leurs polices d'assurance par le biais de The Hartford. Famille américaine
4. : 4 étoiles : American Family est le 10ème plus grand assureur automobile des États-Unis. American Family offre des produits d'assurance automobile, habitation, vie, santé, affaires, parapluie, ferme et ranch, ainsi que des produits de retraite dans 19 États. En plus de recevoir les meilleures notes dans l'expérience d'achat du client, la famille américaine a également été excellente dans le domaine du service des réclamations. La société a une cote de solidité financière «A» avec A. M. Best. Automobile Club Group (AAA Assurances)
5. : 4 étoiles : Automobile Club Group offre une assurance auto à ses membres ainsi que des réductions sur les voyages, les prescriptions, la location, les films et plus encore. Son service d'assistance routière d'urgence est parmi les meilleurs de l'industrie. AAA excelle dans les programmes de sécurité routière et a créé la Fondation AAA pour la sécurité routière en 1947. En plus de l'assurance automobile, AAA offre également aux propriétaires, la vie, la santé et d'autres services financiers. AAA compte 51 clubs automobiles indépendants à travers l'Amérique du Nord avec plus de 51 millions de membres. Il a une note «A +» avec A. M. Best et se classe constamment parmi les meilleurs sondages sur la satisfaction de la clientèle dans l'industrie. State Farm
6. : Classement 4 étoiles : State Farm est une mutuelle et l'un des plus grands assureurs aux Etats-Unis et a reçu les meilleures notes de solidité financière de AM Best et Standard & Poor's organisations de notation d'assurance. En plus de sa solidité financière, l'entreprise affiche également des taux de satisfaction globale supérieurs à la moyenne. State Farm fournit des services d'assurance automobile, d'assurance habitation, d'assurance locataire, d'assurance condo, d'assurance moto, d'assurance-vie et de services bancaires et financiers aux États-Unis. State Farm a plus de 82 millions de souscripteurs aux États-Unis et emploie plus de 65 000. Il est classé 35e sur la liste Fortune 599 des plus grandes entreprises. C'est l'assureur n ° 1 de l'assurance-vie individuelle dans la nation. Alliés
7. : Classement 4 étoiles : Allied Insurance fait partie de la famille de compagnies Nationwide Insurance et fournit des assurances personnelles, commerciales et agricoles. Les produits d'assurance personnelle comprennent l'automobile, la maison, les sports motorisés, la protection personnelle et l'assurance-vie. L'assurance à l'échelle nationale est disponible dans les 50 États et a une cote de solidité financière «A +» supérieure grâce à A. M. Meilleure organisation de notation d'assurance. Voyageurs
8. : 4 étoiles : Travelers est le deuxième assureur IARD aux États-Unis. Et fournit des produits d'assurance personnelle et d'affaires à travers l'organisation de notation de U. S. Assurance A. M. Best donne à tous les gens du voyage de la famille des entreprises et «A» ou une meilleure cote de solidité financière. Selon une enquête auprès de la clientèle par Insure. com, 74% des assurés prévoient de renouveler leur couverture auprès des Travellers. La société dispose d'un site Web convivial avec une application d'assurance mobile pratique. Amica Mutual
9. : Classement 4 étoiles : Amica Mutual est une compagnie d'assurance financièrement solide fondée en 1907. Elle excelle dans le domaine du service à la clientèle en obtenant régulièrement les meilleures notes dans l'industrie. Amica Mutual a obtenu une note «A ++» supérieure auprès de l'agence de notation A. M. Best et a reçu le prix le plus prestigieux pour le service à la clientèle de J. D. Power & Associates pendant 11 années consécutives. C'était le prix du choix du public d'Insure. com en 2012. La société propose des polices d'assurance automobile, habitation, marine et personnelle. Pour recevoir un devis, vous devez appeler, envoyer un courriel ou visiter un agent local. Il y a plus de 40 emplacements et plus de 3 000 employés à travers les États-Unis Mercury
10. : 4 étoiles : Mercury Insurance offre propriétaire, condo, locataires, parapluie, auto, entreprise auto et d'autres produits d'assurance commerciale dans 13 États américains. Mercury Insurance a obtenu une note «A +» supérieure auprès de A. M. Meilleure compagnie d'assurance et a reçu 3 étoiles sur 5 dans les classements J.D PowerCircle dans les domaines des options de facturation et de paiement, des politiques et du service à la clientèle. Sur le site Web de l'entreprise, vous avez la possibilité de déposer une réclamation; payer une facture, examiner les options de police, accéder aux documents de la police et demander des modifications à leur couverture d'assurance. Vous pouvez également obtenir une soumission d'assurance en ligne, mais vous devez fournir les numéros d'identification du véhicule pour tous vos véhicules, les renseignements sur le titulaire du privilège et le numéro de votre permis de conduire. De nombreux facteurs doivent être pris en compte pour trouver l'assurance qui vous protège, vous et votre famille, y compris le prix, le service à la clientèle, la stabilité financière et la satisfaction des réclamations. Pour vous aider dans votre recherche, des organisations telles que J. D. Power & Associates et A. M. Best vous fournissent des classements montrant comment chaque entreprise se compare dans différents domaines de service. Les sites de comparaison d'assurance peuvent également vous donner une comparaison côte à côte des offres de politique et des prix pour vous aider à prendre une décision éclairée lorsque vous essayez de trouver la meilleure valeur dans l'assurance.Il y a beaucoup de grands sites Web de comparaison d'assurance dehors là comprenant NetQuote, CoverHound et comparent. com.