Solutions multicanaux pour le monitoring des réseaux sociaux

Les stratégies de marketing traditionnelles ont été étiquetées comme interruptions et les consommateurs sont assez bruyants pour ne pas aimer la publicité conventionnelle. Cependant, les consommateurs apprécient la publicité qui est stupéfiante, remarquablement intelligente. Et parfois, les consommateurs récompensent même les entreprises qui produisent des publicités exceptionnelles en devenant des clients payants. Mais ce n'est pas toujours vrai.

Considérez que la plupart des gens trouvent quelque chose à aimer à propos de la publicité mobile lors d'un match du Super Bowl.

Les téléspectateurs s'attendent à ce que des sommes importantes soient dépensées pour rendre ces publicités spectaculaires. Après tout, la raison pour laquelle les gens se présentent aux grands événements sportifs est d'être divertis.

Et la raison pour laquelle les gens apparaissent sur les plateformes de réseautage des médias sociaux, c'est parce qu'ils se sentent socialement. Ou ils veulent être divertis. Plus rarement, ils prévoient d'acheter quelque chose.

Les entreprises et les organismes sans but lucratif doivent être prêts lorsque les consommateurs sont en ligne et rechercher activement ce que les entreprises offrent. Une façon dont les consommateurs signalent leur intérêt à effectuer un achat est le marketing entrant.

Le marketing entrant est un moyen privilégié de se connecter avec les consommateurs

Qu'est-ce qui fait que le marketing entrant fonctionne? Un contenu engageant et une communauté active?

Le marketing entrant est un terme fourre-tout qui s'applique aux activités de consommation telles que:

• Recherche par mot-clé en ligne
• S'abonner aux flux RSS
• Recevoir des newsletters par e-mail
• Ecouter des podcasts et des webinaires
• Visiter la page d'un réseau social
• Commenter un blog > Suivre ou devenir un fan
• Les consommateurs s'attendent à ce que les entreprises aient une présence sur les réseaux sociaux. Imaginez seulement les consommateurs potentiels qui vont en ligne et qui recherchent votre site Web - sauf que vous n'en avez pas. Peut-être que les médias sociaux ne se sentent pas à l'aise. Peut-être que vous êtes juste un franc-tireur - et fier de cela.

Les entreprises qui ne comprennent pas comment intégrer le marketing entrant dans leur plan marketing peuvent abandonner l'idée d'une croissance plus rapide - et plus intelligente - que la concurrence.

Alors, soyez intelligent, ou cédez. Quelle que soit la façon dont vous le voyez, vous devez créer et maintenir des sites Web avec une capacité sociale puissante et pratique. Vous devez diffuser du contenu de qualité sous la forme de blogs, vidéos, articles, livres blancs, études de cas, livres électroniques et podcasts. Et puis vous devez vous joindre à la conversation - régulièrement.

Pourquoi vous avez besoin d'une solution multicanal pour la surveillance des médias sociaux

Le défi pour les chercheurs de marché aujourd'hui est double: (1) Peigner à travers le tonnage des conversations, commentaires, twitters, likes et posts. (2) Garder le contact avec le volume sans cesse croissant et le trafic des médias sociaux. Il existe un grand potentiel pour l'identification rapide des plaintes, des suggestions et pour éviter ou traiter des situations potentiellement légales, telles que les rapports des consommateurs de produits défectueux.Et si une entreprise commence à suivre la voie de la surveillance des médias sociaux, elle doit relever le défi de veiller à ce que le personnel soit au courant des dernières politiques et procédures relatives aux médias sociaux. Ces problèmes sont rendus encore plus complexes par le fait que les clients sont susceptibles de passer d'un canal à un autre alors qu'ils cherchent des solutions à un problème unique.

Le nouveau service clientèle doit aller au-delà du centre d'appels et être prêt à suivre le client où qu'il se trouve lorsqu'il communique à propos de la marque et qu'il s'adresse à une entreprise.

Que fournit une solution multicanal de surveillance des médias sociaux?

Afin d'écouter plus efficacement et plus profondément le trafic des consommateurs sur les réseaux sociaux, les entreprises et les organisations à but non lucratif ont besoin d'une interface facile à utiliser. Une solution de surveillance multicanal sophistiquée utilisera souvent une interface

à bande empilée qui a été conçue pour fournir une matrice organisée de médias sociaux bits . Ces morceaux de médias sociaux peuvent être formatés en apparence pour ressembler à un courriel ou à une interface Twitter. Cela signifie que les chercheurs de marché peuvent effectuer un travail complexe dans un environnement familier. Imaginez votre page d'accueil Twitter avec les tweets organisés dans un format matriciel plutôt que de courir verticalement, avec des tweets empiler au fur et à mesure qu'ils sont reçus.

Toutes les formes de médias sociaux et de marketing entrant sont intégrées dans l'affichage multicanal. Cela comprend les courriels, les discussions en ligne et les SMS, l'utilisation du code QR et, dans certains cas, les transcriptions téléphoniques.

• Donner aux consommateurs le choix de transférer leurs conversations hors ligne dans des formats de messagerie texte ou de courrier électronique.
• Parcourez et priorisez le marketing entrant en intégrant Facebook et Twitter.
• Appliquez des filtres par canal ou route entrante dans une file d'attente mixte qui effectue le suivi par sujet, produit ou enregistrement client.
• Vous voulez en savoir plus sur les offres commerciales de surveillance des médias sociaux? PR 20/20 est une société de relations publiques qui a mis en place une comparaison de surveillance des médias sociaux.