Réceptionniste Questions d'entrevue

Dans de nombreuses organisations, les réceptionnistes sont le visage de l'entreprise. Chaque nouveau client, demandeur d'emploi, employé ou fournisseur tiers passera ou se présentera à une réceptionniste, de sorte que les employeurs sont désireux de trouver quelqu'un qui sera responsable, amical et calme.

Compétences des réceptionnistes lors d'une entrevue

Les réceptionnistes doivent posséder de solides compétences organisationnelles et de communication, y compris des compétences non techniques comme le service à la clientèle, le multitâche et la capacité de faire des jugements rapides.

En raison des avancées technologiques toujours croissantes sur le lieu de travail, les réceptionnistes doivent également posséder certaines compétences techniques. Vous devriez avoir l'expérience de l'utilisation de systèmes téléphoniques et de machines de bureau comme les imprimantes, copieurs, scanners et télécopieurs (oui, encore), en plus des applications informatiques comme MS Office et des logiciels spécifiques à l'industrie.

Questions d'entrevue de réceptionniste

Passez en revue une liste de questions fréquemment posées pour les réceptionnistes.

1. Que savez-vous de cette entreprise et de nos services?

Connaître votre employeur potentiel montre du respect et de l'intérêt de votre part. Faites vos devoirs avant l'entrevue.

2. Qu'est-ce qui vous motive à faire du travail d'accueil et administratif?

Il s'agit probablement d'une question culturelle ou axée sur le personnage. Faites votre réponse avec tact, mais honnête.

3. Que faites-vous pour rester dans un environnement de travail rapide?

Votre interlocuteur veut être sûr que vous pouvez suivre. Comment vous le faites est probablement hors de propos, mais vous devriez avoir une réponse claire et confiante prêt.

4. Comment organisez-vous votre emploi du temps quotidien?

De même, la façon dont vous organisez votre journée n'est pas vraiment le but, le but est de démontrer que vous êtes bien organisé et que vous accomplirez toutes vos tâches de manière compétente et opportune.

5. Quel système de messagerie et quels programmes de calendrier utilisez-vous?

Votre enquêteur voudra peut-être savoir si vous êtes familier avec le système de votre employeur éventuel, mais le but de la question peut aussi être d'évaluer votre connaissance de votre domaine. Si vous êtes familier avec plusieurs programmes différents et que vous pouvez expliquer vos préférences intelligemment, vous démontrerez une vaste expertise et une bonne compréhension de votre domaine. Vous pouvez également être interrogé sur d'autres aspects techniques du travail de réceptionniste, ou votre culture informatique en général.

6. Quel rôle joue une réceptionniste dans la première impression d'une organisation d'un client?

Votre interlocuteur doit s'assurer que vous comprenez le poste pour lequel vous postulez, mais cette question peut également être culturelle et toucher à votre philosophie du travail.

7. Comment avez-vous ajouté de la valeur à votre dernière entreprise?

Allez-y et parlez des avantages intangibles - si tout le monde a dit que vous avez égayé toute l'atmosphère du bureau, dites-le.Mais si possible, venez équipé de numéros aussi bien. Avez-vous sauvé l'argent de votre employeur? Augmenter les ventes? Si oui, combien d'argent était impliqué?

8. Parlez-moi d'une fois où vous avez eu à traiter avec un client ou un invité en colère, que ce soit au téléphone ou en personne. Comment avez-vous géré la situation?

Voici l'une des nombreuses questions qui peuvent vous être posées concernant la façon dont vous gérez des situations stressantes et difficiles. On pourrait aussi vous demander comment vous avez réagi à une activité criminelle ou contraire à l'éthique. Être honnête. N'exagérez pas et ne vous vendez pas non plus.

9. Etes-vous prêt à faire des heures suplémentaires?

Si vous n'êtes pas disposé à faire des heures supplémentaires, dites-le. Si vous êtes prêt à faire des heures supplémentaires, mais seulement dans certaines limites, dites-le également. Oui, il y a des entreprises où le fait de ne pas faire d'heures supplémentaires vous coûtera le travail, mais un engagement que vous ne pouvez pas garder ou sacrifier votre bien-être ou celui de votre famille pour votre travail n'est pas une option acceptable. Vous avez besoin d'un travail qui correspond à votre disponibilité.

10. Avez-vous déjà travaillé en tant que réceptionniste?

11. Combien d'employés ont travaillé dans votre dernier bureau?

12. Avec combien de personnes en moyenne avez-vous eu des contacts quotidiens lors de votre dernier emploi?

13. Décrivez vos fonctions précédentes en tant qu'adjoint administratif, secrétaire ou réceptionniste.

14. Avez-vous eu besoin de gérer des tâches sensibles ou confidentielles dans le passé? Étiez-vous à l'aise avec ces tâches?

15. Comment hiérarchisez-vous les appels, les clients, les livraisons et d'autres problèmes qui doivent être traités immédiatement?

16. Comment organisez-vous votre emploi du temps quotidien?

17. Parlez-moi d'une fois que vous avez dû faire plusieurs tâches au travail.

18. Quelle est votre compétence en informatique?

19. Quelles contributions avez-vous faites en augmentant vos revenus, en réduisant vos coûts et en gagnant du temps?

20. Quelle est votre vitesse de frappe, et quel est le niveau d'erreur moyen?

21. Parlez-moi de votre expérience de service client.

22. Quel type de protocole de sécurité avez-vous suivi lors de votre dernier travail?

23. Quelle était la procédure pour accepter les livraisons? Forfaits personnels?

24. Parlez-moi d'un moment où vous avez été poussé à partager des informations confidentielles ou privées.

25. Parlez-moi d'une fois que vous êtes allé au-dessus et au-delà à un emploi précédent.

Questions générales d'entrevue d'emploi

En plus des questions d'entrevue spécifiques à un poste, vous devrez répondre à des questions plus générales sur vos antécédents professionnels, vos études, vos forces, vos faiblesses, vos réalisations, vos objectifs et vos projets. Voici une liste des questions d'entrevue les plus courantes et des exemples de réponses.

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