Une nouvelle loi protège les consommateurs qui font des critiques négatives

Avez-vous déjà donné une mauvaise critique à une entreprise? Et si la compagnie se retournait et vous poursuivait pour la mauvaise critique? Beaucoup de ces mauvaises critiques se trouvent sur des sites de critiques en ligne comme Yelp et TripAdvisor. Mais un nouveau projet de loi a été accepté par le Congrès et devrait être bientôt signé par le président Obama pour protéger les consommateurs contre les poursuites judiciaires pour mauvaises critiques.

Comment les consommateurs ont été poursuivis pour de mauvaises critiques

Les entreprises s'en prennent aux consommateurs qui donnent de mauvaises critiques, en utilisant l'intimidation et l'intimidation pour forcer les changements aux examens.

Si cela ne fonctionne pas, certaines entreprises se tournent vers des poursuites judiciaires.

Dans une de ces situations, Jennifer Palmer a écrit une critique en ligne négative d'une société appelée KlearGear. L'entreprise a intenté une action en justice, affirmant que l'examen avait porté atteinte à la réputation de l'entreprise. KlearGear avait une clause de non-dénigrement (expliquée ci-dessous) dans ses conditions de vente qui interdisent «toute action qui a eu un impact négatif sur KlearGear.com».

Selon Palmer, elle n'a jamais signé cette entente, elle n'était pas en place au moment de la commande. KlearGear a prétendu que Palmer leur devait 3 500 $ en dommages-intérêts un collecteur de dettes quand elle a refusé de payer. Le non-paiement a endommagé la cote de crédit de Palmer. En 2014, un tribunal de district a accordé des dommages-intérêts de 306 750 $ à Palmer.

Dans d'autres cas, décrits par la

San Francisco Chronicle , des consommateurs ont été poursuivis en justice. erreurs et les pratiques de facturation d'un dentiste.

Pourquoi ces entreprises peuvent-elles poursuivre les consommateurs?

C'est un de ces moments où il est payant de lire les petits caractères.

De nombreuses entreprises incluent des clauses de non-dénigrement dans leurs conditions d'utilisation. Les conditions de service sont ces longues ententes que tout le monde vous demande d'accepter, mais que très peu d'entre nous lisent. Une clause de non-dénigrement dit que l'entreprise peut poursuivre un client qui le dénigre. (Pour dénigrer signifie minimiser, discréditer, ou diminuer l'estimation de).

On trouve parfois dans les contrats d'emploi des clauses qui empêchent quelqu'un de faire des remarques négatives pour empêcher les dirigeants de quitter une entreprise et de détruire sa réputation.

Les entreprises n'aiment pas les mauvaises critiques, mais elles font partie de la vie ces jours-ci. Après de nombreuses plaintes des consommateurs concernant ces clauses de non-dénigrement et les poursuites intentées par les entreprises contre les consommateurs, le Congrès a pris des mesures.

Loi sur l'équité en matière de révision des consommateurs

- Prochainement Au moment d'écrire ces lignes, le président Obama doit signer la loi HR 4111, appelée par certains le droit Consumer Review Fairness Act), qui interdit aux entreprises d'adopter des clauses de non-dénigrement en matière de service.

Voici ce que dit la prochaine loi

La loi prévoit que les clauses de non-dénigrement dans les contrats de forme sont nulles dans certaines circonstances. Un contrat de formulaire est celui que vous signez lorsque vous achetez quelque chose ou si vous utilisez les services d'une entreprise.

Si un contrat est nul, il est inapplicable; c'est-à-dire qu'il ne peut pas être utilisé pour poursuivre quelqu'un. Les circonstances pertinentes qui rendent un contrat de formulaire nul sont les suivantes:

Si elle interdit ou restreint à une personne de "se livrer à … des examens …" des "biens, services, ou conduite" d'une autre partie au contrat; impose des pénalités ou des frais aux personnes qui écrivent des avis.

• Il existe d'autres circonstances dans cette loi qui peuvent entraîner la nullité de ces contrats, mais elles ne traitent pas de l'objet des révisions.
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La Federal Trade Commission (FTC) et les États seront responsables de l'application de la loi.

Notre société de révision et les conséquences

Depuis l'avènement des critiques d'Amazon, tout le monde vous demande votre avis. le dentiste, faire réparer votre voiture, ou acheter un produit en ligne et quelqu'un veut votre avis.Une critique est une opinion.Les consommateurs ont un droit à leurs opinions.Ces avis sont sur Internet pour tout voir.C'est une bonne chose, La nouvelle loi est destinée à protéger ce droit.

Mais, souvenez-vous r, il y a une différence entre un examen négatif légitime d'une entreprise et une diatribe malveillante ou répandre des contrevérités.

Qu'en est-il des faux avis qui endommagent les entreprises?

De l'autre côté de cette question, il y a l'entreprise qui reçoit un faux avis dommageable. Les entreprises doivent être en mesure de se protéger contre les déclarations diffamatoires (fausses et préjudiciables) qui nuisent à la réputation de l'entreprise.

Le droit d'un consommateur à un avis sur un produit ou un service s'arrête au point où cet avis est diffamatoire (faux et préjudiciable). Par exemple, vous pouvez dire que la nourriture d'un restaurant est mauvaise (c'est votre opinion), mais vous ne pouvez pas dire que le serveur a volé votre sac à main (si ce n'était pas la vérité ou vous ne pouvez pas le prouver).

Comment les entreprises se protègent-elles contre les fausses critiques diffamatoires?

La plupart des entreprises ne se rendent pas compte qu'elles sont sur Yelp (ou TripAdvisor, pour les sites touristiques), qu'elles s'inscrivent ou non. Tout client peut examiner n'importe quelle entreprise. Alors que faites-vous de ces mauvaises critiques de votre entreprise, si vous croyez qu'ils sont injustes?

Lahle Wolf, experte en affaires féminines, suggère:

Si vous êtes victime de mauvaises critiques de Yelp, vous voudrez peut-être revendiquer votre compte professionnel et offrir une réponse publique. Rappelez-vous juste que vous faites un contrôle des dégâts, ne renvoyez pas votre propre diatribe défensive ou fâchée. Faites ce que vos affiches négatives n'ont pas fait et soyez objectif et juste.

L'avis de Wolf va plus en détail avec des informations pour les entreprises sur les critiques.

Qu'en est-il des sites Web d'examen des consommateurs?

Si vous êtes un consommateur prêt à écrire une mauvaise critique d'une entreprise, vérifiez les conditions d'utilisation. J'ai vérifié sur les conditions d'utilisation de Yelp et trouvé ceci:

Vous pouvez vous exposer à la responsabilité si, par exemple, votre contenu contient du contenu faux, intentionnellement trompeur ou diffamatoire …

Les conditions d'utilisation de TripAdvisor stipulent: < En tant que fournisseur de services interactifs, TripAdvisor n'est pas responsable des déclarations, représentations ou contenus fournis par ses utilisateurs dans tout forum public, page d'accueil personnelle ou autre zone interactive.

Fondamentalement, si vous utilisez ces sites Web, vous êtes seul.

Je vous tiendrai au courant du statut de cette nouvelle loi.