Retail Luxury Brands: Énoncés de mission et valeurs

Parmi les plus grandes marques de luxe au monde, Chanel, Louis Vuitton, Tiffany's, Coach et Swarovski, figurent les plus riches et les plus célèbres de leurs marchés cibles. Il semblerait logique que les déclarations de mission d'entreprise qui dirigent ces entreprises de vente au détail de luxe se concentreraient sur un aspect de l'argent ou de la richesse. Étonnamment, l'aspect des revenus et des profits de ces entreprises n'est souvent pas la principale mission qui guide les décisions de ses employés à tous les niveaux.

Leurs missions sont plus grandes et beaucoup plus luxueuses que l'argent.

Ils parlent de l'émotion

Le profit et la fortune sont le résultat naturel de la concentration sur les valeurs de l'entreprise qui tournent autour de l'exclusivité, de la qualité supérieure et de la singularité. Une expérience inégalée, sans précédent et sans équivoque va de pair avec cela. Les énoncés de mission de l'entreprise et les valeurs d'entreprise des marques emblématiques du luxe sont beaucoup moins axés sur la logique que sur l'émotion, ce qui est également vrai pour leurs clients.

Les énoncés de mission, de vision et de valeurs de ces marques les définissent, leur expérience client, la culture interne de l'entreprise et les valeurs qui guident les décisions quotidiennes et les pratiques commerciales. Chaque déclaration est aussi unique que les produits de luxe exclusifs et les services fournis par les entreprises. Voici quelques exemples.

Déclaration de mission d'Audi et de Lamborghini

Audi, l'une des marques d'automobiles haut de gamme affichant la croissance la plus rapide, et Lamborghini, l'une des marques automobiles les plus exclusives au monde, appartiennent à Volkswagen.

Les deux marques ont des énoncés de mission généraux et simples. Audi affirme: «Notre succès a été atteint grâce à la créativité, l'engagement et la capacité à susciter l'enthousiasme.Les souhaits et les émotions de nos clients sont le principe directeur de chacune de nos actions.»

BMW Mission Statement

Lire le BMW Group mission, il est facile de comprendre pourquoi cette société est clairement associée aux meilleurs produits, aux prix élevés et aux expériences hors-cartes.

Il dit simplement: «BMW Group est le premier fournisseur mondial de produits haut de gamme et de services premium pour la mobilité individuelle.»

Déclaration de mission Chanel

Rester fidèle à la distinction entre son passé et son fondateur, Coco Chanel , la déclaration de mission de Chanel maintient l'héritage de la marque Chanel tout en l'emmenant avec succès dans le futur: «Être la maison ultime du luxe, définir le style et créer le désir, maintenant et pour toujours.

Énoncé de mission de l'entraîneur

L'énoncé de mission des magasins de détail Coach semble évident, banal et beaucoup moins inspirant que les offres de détail des autocars: «Devenir l'entreprise qui définit le luxe moderne mondial."

Free People Mission Statement

Considérée comme une marque de luxe par certains et" juste "une marque premium par d'autres, Free People est définitivement une marque élevée qui ne se considère pas comme un détaillant de vêtements. Au contraire, il se considère comme "merchandisers lifestyle". La déclaration de mission de l'entreprise est en accord avec cela, en mettant l'accent sur la passion, le but, les gens, et en créant un lien émotionnel, et pas du tout sur la vente de vêtements.

Déclaration de mission de Louis Vuitton

La déclaration de mission de la société mère LVMH est également l'énoncé de mission des plus de 60 produits de luxe, entreprises, marques et détaillants qu'elle possède.

C'est le dénominateur commun qui relie toutes les entreprises qu'elle acquiert: «Représenter les qualités les plus raffinées de l'Art de Vivre de l'Ouest à travers le monde; être synonyme d'élégance et de créativité; mélanger la tradition et l'innovation, et allumer le rêve et la fantaisie. "

Déclaration de mission de Mercedes-Benz

L'énoncé de mission de ce fabricant de voitures de luxe prend la forme de six valeurs qu'ils appellent« ce qui nous motive ». Ces valeurs répondent à l'intention qui sous-tend un énoncé de mission officiel. Voici un extrait: «Avec des produits innovants et de qualité, nous assurons une croissance économique durable et une contribution constante au succès du groupe … en transférant les valeurs de marque de Mercedes-Benz, smart et Mercedes-AMG et leur prime sur notre gamme complète . "

Énoncé de mission Swarovski

L'énoncé de mission de la Swarovski Company et des magasins de détail Swarovski est aussi simple et élégant que les cristaux de l'entreprise.

Swarovski fournit également à ses employés des principes directeurs qui définissent la manière dont l'élégance Swarovski se traduit par l'expérience client et le lieu de travail des employés: «Swarovski ajoute de la lumière au quotidien grâce à des produits et services de qualité supérieure les désirs des clients. "

Déclaration de mission de Tiffany & Co.

L'énoncé de mission officiel de Tiffany's n'est pas très différent de l'énoncé de mission que tout fabricant et détaillant de bijoux de luxe devrait avoir. Au-delà de cet énoncé de mission fondamental, Tiffany se définit également par sa mission de responsabilité sociale et environnementale. Il dit: "Nous croyons qu'il est de notre devoir moral de maintenir l'environnement naturel."