Qu'est-ce qu'un contact constant? - Entretien avec Harpreet Grewal

Note de la rédaction: Voici une entrevue par courriel avec le directeur général de Constant Contact, Harpreet Grewal.

Pouvez-vous en dire un peu plus à nos lecteurs?

Mon poste de responsable Constant Contact est de loin mon métier le plus gratifiant, car nous aidons plus d'un demi-million de petites entreprises à développer leur activité grâce au marketing par e-mail. Je viens d'une longue lignée de propriétaires de petites entreprises, et une fois lancé ma propre entreprise, je sais de première main à quel point c'est difficile et les nombreux sacrifices qu'il faut pour y arriver seul.

Je n'ai jamais oublié les défis, et c'est pourquoi c'est tellement génial de concentrer mon énergie à aider les petites entreprises à surmonter ces mêmes obstacles. Nos clients savent qu'ils n'ont pas à le faire seuls. Il n'y a pas de plus grande satisfaction que d'aider ces gens talentueux, déterminés et passionnés à réaliser leurs rêves.

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Pourquoi les entreprises en ligne devraient-elles utiliser le marketing par courriel?

Construire des relations clients en ligne peut être difficile. Il est difficile pour les petites entreprises de cultiver les relations avec les clients - celles qui ramènent les clients encore et encore - quand il y a tellement plus d'interactions en ligne. C'est là que le marketing par courriel arrive pour aider!

Avec les bonnes campagnes d'email (et pas si difficiles), les petites entreprises peuvent promouvoir leur marque, informer les clients des nouveautés, fournir des conseils, proposer des promotions (pensez aux coupons en ligne), et restent généralement en tête de leurs clients.

Avec les fournisseurs de services de messagerie tels que Constant Contact, les entreprises bénéficient non seulement d'un outil de marketing par e-mail, mais également d'un CRM. Ils peuvent établir des listes de clients et de prospects, ainsi qu'examiner des analyses détaillées qui fournissent une fenêtre sur les préférences et les aversions des clients.

Par exemple, nous pouvons dire à nos petites entreprises le meilleur jour et le meilleur moment pour envoyer un email à leurs clients dans une semaine donnée, leur indiquer une longueur idéale d'en-tête de ligne d'objet tout en leur indiquant le nombre optimal d'images et des liens à inclure.

Ces idées, et bien plus encore, aident à uniformiser les règles du jeu pour les petites entreprises en ligne qui se heurtent à des concurrents beaucoup plus importants.

Lorsque vous ajoutez au bénéfice d'un personnel hautement qualifié, les avantages que le marketing par courriel peut apporter sont évidents.

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Quelles sont les façons dont les entreprises peuvent utiliser un contact constant dans le cadre de leur stratégie de marketing par courriel?

Le marketing par courriel est facile à utiliser et fournit des résultats. C'est vraiment simple: les entreprises doivent rester en contact avec les clients actuels et potentiels pour rester en tête … mais ils n'ont généralement pas beaucoup de temps pour le faire.Le marketing par courriel est un excellent moyen de communiquer avec les clients, de bâtir des relations à long terme et de trouver de nouveaux clients. Ce n'est pas seulement facile, mais c'est un moyen vraiment abordable de commercialiser votre entreprise.

Un e-mail n'est pas seulement un e-mail; C'est le point de départ et le lien avec les tactiques de marketing sociales, mobiles et autres. De nombreuses relations en ligne commencent sur un site de réseau social comme Facebook ou Twitter, et même si ces réseaux sont parfaits pour partager votre présence avec votre public existant et de nouveaux clients potentiels, vous n'avez pas beaucoup de contrôle sur qui voit vos mises à jour.

Voir aussi: Comment optimiser votre marketing par e-mail pour les appareils mobiles

Cependant, avec les e-mails, vous contrôlez le message lorsqu'il disparaît et qui le reçoit. Vos abonnés ont pris la décision de vous donner la permission de les contacter et attendent de vos nouvelles.

La beauté de l'utilisation de Constant Contact est qu'il aide un petit marché comme une grande entreprise. Avec Constant Contact, les petites entreprises développent des listes de diffusion basées sur les permissions, bénéficient des meilleurs taux de délivrabilité du marché (ce qui signifie que leurs e-mails ne se retrouveront pas dans le filtre anti-spam de quelqu'un) et utilisent des modèles d'e-mails professionnels. ils le font sur un appareil mobile.

Et bien sûr, grâce à notre personnel de soutien incroyable disponible au téléphone, en ligne et en personne lors de séminaires gratuits, nos clients savent qu'ils n'ont pas à le faire seuls.

En fin de compte, notre succès est votre succès!

Voir aussi: 5 moyens faciles d'obtenir plus d'abonnés et d'établir votre liste

À propos de Harpreet Grewal: Harpreet est directeur général de Constant Contact, assumant le rôle en janvier 2016 après plus de cinq ans en tant que directeur financier de la société alors cotée en bourse. Avec plus de 20 ans de leadership exécutif et financier, Harpreet est responsable de la direction stratégique et des opérations de Constant Contact, la plus grande unité d'Endurance International Group (NASDAQ: EIGI), et veille à ce que le leader du marketing par courriel continue de le plus utilisé et le plus fiable parmi les petites entreprises et les organismes sans but lucratif.

Mis à jour par Expert en affaires / hébergement en ligne Brian T. Edmondson