Commerce de détail Faits sur la structure organisationnelle du magasin

La structure organisationnelle d'un magasin de détail varie en fonction de la taille et du type d'entreprise. Une grande partie des tâches liées à l'exploitation d'une entreprise de vente au détail seront identiques ou se chevaucheront. Cependant, les magasins de détail de petite taille ou indépendants peuvent regrouper de nombreux secteurs regroupés sous une même division, tandis que les grands magasins créent diverses divisions pour chaque fonction particulière ainsi que de nombreux niveaux de gestion.

Par exemple, un petit magasin spécialisé peut regrouper tous ses employés dans une catégorie appelée Opérations en magasin. Un grand magasin peut avoir un personnel complet composé d'un directeur, d'un directeur adjoint et d'associés aux ventes pour son département des Articles de sport, Maison et Jardin, Lit et Bain, et chaque département supplémentaire.

Lorsqu'un magasin fait partie d'une grande chaîne de magasins, les emplois sont susceptibles d'être clairement définis et ne varient pas beaucoup d'un magasin à l'autre. Mais si vous commencez tout juste à créer une entreprise de vente au détail, vous devrez peut-être jeter un coup d'œil à qui fait quoi, pour éviter que les choses ne se transforment en chaos. Même si vous n'avez qu'un petit personnel, tout le monde devrait être chargé de tâches spécifiques, afin que les choses ne tombent pas dans les mailles du filet (comme c'est souvent le cas dans une jeune entreprise).

Par où commencer

Pour définir l'organisation du magasin, il est recommandé de commencer par spécifier toutes les tâches à effectuer.

Développez un organigramme qui indique qui s'occupera des parties de l'entreprise, par exemple, vous ne vous attendez pas à ce que votre personnel des ressources humaines gère le contrôle des stocks.

Un organigramme est également important pour la reddition de comptes, alors tout le monde sait qui est leur patron direct.

C'est aussi une bonne idée d'avoir des descriptions de travail claires et fréquemment mises à jour pour chaque poste distinct, afin qu'il n'y ait pas de confusion au sujet des responsabilités professionnelles.

Plus tout le monde est clair sur ce que l'on attend d'eux, plus les choses iront mieux. Dans mes magasins, j'aime me référer à ces profils de rôles. Je voulais que mes employés voient leur rôle dans le magasin et ne le voient pas comme un travail. Cela a été conçu pour que tout le monde sache qu'il n'y a pas de petites parties seulement de petits acteurs. Dans un environnement de vente au détail où l'expérience est la clé, c'est primordial.

Un détaillant avec lequel j'ai travaillé avec de l'équipement de conditionnement physique vendu. Ironiquement, les employés de l'entreprise qui ont passé le plus de temps avec le client étaient l'équipe de livraison et d'installation. Certaines installations peuvent prendre jusqu'à cinq heures. Le vendeur peut avoir passé 30 minutes à une heure pour les aider à faire une sélection. Une règle dans le commerce de détail est

la dernière impression est l'impression durable.

Cela signifie que, quelle que soit la qualité de l'expérience en magasin, si la livraison et l'installation ont été terribles, c'est tout ce dont le client se souviendra.Et si c'est tout le client se souvient, la probabilité que vous les revoyiez jamais est très faible.

Dans cet exemple, nous avons commencé à compenser l'équipe d'installation en fonction des résultats de l'expérience client. Nous avons également inclus le dans le pool de bonus ordinaire réservé à l'équipe des ventes. Cette approche «une entreprise - une équipe» garantissait que, quelle que soit la structure en place, l'expérience client était la priorité.

Comment constituer une équipe de vente au détail

Le PDG, le propriétaire ou le président est généralement le principal, la personne qui rend compte aux parties prenantes et supervise tous les aspects de l'entreprise, y compris les bénéfices, le personnel et les opérations. Dans une petite entreprise, le propriétaire aura probablement plus de temps en tête-à-tête avec les employés et les clients. Cela est particulièrement vrai dans les premières années où un propriétaire / fondateur s'attendait à porter plusieurs chapeaux différents pour faire fonctionner l'entreprise.

Dans le cadre des opérations en magasin, vous vous attendez à voir des directeurs de magasin, des directeurs de département ou d'assistants, des caissiers, des vendeurs, du personnel de réception et de prévention des pertes (sécurité).

Un service de marketing comprendrait le personnel chargé des relations publiques, des promotions et des affichages visuels en magasin. Dans le cadre du merchandising, vous trouveriez du personnel de planification, d'achat et de contrôle des stocks et, dans le cadre des relations humaines, du personnel qui embaucherait et formerait des employés et s'occuperait des avantages sociaux et d'autres questions de personnel.

Enfin, votre personnel de la technologie de l'information s'occuperait de questions telles que la sécurité en ligne et d'autres problèmes de technologie de l'information.

À mesure que le magasin s'agrandit et que le commerce de détail évolue, la dynamique de la structure de l'organisation va également changer. Il est donc primordial de redéfinir l'organigramme du magasin pour soutenir les capacités de prise de décision, de collaboration et de leadership qui sont essentielles pendant et après une période de croissance.

Cependant, quelle que soit la taille de votre organisation, voici quelques conseils pour vous guider dans la planification de votre structure;

• Focus sur l'expérience client. C'est l'aspect le plus important. Si le rôle que vous envisagez d'ajouter n'a pas d'impact direct sur l'expérience client, envisagez de l'éliminer.
• Conservez le moins de couches possible. Plus vous avez de couches, plus c'est compliqué pour l'employé et le client.
• Compter la compensation pour l'expérience client, peu importe le rôle.
• Développer une culture d'une entreprise et d'une équipe. Éliminer les silos entre les ventes et les opérations

L'essentiel est le suivant: gardez la ligne entre le propriétaire et le client aussi courte que possible. C'est le seul moyen de s'assurer que l'expérience client est remarquable.