Haut Conseils pour la collecte de dettes pour les propriétaires de petites entreprises

Déteste ton argent? Joindre le club. Les récents sondages OPEN Small Business Network d'American Express montrent que les comptes débiteurs représentent le principal problème de trésorerie des propriétaires de petites entreprises. Pour vous assurer que vous êtes payé, utilisez les conseils de recouvrement de créances et les meilleures pratiques suivants.

Prenez une position positive

Ne le prenez pas personnellement si vos clients ne paient pas leurs factures à temps. Regardez pourquoi la facture est en retard.

Il se peut que votre client ait simplement oublié. Pour éviter ces types de paiements manqués, veuillez envoyer un léger rappel immédiatement après la date d'échéance de la facture.

Augmenter progressivement la franchise

L'un des secrets de la collecte de la dette des petites entreprises est d'augmenter graduellement l'affirmation de votre communication de suivi au fil du temps. Votre premier appel, lettre ou courriel devrait donner à votre client le bénéfice du doute avec un ton positif et utile. Mais par la troisième lettre de collection ou la correspondance, le ton peut être plus direct et assertif (mais jamais offensant ou non professionnel).

Utilisation de plusieurs canaux

À l'ère de l'électronique, la gestion de la facturation et du recouvrement des créances par e-mail est simple et rapide, mais cela n'est pas sans inquiétude. La correspondance par courriel peut facilement être enterrée dans une boîte de réception surchargée. Utilisez d'autres moyens pour atteindre vos clients qui ont manqué un paiement. Ramasser le téléphone est une excellente première étape, alors qu'une lettre certifiée peut être exigée après des semaines de non-réponse.

Habiliter les bonnes personnes

En tant que propriétaire d'une petite entreprise, la tentation est grande que les vendeurs gèrent leurs propres comptes clients, mais il est préférable d'assigner une personne à la tâche de recouvrement de créances. Désigner votre chef de recouvrement de la dette et de fournir un soutien approprié, la formation et l'incitation à faire le bon travail.

Appeler les Hitters lourds

Après de nombreux appels et la correspondance d'une lettre de recouvrement, vous pouvez atteindre un point où le compte est en retard. Si nécessaire, vous pourriez envisager de faire appel à une agence de recouvrement pour gérer ces clients délinquants. Passer trop de temps et de ressources peut épuiser vos opérations.

Ne pas ignorer FDCPA

Il existe des lois et des règlements qui régissent la façon dont les agences de recouvrement peuvent procéder à la collecte de la dette. Les collecteurs de dettes ne peuvent mentir, tromper ou harceler vos clients. Assurez-vous que l'agence de recouvrement que vous sélectionnez respecte la Loi sur les recouvrements et pratiques équitables (FDCPA).

Générer un rapport de crédit

Réduisez vos comptes en souffrance en procédant à une vérification de solvabilité de votre client ou client potentiel avant la fin de la transaction. Attendez-vous à dépenser au moins 30 $ sur un rapport Dun & Bradstreet (D & B). D & B utilise des données auto-déclarées, mais ajoute de la crédibilité en incluant les données bancaires des fournisseurs de l'entreprise, les dépôts de faillite, les sources médiatiques, les poursuites, les privilèges et les jugements.

Toujours vérifier les références

Toute petite entreprise prévoyant de signer un «gros contrat» serait avisée d'effectuer des vérifications des références commerciales et bancaires. Le simple fait de contacter la banque de votre client ou partenaire potentiel peut révéler des informations importantes sur les relations bancaires et la façon dont ils ont maintenu leurs comptes dans le passé.

À l'instar d'une vérification des antécédents, cette étape permet d'identifier les indicateurs rouges potentiels avant même l'impression d'une facture.

The Bottom Line

La gestion du processus de recouvrement des dettes est une responsabilité de la propriété d'entreprise réussie. Trop de petites entreprises placent les créances et les recouvrements vieillissants comme une faible priorité. Il est important de surveiller vos flux de trésorerie et vos créances clients vieillissantes sur une base mensuelle ou plus. C'est bon d'annuler une créance irrécouvrable, mais à la fin, c'est votre sens des affaires pour gérer le sujet qui aura un impact sur votre croissance.

Besoin d'aide pour rédiger une lettre de recouvrement? Consultez notre lettre de prélèvement d'échantillon.