Définition de marketing de réseau social

Le marketing de réseau social est un moyen pour les entreprises d'interagir avec leurs marchés cibles sur Internet via diverses plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Pinterest, Twitter et Instagram (pour ne citer que quelques).

Comment le marketing de réseau social est-il utilisé?

Le marketing des médias sociaux est utilisé pour tous les objectifs marketing traditionnels - atteindre les clients et:

• augmenter les références ou les contacts commerciaux
• construire le bouche-à-oreille

• augmenter les ventes de produits ou de services
• fournir un moyen de retour
• développer une réputation d'expert ou de leader
• générer du trafic vers un site Web ou un blog d'entreprise
• Développer de nouveaux produits ou services
• Tenez les gens au courant des événements spéciaux et de toute autre chose digne d'intérêt dans l'entreprise
• fournissez un service à la clientèle

Plateformes de médias sociaux

A ce jour, Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google Plus +, Tumblr et Instagram sont les sites de réseaux sociaux les plus populaires (dans l'ordre).

Mais ils ne sont pas tous pour tout le monde

Cela ne signifie pas que votre petite entreprise devrait commencer à essayer de les utiliser tous pour promouvoir vos produits et / ou services. Même si votre entreprise avait l'argent pour embaucher une société de marketing ou pour développer une équipe interne de médias sociaux, ce ne serait pas une bonne idée car différents segments de clientèle fréquentent différents médias sociaux. Tout comme avec tout autre type de marketing, les petites entreprises doivent concentrer leurs efforts de marketing de réseau social et leurs dollars pour atteindre leurs clients potentiels.

Il ne sert à rien de consacrer du temps et de l'argent à la promotion de votre entreprise sur un réseau social que vos clients n'utilisent pas. Voir Comment créer un plan de marketing des médias sociaux.

Pour savoir comment votre petite entreprise peut utiliser des réseaux sociaux spécifiques pour se connecter avec vos clients, voir:

Comment créer une page commerciale sur Facebook

Pourquoi votre entreprise devrait utiliser Twitter

5 conseils pour promouvoir votre Business sur Twitter

YouTube: qu'est-ce que c'est et comment pouvez-vous l'utiliser dans votre entreprise?

Exploitez LinkedIn pour développer votre entreprise

Introduction au service de réseau social LinkedIn

Comment créer une URL de profil LinkedIn personnalisée

Comment utiliser Pinterest pour votre entreprise

7 façons d'utiliser Pinterest dans votre petite entreprise

Les avantages du marketing de réseau social

• Coût - par rapport aux autres formes de marketing des médias sociaux est très peu coûteux. Il est libre de créer des comptes sur toutes les plates-formes ci-dessus et libres de faire des messages aux abonnés, qui, nous l'espérons, partageront le message avec d'autres membres de la communauté des médias sociaux et passer le mot. Il existe également diverses options de publicité payante pour atteindre un public plus large au sein de la communauté des médias sociaux.Facebook offre des options complètes pour le ciblage des annonces, par exemple, comme la possibilité de cibler les membres qui résident dans un rayon géographique spécifique.
• Engager l'audience - les réseaux sociaux permettent à l'entreprise d'engager le public cible et de développer des relations interactives avec les clients.

Les inconvénients du marketing de réseau social

• Temps - Le principal problème avec le marketing de réseau social d'un point de vue commercial est qu'il peut prendre énormément de temps. Les campagnes de marketing sur les médias sociaux ne sont pas des affaires uniques; ils ont besoin d'être nourri avec le temps. Alors que les grandes entreprises telles que Dell, Microsoft et HP utilisent ce type de marketing de manière efficace, elles disposent du type de budget marketing qui leur permet d'assigner x nombre d'employés pour mener et gérer des campagnes de marketing sur les réseaux sociaux. les entreprises n'ont pas.
• La publicité directe sur les réseaux sociaux ne fonctionne pas - Les entreprises qui utilisent les réseaux sociaux veulent vendre leurs produits ou services bien sûr. Mais comme la publicité flagrante sur les médias sociaux aliène, dans la plupart des cas, leur public cible ou même les expulse de la communauté sociale particulière qu'ils tentent d'infiltrer, les entreprises doivent utiliser des formes plus subtiles de promotion sur les médias sociaux. Pour utiliser efficacement le marketing de réseau social, les entreprises doivent être perçues comme des membres de la communauté des médias sociaux, désireux d'interagir avec les autres membres.
• Risques - Compte tenu de la nature communautaire des médias sociaux, les entreprises doivent être conscientes des risques. Une publication négative par un client, un ex-employé ou un concurrent (qu'elle soit vraie ou fausse) peut sérieusement endommager la réputation d'une entreprise. Si un pirate parvient à prendre le contrôle d'un compte de réseau social, les résultats peuvent être catastrophiques. Même un affichage inoffensif peut se transformer en un désastre de relations publiques. Par exemple, en 2012 McDonalds a essayé de s'engager avec la communauté des médias sociaux en publiant un tweet sous le hashtag "#McDStories" - les clients ont répondu en publiant des histoires d'horreur comme trouver des ongles dans les hamburgers ou être hospitalisé pour intoxication alimentaire après avoir mangé chez McDonalds.

Pourtant, le marketing de réseau social est un type de marketing dont de nombreuses petites entreprises pourraient tirer profit, ne serait-ce que pour en savoir plus sur ce que leurs clients pensent et disent de leur marque et de leurs produits.

Exemples: Les principaux objectifs du marketing de réseau social sont de développer la clientèle d'une entreprise et de développer et gérer la réputation d'une entreprise.