Que faire si un guichet automatique ne vous rapporte pas

C'est un événement rare, mais très frustrant: vous utilisez un guichet automatique pour faire un retrait, mais vous ne recevez pas (ou tout) votre argent. Mais vous voyez le retrait dans votre compte. Maintenant, le solde de votre compte est inférieur, et vous n'avez rien à montrer pour cela.

Les DAB fonctionnent parfois mal, et parfois il y a de la fraude. Ces problèmes sont presque toujours éclaircis, mais ils peuvent créer de l'anxiété pendant que vous vous demandez si vous serez remboursé.

De plus, ils peuvent vous laisser sans argent pendant plusieurs jours (ou plus) si votre compte était déjà bas.

Que faire

Si un guichet automatique ne vous donne pas d'argent, signalez l'incident dès que possible. Dans le meilleur des cas, la banque ou l'opérateur ATM sait déjà que l'erreur est survenue et elle sera corrigée dans votre compte avant même que vous puissiez rentrer à la maison et passer un coup de téléphone. Mais dans certains cas, cela demandera plus d'efforts de votre part.

Prenez note: Enregistrez l'heure exacte, la date et l'endroit du dysfonctionnement. S'il y a plusieurs machines à un endroit, laquelle était-ce? Si vous avez votre téléphone à portée de main, prenez quelques photos et envoyez-vous un message texte pour un enregistrement numérique de quand et où vous avez été court-circuité.

Déplacez-vous: Ne continuez pas à utiliser un guichet automatique qui ne vous rapporte pas d'argent. Si vous avez besoin d'argent, allez ailleurs après le premier signe de problème. L'ATM peut continuer à fonctionner mal, et vous épuiserez votre limite de retrait sans recevoir d'argent.

Les problèmes ATM peuvent également être un signe de fraude, vous voulez donc minimiser le contact avec cette machine.

Au lieu d'utiliser de l'argent, essayez d'autres formes de paiement (comme une carte de débit pour les achats, ou des services de paiement et des applications pour envoyer de l'argent à vos amis). Si vous faites appel à une coopérative de crédit, vous pourrez peut-être obtenir de l'argent en personne auprès de presque toutes les autres coopératives de crédit en utilisant des succursales partagées.

Appelez l'émetteur ou la banque de votre carte: Déposez une réclamation auprès de votre société de carte de crédit immédiatement (s'il s'agissait d'une carte de crédit) ou de votre banque (s'il s'agissait d'une carte de débit). Faites-leur savoir exactement ce qui s'est passé, car c'est le moyen le plus rapide d'obtenir des fonds crédités sur votre compte. Votre émetteur de carte va trier les choses avec l'opérateur ATM. Vous ne devriez pas avoir besoin de contacter une autre banque (à part votre propre banque), même si vous avez utilisé le guichet automatique d'une autre banque.

Le propriétaire du guichet automatique peut-il aider? Il ne fait aucun mal d'essayer de contacter le propriétaire du guichet automatique, mais votre banque est vraiment le meilleur endroit où aller. Même si le guichet automatique est dans le hall d'une succursale bancaire, les employés sur place ne peuvent probablement pas ouvrir la machine ou vous rembourser (mais si vous faites la banque avec cette même institution, ils peuvent prendre votre réclamation en personne). Si l'ATM est ailleurs - dans un dépanneur, par exemple - cela vaut probablement la peine d'en parler à un employé.Ils pourraient avoir une procédure pour aider à faire avancer les choses, et ils peuvent alerter ceux qui essaient d'utiliser la machine.

Encore une fois, le meilleur moyen (et le plus rapide) de récupérer de l'argent sur votre compte est d'aviser l'émetteur de votre carte. Malheureusement, les employés d'autres organisations peuvent faire peu pour vous aider.

À quoi s'attendre

En vertu de la loi fédérale, vous êtes protégé contre ces types d'erreurs (et de fraude).

En supposant que vous ayez utilisé une carte de débit (j'espère que vous n'utilisez pas de cartes crédit ), la réglementation E prévoit que votre banque doit enquêter sur l'incident et résoudre votre réclamation contre l'opérateur.

Rapport officiel: Contactez immédiatement votre banque (utilisez le numéro de téléphone indiqué au dos de votre carte) et demandez comment déposer une réclamation pour un guichet automatique qui ne vous a pas donné votre argent. Vous pourriez être en mesure de le faire par téléphone, ou vous devrez peut-être soumettre quelque chose par écrit pour le rendre officiel. Quoi qu'il en soit, assurez-vous de le rendre officiel afin de protéger vos droits (vous pouvez toujours faire un rapport verbal et faire un suivi par écrit pour être en sécurité).

Fonds de remplacement: Après avoir informé votre banque de l'argent manquant, la banque commencera une enquête. Vous devriez alors voir les fonds crédités sur votre compte dans les 10 jours (connu comme un crédit provisoire) - mais plusieurs fois cela se produira dans un jour ou deux.

Ce crédit est provisoire car vous ne pouvez garder l'argent que si la banque trouve une erreur. Si la banque décide contre vous, le crédit sera supprimé, et vous serez responsable du remplacement de l'argent si vous l'avez déjà dépensé.

Délai pour enquêter: Votre banque dispose de 45 jours pour enquêter sur les retraits de guichets automatiques (90 jours pour les autres types de litiges), donc rien n'est certain tant que vous n'avez pas reçu de réponse de la banque. La banque et l'exploitant de guichets automatiques feront ce qu'ils peuvent pour savoir ce qui s'est passé: regarder des vidéos de surveillance, compter de l'argent dans la machine, rechercher des appareils cachés qui pourraient avoir piégé les factures avant qu'elles ne tombent entre vos mains, etc.

Cela ne facilite pas les choses à court terme, mais il y a de très bonnes chances que vous soyez éventuellement remboursé. Si vous avez eu la malchance de trouver un mauvais guichet automatique, j'espère que vous trouverez une consolation à savoir que cela ne vous arrivera probablement plus jamais.